2022爱分析･消费品零售数字化厂商全景报告 | 爱分析报告

厂商能力要求:

•  厂商需具备面向零售行业的高度适配与赋能能力及全渠道流量通道的连接能力,帮助终端门店实现业务经营、内部管理的全面在线。首先,厂商需要具备灵活的系统配置能力。紧贴实体渠道的管控机制、适应品牌方多层级的组织管理特点,支持品牌方精准的公域流量及订单分配,同时,赋予不同层级角色以不同的权限和业务管理能力,通过线上门店独立授权经营、独立收款、历史会员保护等方式,最大程度保护门店店主的线上门店经营自主权并对其进行立体化赋能。其次,厂商需要线上线下流量渠道的一站式连接能力,对接电商、支付、搜索、新媒体等多类型线上流量平台及门店线下流量,实现门店全时全域一体化经营。最后,厂商还需要线上门店的运营赋能能力。例如,提供各类线上门店经营素材和策略设定,实现千店千面;提供供应链赋能,支撑线上门店以更多SKU覆盖更多客户需求;提供店员激励与培训工具,支撑前端销售。
•  厂商需具备较强数据沉淀及资产化能力,能够支持终端门店实现社群及会员的高效管理,拉动销售转化及业绩增长。首先,厂商需在全渠道、多触点的基础上,综合运用CRM、CDP等工具,实现One-ID和基于One-ID的动态用户标签与画像;其次,支持根据客户信息、行为、交易等维度进行人群包圈选,通过智能导购工具、营销自动化工具,实现个性化商品推荐、内容触达。例如,可基于人群包数据,在商城首页展示不同风格产品,也可提供不同优惠套装、限时折扣,实现针对不同人群的差异化精准营销。
•  厂商需具备丰富的数字零售实践经验及专业零售专家团队,可提供个性化私域运营增长服务。厂商需要有零售企业线下门店数字化经营的实际操盘经验和业务咨询经验,有专业运营团队,能够从店装、选品、店铺陈列、私域启动、门店营销活动策划、数据分析等全流程为门店提供个性化“陪跑”服务,增强品牌方门店尤其是弱店的自主经营能力。

入选标准:

1. 符合市场定义中的厂商能力要求;

2. 2021Q4至2022Q3该市场付费客户数量≥200个;

3. 2021Q4至2022Q3该市场合同收入≥3000万元 。

代表厂商评估:

微盟

厂商介绍:

微盟,成立于2013年,是中国领先的智慧商业服务提供商,付费商户数突破16万+,覆盖全国30多省市。公司致力于为商家打造去中心化的数字化转型SaaS产品及全链路增长服务,通过科技驱动商业革新,助力商家智慧经营和可持续增长。

产品服务介绍:

微盟可为商家提供全场景全链路的SaaS产品、行业数字化升级解决方案以及全链路一站式服务。其中,解决方案涵盖电商零售、商超百货、餐饮、生鲜、跨境、美业等多个领域。

厂商评估:

综合来看,微盟在面向零售行业的适配与赋能能力、全渠道链接与数据资产化能力、数字零售实践经验与专业零售专家团队等方面具有突出优势。

微盟拥有出色的面向零售行业的行业适配与赋能能力,可助力品牌方提升终端门店数字化经营“执行力”和参与积极性。

首先,微盟服务了国内众多知名零售企业及海量实体门店,历经各类业态,具有灵活的系统配置能力,产品与能力高度适配国内零售企业数字化转型需求,满足品牌方、渠道等的协同经营。例如,微盟可基于品牌方的实体店网络布局,授予总部、区域、门店等不同角色以不同账号等级权限。

图 12:微盟终端门店适配能力示意

其次,微盟具有强大的客户服务优势与显著的生态优势,可实现品牌方数字化业务的一站式系统基建。微盟不仅可深入品牌方组织及终端门店,为品牌方量身制定数字化经营方案,适配品牌方业务与组织的全面在线,还可凭借微盟系产品矩阵以及微盟云服务市场&应用市场的海量服务商,解决零售业务周边需求。

最后,微盟可实现对门店数字化经营的多重赋能,降低门店数字化经营的参与门槛,提升参与积极性。例如,在提升参与积极性方面,针对门店担心的用户流失问题,微盟可助力商家对新老用户,设定不同用户归属规则——新用户以位置为优先、老用户以开卡/服务门店来限定其线下门店归属,保护门店会员资产;针对资金到账问题,商家可基于微盟服务,为门店及其云店独立配置微信支付收款号,顾客扫码支付后资金实时到账店主微信账号。再比如,在降低参与门槛和赋能方面,支持品牌方上传经营物料,门店可根据需要一键应用,并可自主进行店装、选品、定价、促销力度、订单履约等,最大程度实现千店千面的展现、经营自主权与经营策略的差异化;同时,品牌方还可以通过品牌商城的品牌推广和活动获取公域流量,并基于组织架构将公域流量精准下发至特定门店进行履约,提升门店业绩与商品周转;为破解终端门店面积有限、库存有限、服务范围有限的难题,微盟可助力商家为各门店接入和配置多个仓库,并支持仓库与门店间按约定比例实时分账。

微盟拥有全渠道高效接入能力、全链路用户数据获取及资产化能力,可助力门店实现全域获客和基于私域用户全生命周期的差异化运营。

首先,微盟支持小程序、H5等方式一站式接入微信、小红书、快手、QQ、百度等多渠道流量,尤其是凭借微信私域流量优势,可打通微信小程序、公众号、企微、QQ、视频号等微信生态流量,帮助门店实现全渠道拓客。

其次,在帮助终端门店全渠道拓客的同时,微盟可基于全渠道触点与客户进行多维互动,实现用户私域留存,沉淀和打通用户数据资产,实现全域One-ID和标签画像数据统一。例如,结合CRM系统和成熟的会员管理体系,微盟可助力门店统一线上线下会员权益,保障线上线下“同款同价格、同人同服务”,也可实现线上进行门店服务预约,或线上下单,在门店实现自提和售后,确保全渠道商品、服务、权益的一体化。

最后,微盟丰富的营销工具可帮助门店实现私域会员的精细化运营。例如,微盟的智慧导购工具,可以让导购人员根据客户的现场情况进行标签和备注,也可通过会员的过往交易及行为数据,帮助导购人员洞察客户的兴趣商品,并结合商品知识、库存情况、该商品所参与的活动等维度数据,帮助导购提升精准推荐能力和成单能力。再比如,基于小程序商城的后台会员数据,商家可基于人群筛选实现差异化运营,用不同内容、活动触达不同客群,提升转化率。

图 13:微盟精准营销能力示意

微盟集合了强大的数字零售专家团队。微盟自2018年开始组建专门的业务咨询师团队,集合了知名零售企业零售、电商、会员、营销等领域的操盘手,汇聚了为数百头部知名零售企业业务咨询和经营的经验。微盟的数字零售专家团队不仅提供业务咨询、经验分享,还通过数造零售大赛、导购大赛等以赛代训,帮助行业从业人员提升私域运营技能,更可提供代运营服务,帮助品牌方自建店、策略咨询到终端代教、营销爆破、社群及直播运营等私域全模式全流程服务。

典型客户:

热风、欧派整装、巴拉巴拉、联想乐呗、来酷科技