2022爱分析･消费品零售数字化厂商全景报告 | 爱分析报告

代表厂商评估:

百胜软件

厂商介绍:

上海百胜软件股份有限公司(以下简称“百胜软件”),成立于2000年,致力于为中国零售企业提供全渠道数智零售解决方案,帮助客户实现数智化转型和商业创新,成就智慧品牌。百胜软件业务涵盖企业中台、数字零售、电子商务等领域,聚焦服务于服饰、快消、消费电子、美家、新零售商五大行业,赋能数十万家终端门店、数万家网上商店的数智化运营。

产品服务介绍:

百胜软件业务中台产品是以E3+企业中台为代表,秉承“大中台,小前端”理念,运用云原生技术、智能算法引擎等领先技术,为企业提供全渠道一体化的库存、订单、会员、物流等运营管理能力,并实现业财一体化管理,为品牌方业务转型和拓展新业务提供快速落地支撑能力。

厂商评估:

综合来看,百胜软件在行业Know-how与成功经验、产品技术架构与实施能力、系统化咨询能力方面具备显著优势。

从聚焦服装到持续聚焦零售行业,百胜软件积累了深厚的行业know-how和大量成功案例实施经验。一方面,百胜软件深耕零售行业多年,深度服务鞋服、快消、美家等多个泛零售行业,已累计交付中台项目数百个,行业经验丰富,成功案例众多。另一方面,百胜软件结合自身的行业认知,运用中台理念,简化数据链路,打造出零售全业务支撑能力,包括全渠道库存的归集、全渠道订单路由分配、全渠道会员管理、业财融合、商品数字化管理等功能模块,并内置订单合并/拆分策略、预售策略、促销策略、仓库适配等丰富的行业策略。

以百胜软件业务中台的代表产品E3+为例,其在aPaaS层形成库存中心、交易中心、结算中心、会员中心等集团层面的统一“子平台”,结合商品标签、会员标签、工作流、数据工具等数据应用子模块,共同支撑上层具体应用场景。

例如,由交易中心统一负责所有的结算来源数据,跨渠道业务发生后,由交易中心产生所有购销双方业务单,以便对账和结算,并将交易数据实时同步至库存中心;库存中心负责管理集团全渠道所有库存资产的实时变动,上述跨渠道交易发生后,库存中心将根据业务单数据实时进行库存扣减,做到全集团库存的数据源头唯一和实时采集,进而确保存货数据实时清晰准确,帮助品牌方实现全链路、实时的实物库存管理,助力品牌方最大化增加库存曝光率,提高商品库存周转率。

图 7:百胜软件业务中台代表产品E3+架构示意

云原生打底的中台化技术架构,以价值交付为导向的端到端专业交付能力。首先,技术角度来看,百胜软件采用业界主流的springcloud体系构建微服务,将后台应用在技术平台之上进行封装和重构,以灵活的微服务组合交付模式,赋能企业全场景、全渠道营销与销售,支撑业务快速迭代,可满足品牌零售企业未来5-10年的业务发展需求,且适配“多云”。

其次,交付角度来看,聚焦以价值交付为导向的项目全生命周期管理,构建系统化交付能力。百胜软件DevOps软件工程能力突出,具备CI/CD持续集成与持续部署、自动化测试平台能力,通过授权的自动化部署平台,客户甚至可自行完成系统部署。在团队和组织保障层面,百胜软件形成了独特的“F5+PMO”双保险项目管理机制——前端是“售前(F1)-产品经理(F2)-工程师(F3)-交付(F4)-敏捷组织(F5)”形成的紧密配合的团队保障;后端组织保障方面,PM、PO、TL三角协同,分别负责整体把控和协调、产品及需求设计、架构及技术对接,共同推进项目,过程中有周报甚至日报与客户同步,信息透明,进行潜在风险提示和应对,确保项目整体可控与顺利上线。另外,在资源保障层面,依托所总结的一套“交付咨询方法论”,围绕交付培训、沙盘演练、交付辅导、交付监理、专项交付等领域,对交付生态的合作伙伴进行赋能和专项能力认证,帮助交付伙伴储备和提升实施和开发能力,确保交付质量。

图 8:百胜软件价值交付体系

具备深度的技术及运营咨询服务能力。百胜软件坚持 “3T”战略,服务赋能企业数字化转型升级。一方面,百胜软件以业务中台、数据中台构建起企业的数字化基础设施与数字资产,可凭借丰富的产品矩阵与技术优势,帮助客户形成个性化数字化转型解决方案。另一方面,在前述基础上,百胜软件将抽象出来的数据应用做成胜券、有数系列的一个个运营服务,提高客户的运营能力。例如,百胜软件可帮客户提供全链路监控服务,从采购到一键发货,中间是否有断档、退货是否被及时处理,链路当中是否有“阻塞”环节。

图 9:百胜软件数字化转型咨询及相关咨询服务能力示意

典型客户:

探路者、特步、GXG、良品铺子、小熊电器

4.3门店数字化经营

市场定义:

门店数字化经营,面向品牌方扩大门店销售、持续连接和运营私域客群的需求,通过线上商城、导购赋能、数字化营销等工具形成的一体化解决方案,帮助门店提升数字化营销能力、精细化运营能力,助力品牌方提升线下终端门店销售额。

甲方终端用户:

门店管理部\连锁店运营部等部门

甲方核心需求:

传统线下门店,无论是受制于位置、门店面积、店内商品SKU,抑或是拓客面、店员销售能力,都面临着明显的营业额“天花板”。随着疫情的反复,线下门店在营业时间方面面临较大不确定性,有时甚至“停业”。与此同时,国内电商的渗透率持续攀升,线下门店的客流下滑明显。然而,公开资料也显示,大部分消费者仍旧怀念线下门店的购物体验,其购物决策历程也经常同时涉及线上与线下触点,线下门店依旧是消费者必不可少的购物渠道。因此,门店的数字化转型成为品牌方面临传统经营短板、外部环境变化进而寻求业绩突破的必由之路。具体来看,品牌方对门店数字化经营的核心需求如下:

•  品牌方需要与自身分销体系相适配的门店线上化赋能体系,提升下游参与意愿,帮助门店实现全渠道拓客。一方面,品牌方在线下大多具有完善的多级分销体系,品牌方总部-区域经销商-门店,各自基于合作协议,具有对应的服务范围、权利,品牌方要推动终端门店的数字化经营,则需要基于合作模式进行线上复刻,保障门店店主在人、财、物、经营方面拥有同线下经营类似的自主权与协作关系。例如,门店店主针对某类商品的在合理区间范围内的需要拥有独立定价权、活动促销权,还需要收款及时到账以及原有会员不被分配至其他店等;同时,由于终端门店的实际情况千差万别,品牌方需要依托数字化平台,为终端门店的线上门店店装、选品、陈列、推广、活动等提供赋能素材和便捷使用,降低门店参与门槛,并能够实现线上门店的多仓接入与便捷结算,提供线上经营的供应链保障,打破店面的面积与SKU局限,扩大可售品类覆盖。另一方面,线下门店过往拓客面窄,通常服务于周边一定物理范围的顾客或会员顾客,通过连接线上流量,线下门店可实现线上线下全域销售,也可承接品牌方市场推广所形成的流量线索,最大化拓客面,避免“离店即离线”的情形。

图 10:门店数字化经营赋能体系示意

•  品牌方需要线下门店对私域流量实现精细化运营,提升对客户的个性化服务能力和转化效率与效果。线下门店实现拓客和客户连接,仅仅是“万里长征”走完第一步,最主要的是对于门店私域流量提供优质服务、精准营销,以留存率、复购率撬动业绩的持续增长。一方面,门店可通过数字化平台,沉淀用户数据并进行身份识别与统一,通过基础数据、消费数据、行为数据等多维度数据形成丰富的用户标签及画像,为精细化运营提供深刻的用户洞察。例如,可根据客户的下单信息、浏览及加购信息、优惠券使用情况等,了解客户的购物习惯、品牌/品类偏好、价格敏感度等,甚至可进行用户旅程预测。另一方面,在标签和画像的基础上,结合会员体系、导购赋能工具和营销自动化工具,实现用户的精细化运营。例如,通过打通线上线下会员数据,确保线上线下相同的会员权益和统一的购物体验;通过导购赋能工具,向会员提供专属服务,并根据不同客户喜好,推荐不同商品。

图 11:门店私域流量精细化运营示意

•  品牌方需要陪跑及经验输出,尤其是针对弱店的赋能能力。对中大型品牌方而言,其在国内市场,大多面向全国销售,因此线下门店覆盖范围广泛,除直营店铺外,经销商门店间多有能力落差,甚至直营门店内部也存在相对的强店(如旗舰店)和弱店之分。为提升整体销售额、统一品牌形象及用户体验,品牌方需要终端门店在数字化经营能力方面相对的“整齐划一”,除相应的数字化系统及工具外,品牌方同样需要基于行业最佳实践的经验输出,真正做到“授之以渔”。
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