盒马全面正常运营 配送普遍恢复首单免运费

疫情中，企业正常运营节奏被打乱，如新零售平台，缺货、缺人、缺运输工具。随后，市场手段迅速介入，靠激励机制撬动，各资源尽力补足、到位。而企业运营规则何时恢复，这一方面考验企业应变能力，另一方面也成为观察疫情形势的一个窗口。

3月2日，盒马在全国除武汉以外的城市恢复正常运营，配送也普遍恢复了首单免运费。盒马总裁侯毅在其社交平台账号上表示，盒马全面恢复正常运营了，用户也可以告别秒杀了，“疫情期间，正常运营是我们最大的责任，我们会加倍努力。武汉的恢复还需要一些时间，大家一起再抗一抗，把疫情扛过去。”

不打烊、不涨价的盒马是武汉封城后少数保持有序运营的超市之一。为了让医护吃上热饭，1月26日起，盒马为武汉多家医院、上海医疗队、浙江医疗队提供餐饮、点心。为了让他们吃点好的，1月28日，盒马给武汉95家医院送了5280箱智利车厘子。

在武汉，盒马的服务做了因地制宜的调整。政府出台社区管理新政后，武汉盒马18家门店上线社区集单配送业务，每家门店都配备了一辆公交车为社区送菜。

在抗击疫情期间，盒马率先承诺不打烊、不涨价，并首创了“共享员工”的做法。

此后的一系列创新还包括，在杭州推出社区团购、共享门店；在上海，盒马于2月8日起联合上海大众出行的运力进行货物配送，与电瓶车相比，汽车一次配送可带出2至3倍的订单。这些“疫”中紧急生出的智慧，不仅在盒马全国门店复制，还引发行业模仿潮。

据悉，2月底，参与共享员工计划的“外援”陆续返回原企业复工。而此前，盒马已在2月中旬开启新年招聘计划，全年人才需求在3万人左右。盒马总裁侯毅透露，一周前盒马的运力已恢复到节前的峰值水平。通过员工复工、3万人招聘计划，盒马的人力缺口已经得到有力解决。盒马全面恢复正常运营，不再需要秒杀，配送也恢复为每日首单免费，只有武汉的恢复还需时日。

受疫情的影响，春节以来，全国多地蔬菜瓜果和水产品销售陷入困境。受益于新零供关系下的订单农业，盒马村的农产品供不应求。了解到上游出现滞销后，2月份，全国10多个省市超过1800吨的滞销农产品，包括浙江春笋、广东基围虾、小番茄、海南蜜瓜、广西砂糖桔、浙江庆元香菇、四川江油鸡蛋，先后在盒马上线，满足用户需求的同时，也替农民排忧解难。