云徙GOS·新零售运营中台：为企业提供新场景零售一体化运营

“人、货、场”是零售场景中的基本要素，分别对应消费者、产品及交易场景，没有数字化手段介入的时代，要素的运营简单直接，只需要在门店放上优惠信息，消费者就会纷至沓来。

当线上渠道崛起之后，马云提到：“未来的10年、20年没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说，线上、线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

在这次零售的重构中，消费者也从模板化、大众化的数据群体变成了更个性化的个体；产品的生产也不是“有啥卖啥”，而是更需要走“客制化”路线，打动消费者；原来线下门店为王的情况也被颠覆，线上渠道的占比逐步加大，新零售时代，“人、货、场”三大元素发生了翻天覆地的变化。

01  新零售三大特征，品牌必争“能力”

进入数字化为主导的阶段，新零售成为了品牌抢占市场的战略升级手段，经营数字化、线上线下一体化、门店智能化是这个阶段的三大特征。

经营数字化

当线上线下全链条打通后，品牌的流量池将日渐壮大，消费者的运营也不能像以往一样简单处理，而是要做精细化营销，为消费者“量身定制”营销策略，针对性培养高价值消费者。

特别是在流量红利慢慢减少的当下，企业开始注重精细与精益相结合，不再只关注流量和用户增长，而更加关注体验提升、效率提升及消费者价值。

在这样的背景下，诞生了以经营数字化为基础的全域营销，一方面是搭建属于品牌自身的公域全媒体矩阵；另一方面是扩大反哺品牌的私域价值池。

将公私域联营，全渠道会员打通，根据用户画像制定精准转化路线，已经是品牌们的“基操”，在这之上，再通过智能化的数字手段，加码有品牌特色的营销活动，及时准确的营销效果复盘，让数据辅佐业务平稳进行。

线上线下一体化

线上线下一体化的新零售模式，是一种以消费者为中心的全新经营理念。

强调线下门店与线上渠道打通，数据及消费者体验融合，为消费者提供更加便捷、多样化、个性化的购物体验。同时，品牌的势能也会遍及线上线下，通过统一的品牌力、产品力、服务力、营销力的传递，带动更大的销量。

而且在数字时代，消费者更追求线下与线上体验的一致性，希望品牌能够在提供商品的线上浏览、线下试穿、线上下单、线下取货等功能，同时兼顾线上传播的可行性，让消费者在购买的同时能够实现与品牌及圈层的良好互动，传播正面积极的购物体验，激活潜在消费者。

门店智能化

线下门店终端是直面消费者的重要一环，线下门店得到的体验将决定一个消费者是否能成为忠实人群，当然也取决于品牌的门店运营管理的策略。

为了提升经营效率、提升消费者体验、实现业务增长，大部分消费品牌已经在推行门店智能化，通过智能化、数据化等先进的技术方式，对门店经营全过程进行管理和优化，包括智慧POS、自助收银、无人门店等。

将冗余的人力从简单的卖货中解放出来，引导消费者高效购物且沉淀进入品牌私域，尽可能让线下流量变成可重复、多次触达的线上会员。

可见，一个成熟的新零售商业模式，需要一套完整数字化支撑系统，满足广泛触达、数据驱动、快交付、强弹性等要求，而且互联互通，数据融汇，避免数据孤岛或分析不准等问题，让营销效率滞慢。

2  如何一站式满足新零售运营场景

由于市场的变化加剧，之前大部分品牌多采用一需求对应一系统的方式来搭建整个数字化体系，但这样带来的多接口、多数据难题，也在无形中增添了运营及技术成本。

云徙科技在深耕消费行业，专注提供全链路数字化增长解决方案与产品服务，帮助客户构建数字化新基建和智能化运营能力，在零售领域，通过云徙GOS·新零售运营中台为企业提供新场景零售一体化运营，帮助品牌企业实现数字化升级，业务突破新增长。

● 一个中台，管控全局

云徙GOS·新零售运营中台，脱胎于成熟的中台系统之上，帮助企业管控全局，为前后端业务提供强大的技术支撑。

大型零售企业普遍涉及多渠道、多品牌、多区域乃至多业态管理，部分核心业务能力散落在前端，例如，订货补货、陈列、损耗管理等都由门店或区域/城市决定，不够标准化，这往往导致组织冗余、人效偏低、消费者体验参差不齐。

云徙GOS·新零售运营中台，横向支持企业对多业态、多品牌的经营需要，对业务功能、数据、配置的有效隔离，实现为企业量身定制的经营管理；纵向支持从总部-分公司-区域-终端的多层级运营组织的经营管控，各级可灵活授权使用业务功能、数据权限，实现总部到终端的无缝协作。

一个中台，管控全局。云徙GOS·新零售运营中台支持总部统一设定装修、商品、价格、库存、促销、订单、客服、会员、储值、资金归集等各种强弱管控策略，数字化链条贯穿始终，帮助企业总部实现统一管控，且各门店在此基础上能发挥所长，独立自主经营，让业绩迅猛增长！

● 智慧经营，数据决策

当品牌主数据统一之后，总部能根据各端反馈的数据驱动营销决策，比如根据供应链反馈，制定不同区域的配货策略等；门店终端也能根据用户反馈，比如点单评价、私域运营反馈等进行经营分析，能够更加垂直地根据消费者反应调整门店经营策略。

数据的力量是不断积累的，而通过各端数据的指引，总部能够摆脱分析靠人的惯性，直接从数据分析中洞见业务的突破点。

● 营销赋能，业绩增长

当下的环境，新零售的消费方式已经实现从“货-场-人”到“人-货-场”的转变，从商品交易为重点转变为以客户关系为重点，围绕以消费者为中心的营销成为企业发展的重要增长点。

借助强大的系统营销工具，云徙GOS·增长运营平台以会员管理和营销为核心出发点，结合消费者生命周期旅程，搭建完整的会员积分体系，并通过自动化工具将营销活动投放到全域的营销系统，精准地推送给不同消费场景中不同的消费者，渗透全渠道消费场景，引擎式推动客户营销。

总的来说，数字化系统能够帮助新零售品牌解决效率提升、营销决策优化、调优消费者体验等难题，让品牌更具竞争力和可持续发展。

而当品牌规模壮大之后，独立的数字化系统将慢慢被满足跨行业跨领域的新零售数字化产品所替代。

让企业能够快速且一站式完成增长策略的调整，了解市场趋势，引领制定营销策略、优化产品设计和供应链管理，成为弯道超车，甚至是发现第二级增长的助推剂。