送装一体加码后服务 “真快乐”物流显优势

虽然618宣告收官，但很多消费者的商品却还在路上，这种割裂的体验想必你也遭遇过。就拿身边一位球迷朋友来说，欧洲杯开幕前电视机突然黑屏，匆忙网购一部新电视，结果收货等4天，安装等3天，观赛的兴致全无。

而“真快乐”平台依托国美强大的物流体系，在618期间可提供“送装同步”的一体式服务，送货当天就给安装，给行业上了教科书式的一课。

“真快乐”物流扛住618大考 “送装同步”备受赞誉

根据国家邮政局数据显示，今年截至6月1日国内快递业务量突破400亿件，日均流通2.66亿件包裹，预计2021年全年快递业务量将超950亿件。其中，618成为年中引爆点，不少地区快递网点接连“爆仓”，在这轮“物流大考”中相继败下阵来。

除了618物流资源存在严重挤兑外，物流行业也深陷价格战泥沼疲惫不堪。部分快递企业单件毛利下降厉害，一单只赚2毛多成为了普遍现象，也使得“送货上门”这个原本物流行业的“标配服务”成了奢望。

反观“真快乐”，依托国美物流轻资产运营，通过遍布全国的RDC中央仓构建了覆盖度广、调配灵活的物流网格，在城市内重大件宅配领域始终保持领先地位。“真快乐”率先将“Just In Time”概念引入到物流领域，并以此推出了“准时达”物流服务，其核心优势在于能够按照客户时间进行预约配送。

今年618正值欧洲杯期间，催生了消费者更换大尺寸电视的“刚需”。而“真快乐”开辟的618彩电专场不仅涵盖32英寸到100英寸以上电视，还通过“准时达”服务让用户自由选择配送时间，并在送货同时一并完成安装，全程可视化物流信息也方便客户跟踪配送进度。比如，北京用户小徐在6月13日从“真快乐”下单了一台索尼65英寸4K电视，6月14日一早就收货并完成了安装，当天小徐就用这台电视观看了苏格兰对捷克的那场比赛。

小件30分钟急速送达 “闪店送”服务省心到家

618不止是大件家电的促销主场，也是食品酒水、美妆个护、衣裤鞋帽、3C数码等小件商品的促销主场。对于传统C2C电商平台来说，社会化物流承担了几乎所有小件商品配送服务，也成为618物流网点爆仓的根源。

“真快乐”则最大化利用国美现有线下门店资源，遍布全国500多座城市的3400余家门店成为了物流“前置仓”，辐射周边3-5公里范围区域，继而实现了短至30分钟的急速配送服务。这其中还运用了LBS等数字化技术，当“真快乐”接收到客户目的地信息后，会自动匹配就近门店发货，并由门店自有员工配送，不仅安全性高还免运费。

正是凭借“闪店送”的急速配送服务，使得618期间大家要购买数码3C、生活小家电等小件商品时，首先会想到在“真快乐”下单。在6月17日，家住上海的张阿姨临近中午做饭发现电饭煲坏了，立刻在“真快乐”的真选推荐下单了，下单直降加补贴后，并赶在中午12点前送货上门，解了午餐的燃眉之急。

在商业社会，服务本身也是一种商品，因此对于“真快乐”而言，企业只有不断提升物流服务，才能稳固在消费者心中的地位。为了将服务贯穿于售前、售中与售后的全消费链路中，“真快乐”还在618开辟了家电清洗专场，通过国美管家为消费者提高热情周到的后服务。全国任意地区用户均可领取满88减20与满168减30的线上线下通用券，给用了几年的油烟机、洗衣机可以来一次“全身SPA”，延缓家用电器的使用寿命。同时，也可以让国美管家保洁服务来一场久违的大扫除，让忙碌的打工人解放双手享受自在生活。

显然，今年“真快乐”依托国美强大完善的物流体系，在618年中大考中交出了满分答卷；不但让消费者感受到了急速配送，还享受到了“送装同步”的便捷体验，更依托“闪店送”服务成为了每个用户“家中的超市”。