智慧零售的下一站:构建私域流量和自有品牌资产

     腾讯全球数字生态大会：智慧零售核心是用户体验、私域流量

      5月22日，腾讯全球数字生态大会智慧零售分论坛上，腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅，腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪和7位零售界大咖开启了两轮圆桌对话，就零售业下一步展开对话，并对腾讯智慧零售的触点思路和新发布的倍增计划进行了深入探讨。在场专家一致认为，智慧零售是零售业发展大势所趋，未来将由消费者驱动，零售企业应围绕消费者，构建私域流量和自有品牌资产。

     智慧零售未来由消费者驱动，私域流量驱动企业升级

      在“洞察零售的下一步”圆桌论坛上，腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅指出，不管是超市、便利店，还是商场，零售行业一直以来都是以人为本。对人有更好的理解，才能够推动企业整个生产要素不断的迭代升级，企业才有活力，才能够取得长期发展。

       对人的理解没有最好，只有更好。做大卖场、休闲卖场还是购物商场，是做周末休闲聚集地还是卖生活杂物，每一次业态都可以被重新定义。可是业态重新定义的根源来自于你对于顾客的洞察，跟对生产要素重组（尤其是供应链重组）的能力。

     林璟骅认为，腾讯能够做的并不是告诉大家怎么建供应链，而是帮助零售商把用户连得更好，让零售企业对用户的理解更深刻，同时自然而然驱动企业进一步升级。“所以我希望能够把对人的理解，通过私域化、可触达、可运营、可记录的形式，进行延展，推动企业的升级。”

     优衣库中国品牌媒体企划总监朱凤身也认为，在数字化驱动发展的情况下，消费者越来越多信息渠道以及平台选择的同时，面对的反而是一个越来越复杂的购物环境和购物体验，所以需要思考如何更快、更好、更便捷、以及更精准的满足用户的需求，找到他最想要的商品。

      重构人货场、建立私域流量，成为用户共创者和共建者

     那么，该如何做到以人为本，由用户驱动智慧零售呢？优衣库中国品牌媒体企划总监朱凤身认为，传统零售行业其实是卖东西，流程是生产完货再把商品推给消费者。未来的零售应该是消费者的需求去拉动。她以优衣库为例简要说明了自己的思路。

     据朱凤身描述，优衣库现在把全渠道数据打通，包括所有的会员购买习惯以及整个市场的发展，是希望能够更好地预测未来的顾客需求在哪里。把设计、生产、销售甚至全员的数据化整合起来，最终把整个供应链，包括物流整合起来，最终能够最快速反映到整个市场和商品当中，提升设计、服务、体验，最终做到可以在任何时间任何地点，最快速给到消费者最想要的商品。

     K11资深运营董事（香港）胡玉君也指出，零售商未来如果要真正的成功，不能够只定义自己是一个角色，必须要成为用户的共创者和共建者，成为真正意义上的品牌和IP，不然就仅仅只是一个场所的提供者。

    孩子王副总经理兼CTO何辉的思路则更为大胆。“我们自始自终不是把自己作为卖货商家定位，而把跟用户建立某种有情感的连接作为很重要的目标。”何辉说，经营和顾客关系的公司，没有店时该怎么继续经营。微信群是毫无疑问最主要选择的战场。在这战场上，要把服务通过微信群的方式以人格化的方式展示出来。

    微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇则认为，智慧零售最重要的关键词就是私域——无论“高效”还是“温度”，没有私域，什么都谈不上。他私域的定义和理解，与腾讯智慧零售具有高度契合性，即可连接、可识别、可触达、可运营，要至少满足这四点，才是真正的私域。