美特好|强化质量管理激发消费活力 创新服务内容提振消费信心

      激发消费活力，提振消费信心，2024年国际保护消费者权益日来临之际，记者从我省最大连锁零售企业美特好超市了解到，为深度对接市场激发消费活力、提振消费信心需求，美特好从产品品质把控、服务内容创新上狠下功夫，在坚持批批农残检测及产品溯源的基础上，美特好又推出无理由上门退换货制度、带水产品控水称重服务，深得消费者好评。

     强化体系建设 溯源管理保消费放心

     据悉，美特好自1993年建司以来，历经30余年沉淀，已经形成了一套行之有效的质量管理体系及服务体系，走在太原乃至山西同行前列。其完善的内部管理体系，从采购管理、供应链管理、运营管理、人才培养技术赋能等体系建设，从门店选址到施工设计，从商品引入到服务创新，从华北区域最大物流中心建设到百余个生鲜直采基地培育，实现全链路全流程的溯源管理。

     创新服务内容 上门退货解后顾之忧

     美特好在维护消费者权益方面更是不遗余力。线上线下全门店执行7天无理由退货换，组织了完整的商品售前、售中、售后跟踪服务体系；建立了顾客意见台、超市服务热线公示；顾客缺货登记；200元顾客投诉奖、上门退换货等售后无忧服务。新推出的上门退换货，更是让消费者们津津乐道，纷纷表示有了这个服务，真的就“后顾无忧”了。

      细节入手打造全方位立体服务

      从顾客的立场出发，美特好在销售的每个环节和细节都细节入手，提供更有温度、更有价值的超值服务。根据季节、需求不同，开展了便民服务40多项：一次性脚套、一次性雨衣、一次性座位套，雨雪天气从顾客到交通工具全方位保护顾客；保温袋、取冰机、剥橙器、防撞隔膜、湿手器、礼品包装等便利服务设施；豆腐控水、海鲜控水售卖、去皮打称、复称等放心购服务；蔬菜从采购到餐桌、水果糖度提示牌、水果闹钟、喝水时间表等温馨提示类服务，让顾客有宾至如归的购物体验。同时在夏天会在药箱常备藿香正气水，免费凉茶等，冬季会提供免费热饮品，如姜茶等；捆扎绳也是老年人常用产品，年轻人买晚饭菜品或者饼子，会直接给顾客加热，也会给逛累的顾客提供休息区，免费饮用水等等，让卖场变得温馨而美好。超越期待的惊喜让顾客感知到了美特好的高标准服务，让内陆城市的太原市民一样可以拥有美好生活、健康品质的购物体验。

      美特好的免费宠物寄存服务

     设立“顾客投诉奖”

      美特好：“不合适请告诉我们，我们将上门为您办理退换货服务”

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      作为深受顾客热爱的本土企业，美特好积极响应政府号召踊跃参加各种社会活动和公益活动回报社会：增加政府税源；稳定市场价格；解决下岗职工、大中专学生的就业问题；促进连锁超市行业食品安全健康发展；打造山西首家绿色超市；为灾区和慈善事业捐款捐物，美特好积极履行社会责任，同时针对室外工作者在各区建立了工会爱心驿站，受到了社会各界的认同与肯定。

     未来，美特好将继续创新全渠道、多元化的经营模式，加强美特好在互联网技术、数据库技术、移动端技术、安全技术、大数据技术、人工智能技术方面的队伍建设及产品力、服务力打造，为顾客带来更加满意的购物体验，为美好太原做出贡献。