2135亿元，2018天猫“双11”的成交额定格在这一数字，对比去年成交额上涨近30%。在“消费降级”论调日渐流行的当下，今年的“双11”用这组漂亮的数据，作出了有力的反驳：中国消费者的消费能力，不仅一如既往，还做到百尺竿头、更进一步。
在阿里巴巴CEO张勇看来，数字只是最后的结果，最重要的是经济现象和过程所带来的变化。这其实反映了数字经济时代的社会化大协作、共振产生的结果。与此同时，也有多种经济现象反映出来：有些品类比如生活必需品走向反映出消费升级的一面，但有些品类和行业如大家电、汽车、手机等则有一些挑战，总体和经济脉搏相吻合。 “双11一定会到1万亿。”对于十年后的“双11”，张勇如是预测。“但将是重新定义的1万亿，是整个商业充分数字化的结果。如果十年后双11还和今天一样，那一定错了。” 中国经济转型升级促消费升级 11月16日，在“2018看中国：新时代？新经济？新动能”论坛上，阿里巴巴CEO张勇表示，第一年“双11”，社会和阿里巴巴自身都没有感知，当时阿里发现半夜机房压力有点大，才知道原来有小团队在“折腾”活动。直到2012年“双11”全天销售额过了190亿元，真正引起了社会广泛关注，才变成一个越来越社会化的节日。 今年的“双11”已经从电商的促销打折活动，变成一个全社会一起狂欢的节日，成为中国经济发展和消费信心的最好例证。将消费变成节日，与中国经济的积累与转型升级相关，在全球化时代，一个大国民众的生活水平和消费实力往往会对这个国家与其他国家的关系，以及国际经济、贸易和金融关系产生重大影响。 近日，国务院总理李克强在“新加坡讲座”上说道：“中国有一个双11节，他们报告的是网上消费其实也带动了实体店的消费。当天的消费金额2100多亿人民币，而去年1500多亿元人民币，或者1600多亿元，不说绝对的准确，但是可以断定中国市场的消费潜力是巨大的。” 国务委员兼外交部长王毅在13日指出，“双11”惊人数字的背后，体现的是中国经济的韧性和潜力，以及近14亿人口所形成的庞大市场。在11月15日的商务部例行新闻发布会上，发言人高峰也专门对今年“双11”进行了总结，指出今年“双11”呈现出国际化程度进一步提高、向年轻人和三四线城市延伸、品牌消费趋势明显、配送效率提高、线上线下加速融合等特点。 阿里巴巴方面告诉南都记者，11日当天，全天实时计算处理峰值达到每秒17.18亿条；当天生成10 .42亿个快递物流订单刷新历史新高；天猫平台销售过亿品牌数也再次突破纪录，达237个，75个国家进口商品进入了中国消费者的购物车，230多个国家的海外消费者参与到了天猫双11的活动……这些数字生动表明，天猫“双11”已经成为跨出中国的“全球狂欢节”，它不仅见证了消费者强大的消费热情，更是品质化、高端化、全球化所带来的消费结构升级的最佳注脚。 比GMV(成交额)数字更重要的，是阿里巴巴数字经济体引领的商业升级和消费升级。在张勇看来，未来的“双11”一定是重新定义的，未来的“双11”会达到1万亿元，这一定是整个商业充分数字化的结果。“今天的社会商品零售总额差不多36万亿，未来一定会变成63万亿，在这个过程当中我们怎么样在中间创造增量。互联网的力量带来的不仅是消费的力量，并且带来供给的创造。”张勇认为，商业的本质就是不断地去用超越用户期望的供给，去创造用户的需求，获得社会的进步。 新零售实质：更好服务消费者 阿里在做的还远不止一个“双11”购物节，其更大的想象空间是其新零售战略。作为阿里巴巴数字经济体首次全面集结的“双11”，线上线下的融合是今年天猫“双11”的又一重要特征。全国400个城市加入“双11”线下狂欢，12个新零售理想城市的100个重点商圈引爆线下，银泰商业13家门店1日到11日销售增幅达37%，家居新零售旗舰居然之家全国266个门店“双11”当日成交额更超过200亿元。“新零售”正在将线下商业快速带入到数字化时代。 从电商平台、物流、金融、支付、云计算到智能制造，阿里已经从线上走向线下，从零售走向制造，全面赋能商家，赋能实体经济。正如马云所说，商业不再是单向的B2C，而是开始了从B2C到C2B再C2S2B，形成从销售端到生产端再到销售端的闭环，实现了从“Made in China”到“Made in Internet”的跨越。“新制造”开始深层次推动实体经济的数字化转型。 清华大学经济管理学院营销系教授李飞指出，零售变革实际在本质上是一个新旧业态一个更迭。在互联网和移动网时代，今天它的社交和娱乐性的比重越来越增加了。购物的比例有减少的趋势，或者是购物成为一种符号。“但是零售革命的应对策略是万变不离其宗的。满足顾客的需求这是最为核心的。”零售企业成功千古不变的规律，就是选对你的目标顾客，给你目标顾客一个选择和购买的理由，让目标顾客感知到这个购买理由是真实存在的，在什么技术条件下这三者是不变的。 以这次“双11”为例，基于消费者需求的定制化趋势已经开始集中冒头。在今年的天猫“双11”预售阶段，包括美的、海尔、格力、blueair、松下、奥克斯、凯迪仕、杜亚等一大批电器品牌联合天猫共同推出定制款智能家电新品。资深国货品牌小天鹅先后在天猫平台成功尝试用C 2B的模式定制首发“大黄蜂，钢铁侠，美国队长”等外观的年轻时尚洗衣机产品，受到消费者的欢迎。对此，阿里巴巴方面告诉南都记者，这些新品正是商家基于对数据的挖掘、分析、洞察基础上，得以研发并在“双11”首发的，这背后离不开阿里巴巴商业操作系统的全方位支持。 李飞认为，现在网上商业变革、全渠道商业变革、智能商店并轨了，上一次变革还没有结束，互联网来临了，紧接着爆发了网上的变革、全渠道的变革和智能商店的变革。这次变革来得也非常地迅速，也带有交叉性和融合性。“所以今天中国的零售变革是在全世界最引人注目的。中国各种各样的商业物种都已经出现了，所以成为了一个全球零售营销学术研究非常关注的一个试验场。” 未来零售业应该怎么办？ 展望未来十年，张勇认为，互联网未来一定发生变化。例如，现在互联网涌现了不少网红店铺、直播的店铺，是靠自己的表演卖货。“今天已经进入后移动时代，如果畅想未来，下一代互联网是什么？将孕育怎样的商业模式和用户体验，是我们所思考的。如果十年后双11还和今天一样，那一定错了。” 在淘宝总裁蒋凡看来，在数字世界里创造内容将是未来最大的新产业之一，内容和商品产生的化学反应，将是未来最大的商业机会。当前，淘宝直播带来的成交金额已到千亿量级，淘宝上绝大部分商品和店铺是短视频承载。以淘宝直播上的红人主播薇娅为例，淘宝上的头部主播，能实现一场直播百万人观看、上亿元成交额的成绩。蒋凡认为：“这已经不是点缀，而是未来商业模式的主流。” 另一方面，蒋凡还认为：“未来三到五年，在零售领域因为人工智能的出现会造成很大变化。人工智能在零售业的广泛应用会真正推动零售业的发展。”按照蒋凡的说法，现在淘宝已经成为人工智能应用场景试验田。据悉，今年10月中旬，淘宝完成了首页改版，强化信息流分发“猜你喜欢”，并升级了背后的推荐算法，实现“以人为中心”的人工智能推荐技术。除了消费者端，淘宝利用人工智能技术为商家提供了一系列工具，从智能设计、智能营销、智能客服到正在转型升级的智能物流乃至未来的智能供应链，零售业各个环节都在智能化升级的浪潮中。 而在阿里巴巴集团副总裁、盒马CEO侯毅看来，十年以后最具竞争力的零售体系可以遵循两个思路：流量最大化和货的移动效率最大化。生鲜是最具备成为大流量入口能力的品类；新零售带动新制造，希望让订单式农业、标准化农业在中国普及。 侯毅认为，新物种的诞生和普及基于零售核心能力不断创新。从盒马的经验看，渠道、商品和供应链的升级，是盒马站在未来十年的维度进行创新的三个重点。随着全行业对商品能力的投入不断增加，十年后中国零售行业的商品能力将得到大幅提升。 物美董事长张文中则认为：“商业的全面数字化是必须要做的。”零售企业要在互联网、物联网、大数据、人工智能、云计算、区块链等新技术的基础上，以用户为中心，提供高品质、低价格、好商品、好服务，完成线上线下一体化。 |
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