中小企业是数字经济发展的主力军，也是实体经济转型升级的主战场。 为加快推进中小企业数字化转型，中国工业互联网研究院、国家工业信息安全发展研究中心组织开展2023年度中小企业“链式”数字化转型典型案例征集遴选工作。腾讯企点“数智驱动的营销服一体化服务推动产业链上、下游企业实现数字化协同”案例入选技术赋能模式案例。
本次中小企业“链式”数字化转型典型案例遴选，旨在探索产业链龙头企业带动上下游中小企业“链式”数字化转型的典型做法和经验成效，进一步破解中小企业在数字化转型过程中所面临的痛点、难点和堵点，助力中小企业数字化转型和高质量发展。 在技术赋能模式中，链主企业或数字化服务商通过开展数字化共性技术攻关创新，打造出产业链上、下游企业研发、生产、管理、运营等协同发展的数字化产品及解决方案，面向上、下游中小企业进行推广和应用，赋能 “链上〞 中小企业实现数据共享和业务协同。 案例集指出，腾讯企点以即时通讯、音视频、人工智能、大数据等科技为基础，结合微信、QQ 社交通路，向企业提供从营销触点、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级 SaaS 服务，在供需两端助力企业数字化升级。在需求端，通过企点营销与分析、企点客服两款产品，助力制造业提升企业获客、待客、留客能力，在供应端，通过企点商通助力企业提升产业上下游交易协同效率，最终实现以客户为中心的数字化升级。
目前，腾讯企点已服务超过100 万家企业，中大客户领域销售增速同比超 100%，连接用户达3.5亿，为金融、零售、会展、工业等 80 多个行业提供服务。 今年9月，腾讯企点公布多项最新进展：基于AI大模型能力，提升腾讯企点智能客服管理端效率及用户端体验，向客户开放腾讯企点分析·AI助手内测申请，通过“对话式分析”助力企业客户打造增长新引擎。未来，腾讯企点将基于持续升级的行业大模型，不断提升智能营销分析、智能客服应用的效能，为推动广大中小企业加快数字化转型，全面提升中小企业数字化水平提供助力。 |
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