中国电信无锡分公司助力老年群体跨越数字鸿沟

近期，中国电信无锡分公司做足功课，围绕今年世界电信和信息社会日的主题“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，提前开展丰富多彩的系列活动，帮助老年群体跨越数字鸿沟，尽显电信人的使命和担当，让特殊群体感受到“电信温度”。

在防疫期间，无锡分公司持续推进适老化服务及无障碍设施改造工作，重视线上线下服务“双提升”，将感动服务融入智能应用产品和公共设施优化工程，实施三大适老服务策略。首先，“化难为易”。分公司员工针对适老服务的难点，积极化解通信科技的飞速发展与老人“身心脱节”之间的难点，把复杂的电信服务环节、应用方式变得简便易懂，让智慧养老、智慧医疗等爱心服务贴近老年群体。其次，“全面贴近”。针对通讯网络诈骗防不胜防的现象，无锡分公司组织人员为更多的社区居家老人进行智能课堂培训。“电信小店”、网络直播培训、10000热线等服务渠道联动，逐一消灭服务盲区。第三，“做优品质”。在适老服务有一定的基础和热度后，分公司适老服务团队积极倡导品质服务。在爱心翼站中，除了为老人辅导“电信全屋智能”的一揽子定制化解决方案外，员工还通过老人的晚辈、社区人员的配合，助力老年群体享受便捷、舒适、安全、智能的理想家居品质生活。

无锡分公司在适老服务中重视做好服务的延伸工作，助力全市特殊人群感受先进的电信技术带来的便捷。近日，无锡分公司与残联联系，量身定制“畅享5G美好信息生活”专题讲座，内容涵盖智能终端使用方法及体验互动、灵锡App操作指南和反诈宣传等，形式新颖、内容实用，受到热烈欢迎。经开区局用“走出去，请进来”方式，与经开区社会事业局签订《助残联盟协议书》，双方共同关注残疾人信息需求，紧盯残疾人生产生活中的急难愁盼需求，向特殊群体提供“专属通信优惠套餐”，进一步探索信息技术扶残助残新模式。电信员工还参与社会“带着残友去做客”系列活动，助力广大残友走出家门，融入社会，形成全社会理解、关心、帮助残疾人的浓厚氛围，不断提升残疾人的获得感。