近日，由全渠道公司工会主办的“服务‘兜’来赛”客服技能比武在公司二楼会场顺利举行。全年客户表扬数第一、用户满意度评分第一的电话坐席童文媛第一个出场，她用优美的声音和热情周到的服务征服了评委，最终斩获冠军，用实力为自己正名。初赛成绩第一的高何俊虽然发挥稳定，但因主动使用积分安抚而被扣分，屈居亚军。 据悉，这次比赛竞争异常激烈，可谓群雄环伺，几乎所有一线客服都参与了本次技能比武的初赛角逐。决赛的服务场景也无一例外全都是大促期间的真实案例，让现场观众耳目一新。11个脚趾的贵妃鸡，是否属于食品安全问题？因一条积分短信提醒，倒了三辆车、翻过一座桥，花了一下午才在门店兑换到了价值10元的馒头，这样的顾客该如何安抚？这些看似无稽的“投诉”，在模拟客户的“刁难”下，不仅给了选手发挥的空间，也引发了大家对平台日常运营的思考。来自业务、运营等各条线的员工在评判选手服务水平的同时，纷纷主动审视自身不足，寻找优化方案。 这是全渠道第五年举办客服技能比武，五年来，比赛的内容从考业务知识储备量升级衍变成了有模拟客户、无系统辅助、无积分安抚的实操演练，选手的表现也从生涩稚嫩逐步蜕变成了灵活应对、大方展示。“高手”间的同台切磋，既展示了全渠道客服人员的风采，也检阅了i百联平台客户服务的品质。比赛中暴露出的差距和不足，也将成为今后努力和提升的方向。 |
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