国美黄光裕：零售业本质是用户思维 更好的商品和服务是经营关键

“近几年电商乱哄哄的竞争，忽略了用户服务，原来我们都说用户是上帝，这几年大家把这句话给忘了”——在国美零售全球投资人会议上，国美创始人黄光裕一针见血的指出了目前电商行业存在的问题，并表示国美坚持以用户思维去做好服务，继而赢得消费者的认可与尊重。

在国美的经营指导方针上，“用户思维、科技思维、平台思维和闭环思维”是四大指导思想，其中用户思维排在第一位，无论是四月那场投资人会议，还是八月的中期业绩投资人会议，国美都时刻强调用户至上的重要性。

今年以来，在国家反垄断政策倡导下，互联互通成为发展趋势。针对这一市场变化，黄光裕表示：“国家所作的政策非常正确，零售业是一种服务业，国美是在用零售方式做服务型平台，企业应该站在用户角度做好每个细节，不能脱离服务的本质，更不应忘记服务的初心”。对国美来说，秉承用户思维做好服务，是一条可持续性发展的路径，也是国美一直会坚持走下去的康庄大道。

“流量对国美来说是很重要，但并非唯一，我们更看重消费者认可感”，面对媒体提出的流量获取问题时，黄光裕如是说道。国美站在用户角度帮他们选品，自营商品有八重真选体系全程护航，第三方联营商品则有“GM+N”严选机制约束，这使得用户购买一件商品，无论是品质还是后期服务都是一流的，消费者不仅会产生1次、2次的复购行为，还会向身边的亲朋好友推荐，形成自然流量的稳步增长。

黄光裕认为流量可以通过优质商品与服务慢慢获取，这是一个循序渐进、口碑相传的过程，不是传统电商花钱买流量，或者砸钱恶意补贴可以比拟的。在黄光裕眼中，流量实际上是一个伪命题，而如何服务好用户，获得用户的拥护才是保持零售高速增长的真命题，国美在这一点上做的非常出色！

未来，国美仍将通过好商品和好服务来获得可持续性的流量增长，为用户带来远超预期的超额服务，并通过开放共享共建系统形成ToB与ToC的双向赋能，真正构建开放共赢的零售生活服务型平台。