新零售店快速落地 国美零售渠道下沉布局低线城市

8月27日，国美零售(00493.HK)发布未经审计的2019年中期业绩报告。报告期内，国美提速布局三到六线市场，新开县域店218家，带动国美零售县域店GMV同比大幅增长339%，“家·生活”战略转型提速。

随着市场环境和消费需求的变化，零售业消费升级加速，一二线城市市场日趋饱和，国家推行的乡村振兴战略实施后，国内消费增长的动力和商机正在逐渐转向三至六线城市。融合业态的创新零售，正在突破地理边界，实现线上线下流量的再分配。

作为零售业领军企业的国美也开始加速布局三至六线市场，县域店已成为国美未来撬动增量市场的一大利器，而其中新零售店模式则是国美转型“家·生活”供应链输出商的代表之一。

在国美的推动引领下，新零售店俨然已成为零售业下一个时代风口。6月28日-30日，国美扎旗中发新零售店开业三天业绩达205万元，售出8台价值19999元的海信激光电视，高端销售占比41.95%。国美自身33年的品牌影响力在消费者心中拥有良好的口碑和群众基础，利用强大的供应链优势，极大地丰富了卖场商品品类，其中新增品牌新增26个。通过国美的标准化装修和场景化搭建，门店的购物体验大幅提升，扎旗中发新零售店成为当地知名的零售卖场。

国美布局“家·生活”战略给新零售店“赋能”带来了前所未有的显著效果，分析国美新零售店模式成功的要素——六大赋能：资金赋能方面，减少资金占压，无库存压力，使新零售商盘活资金，实现轻资产运营;供应链赋能方面，接入并共享国美供应链平台，新零售商可实现多品类、多品牌经营，按照直营店模式，对新零售商开放供应链，共享全品类库存;管理赋能方面，国美凭借33年实体店运营经验，满足了消费者多样化消费需求，给新零售店商的门店带来全新用户体验;系统赋能方面，新零售店共享国美统一的定价、销售、商品管理及支付系统，拥有强大竞争优势;物流赋能方面，国美负责提供配送、安装、维修等售后无忧服务;营销赋能方面，参与国美全国性营销活动，使用国美科技赋能的营销工具和营销产品，共享国美多渠道、全时段、多样化的宣传，增加门店流量。

“六大赋能”利用国美品牌、供应链、配送等诸多优势，实现渠道下沉，加速转型升级，为供需双方合作提供了可能，这即是国美新零售店取得成功的关键因素。

为再次提升仓促体系整体运营效率，国美上半年正式启动供应链云仓项目，重新规划全国大件仓网布局，将全国65个城市仓优化为35个RDC为骨干的共享云仓。通过统一采购、库存共享，大幅降低库存与仓库成本。同时云仓的设立，实现了精准铺货、仓网配置的自动化和智能化，进一步解决断货，以及货物分配不均的问题。

具体来讲，国美供应链云仓项目将作为国美仓储体系的“大脑”。将分散的仓库集中整合，实现区域资源共享，使得仓储资源合理分配。这样，便可降低库存、仓库以及货物调拨的成本，实现仓储空间面积利用的最大化。

数据显示，目前，国美已有仓储面积达300万平方米，预计新增200万平方米，其中仓库数量2100多个，实现了92%的城市覆盖率，以及40000多乡镇的无盲区服务。国美的供应链云仓项目极大的发挥了国美现有仓储资源，降低库存成本的同时，实现上半年存货周转天数减少了 12天，且在未来仓储面积扩张后，其降本增效能力将愈发明显。

国美相关负责人表示，为提升供应链管理效率，上半年国美还研发了电子合同系统、自动采购系统、自动铺货系统等，构建了智能化的供应链基础平台，对现有流程进行精简与优化，全方位提升了运营效率。

在提升仓储、配送效率的同时，国美还在通过数字技术提升服务效率。今年上半年，国美管家北斗项目持续推进和完善。国美零售副总裁、家服务板块CTO于斌平表示，通过技术的升级，提升服务的效率、能力和品质，这是我们北斗项目的目标，也是“家·生活”战略下对品质服务、客户体验的又一次升级，对国美乃至整个服务行业都具有深远的影响。

据了解，国美北斗项目全面实现了七项星级服务——服务奖罚智能化、送安同步专业化、收费标准透明化、师傅体验标准化、售后轨迹可视化、晚就赔客户利益最大化、以旧换新旧物价值最大化。

此外，国美北斗项目借助了百度大脑的NLP能力，构建出了智能评分平台，使得服务师傅的顾客满意度得以更加直观的量化，促进服务改进，提升服务效率与服务质量。服务评分的智能化,使得国美客服运营人力需求缩减40%,客诉问题处理率达到100%。

目前，国美零售后服务平台国美管家拥有1500万累计用户，服务人员超过20000人，服务网点6000多个。据国美零售上半年业绩报告显示，国美管家订单同比提升76%，服务GMV同比增长32%。这也是对国美服务能力的巨大肯定，服务已成为国美业绩的新增长点。

依托第一家新零售店的成功经验，国美迅速开始复制和拓展新零售店在全国的落地。如福州当地东南电器品牌覆盖福清市全区域及长乐市区，在与多个电商平台分别沟通后，东南电器选择了国美新零售店模式，并合作新开12家门店。同样覆盖辽西地区的沈阳兴隆大家庭购物中心，在与某电商平台洽谈无果下选择与国美合作，共同打造18家新零售店。济南金鹰美乐家电、山东银座电器、鞍海宏达电器等地方知名连锁品牌也相继与国美签订合作意向。

济南菏泽的腾讯电器为海尔、美的区域核心代理商，在对比其他电商渠道后，高度认可国美新零售店模式，现已签约3家中心店和30家乡镇店。临沂家和电器原为美的代理商，40家门店全部成为国美新零售店后。重庆、成都等地的家电专卖店加盟某电商平台后只是单纯提货，无人跟进帮扶，转投国美新零售店后实现销售额提升。

此外，国美精心打造了众多新零售样板店。济南长清富群新零售店后已成为长清区规模最大的家电卖场，年销售规模4500万元，该新零售店合作项目成为长清区重点招商引资项目。天津庆丰新零售店作为武清区核心电器卖场，认同国美新零售店实现直营化管理的店面运营输出模式，这也是国美新零售店区别其他平台商品提货模式的优势所在。而驻马店上蔡新零售店的成功开业，带动了整个驻马店地区新零售店的签约。随着国美竹溪建辉、国美济宁天安广场、国美扎旗中发等全国新零售店的相继开业，截至8月底，国美已开县域店500家，下半年累计将达1000家。国美继续整合地方连锁，实现轻资产规模扩张与高单店产出比，预计单店年均销售额将达600万元。

国美自2018年第四季度正式推行新零售店供应链输出的模式，嫁接县级区域当地的主力家电卖场，通过完全轻资产运营的模式，与门店实现深度捆绑，向其输出供应链、物流链、管理链，将当地主力卖场的影响力与国美高品质服务和商品相结合，打开一条快速拓展县乡镇市场的清晰之路。

未来，在消费升级的推动下，国美还将探索更多全新的服务模式，不断整合下游服务商资源，与更多品牌进行深度合作，打通和品牌商的直连，实现服务商与品牌商的信息对称，真正形成规模化、社会化、产品化、专业化、标准化的服务模式，让服务成为用户选择国美的理由。