腾讯智慧零售战略升级:“超级连接”打造全触点零售

 5月22日，腾讯数字生态大会智慧零售专场上，腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅发布了腾讯智慧零售的升级战略“超级连接”。

    林璟骅认为，移动社交时代，人的全方位数字化驱动人货场由割裂走向融合，衍生出更多可实现转化和交易的触点，品牌与用户的连接方式正在全面升级。而腾讯智慧零售的未来战略，也因此而升级为“基于人货场的融合趋势，用全新的模型连接生意的各个触点和业态。

    “超级连接”的核心是通过“全触点零售”的新模式帮助零售企业获得实质性增长。通过发挥腾讯7大工具的和基础设施的连接力，激活“50+触点”的商业潜能，帮助零售企业打造出“高效率、温度感、私域化”的增长引擎。

      “超级连接”三步走战略

     腾讯智慧零售“超级连接”战略的提出，体现了腾讯智慧零售从“数字化助手”到“数字化零售生态构建者”的角色转变。

    腾讯智慧零售将会通过三个阶段来完成“超级连接”的整体战略。

     第一步，连接式增长，即通过现有业态客流的数字化和新增业态“.COM2.0”完成零售企业数字化转型的基础架构搭建。

    现有业态的客流数字化，就是通过“扫码购”、“一物一码”、“人脸识别”等工具，将现有实体业态中的消费者与微信绑定的过程。在此过程中，零售企业可以利用微信的会员体系和工具更清晰地理解消费者，并有效地提升效率和体验。

    而“.COM2.0”则是腾讯智慧零售提出的全新业态。与传统门店类似，“.COM2.0”将“品牌官方小程序”、“官方导购”、“超级社群”等新的消费场景归纳为新型业态。通过建立和运营这些新的消费场景，零售企业可以建立起和消费者直联的私域流量，沉淀可持续运营的用户资产和销售渠道。同时打通线上线下沟通壁垒，让转化不局限在店内，更可以跨时间和地域。“.COM2.0”业态的可规模化保证了零售企业在小范围测试成功之后，可以短时间内应用到零售企业的所有场景下，降低了应用成本。

     第二步，连接式协作，即以“用户资产数字化和全渠道数字化运营”为目标，推动零售企业组织架构及管理的全面升级。

    腾讯智慧零售认为，零售企业的数字化转型“20%是技术问题，80%是管理问题“。因此，推动传统零售企业组织架构及管理的全面升级是传统零售企业数字化转型的重点所在。

    为了实现这一目标，腾讯智慧零售提出了“通触点，通绩效，通数据”的三通计划，意在帮助传统零售企业逐步理清数字化转型路径，明确组织架构及管理的调整方向。

    第三步，连接式创新，即通过零售企业自身积累的数字资产推动产业创新。

    腾讯智慧零售认为，未来的零售是全链路数字化。企业在沉淀自有数字资产，建立数字驱动的运营体系之后，通过全触点运营管理和精细化运营可以实现“降本增效”，并通过对消费者的理解实现“一人千面”、“多业态协同”以及“供应链反向制定”等产业创新。

     打通触点在行动，腾讯智慧零售发布“倍增计划”

    为了提高传统零售企业对于腾讯智慧零售的理解，培养复合型人才，并将腾讯智慧零售一年多以来积累和总结的成功案例分享给更多的中小型零售企业，腾讯智慧零售战略合作部发起了倍增行动。

    具体的思路是，第一帮助商家建立规模化私域流量池，进行立体化触点管理；第二通过20堂课解决70%通用性问题，一对一专案解决30%行业个性化问题；第三通过系统性方法，阶梯式提高日销水平；第四是以速赢来建立通绩效与通数据的信心。

    目前，倍增行动覆盖商超、服饰美妆、运动母婴等领域，已吸引数十家头部品牌参与其中。腾讯一方面通过头部企业的速赢，树立标杆案例，让更多行业伙伴建立信心，吸引腰部和中长尾企业。另一方面，通过联手生态合作伙伴和服务商体系的搭建，覆盖更多目标客户。