4月9日上午，京东洗衣举办“洗衣工厂开放日”活动，首批消费者、行业媒体齐聚京郊，走进工厂。这一行业首创的开放活动，不仅能让消费者和媒体近距离、全方位深入了解京东洗衣工厂的操作流程，也是社会各界对互联网洗衣行业背后科技与服务能力的一次深入探访。
△送洗衣物进入京东洗衣工厂第一道工序：扫描入场 在京东洗衣工厂负责人的带领下，探访人员参观了衣物入场、清洗、洗后护理，出厂的四大步骤，沉浸式观看扫描入厂、开包细检、污渍预处理、入机洗涤、深度去渍、立体消杀整烫、吊挂输送、出厂细检等16道京东洗衣标准洗涤工序。其中，能对洗衣进行柔和洗涤、价值高达70万的进口清洗设备，也让消费者了解到“顶配”洗涤设备背后的“黑科技”。
△洗净衣物经由技师检查后进入烘干工序 在洗鞋区，“高品质洗鞋”对洗净鞋底要求“无泥土、无石子、无口香糖、无异味、上脸”的“四无一上”标准，也让探访成员再次感受到洗衣工厂对极致好服务的追求。据了解，目前京东洗衣在全国有200+自营化中央洗护工厂，有3500余位专业洗护技师，平均年龄33岁，其中，得到中国商业联合会洗染专业委员会的中、高级技师占比75%，特高级技师占20%。目前，京东洗衣通过制定洗涤车间操作手册，对技师加强管理培训，与高等纺织学校进行产学研合作等举措，致力于打造行业中最优秀的洗护团队。
△京东洗衣技师为探访团介绍洗净鞋底可实现“上脸”标准 在详细了解作业后，京东洗衣负责人就衣物保护、洗衣时效、售后承诺等消费者关心的问题进行介绍与解答。京东洗衣于2022年行业首创洗衣时效可视化服务，让消费者轻松预知衣服何时送回，并在今年3月29日推出售后“丢失赔”升级方案，突破了洗衣行业中对丢失衣物实行按年限折旧赔付的惯例，成为行业首家丢失赔付不折旧的洗衣品牌，也让许多探访成员表示，“这样的售后承诺，能让消费者吃一颗定心丸。” 作为全国领先的一站式服务平台——京东服务+旗下的专业洗衣产品，京东洗衣依托京东物流优势，无缝对接消费者需求，在全国范围内提供一键下单、京东小哥最快1小时上门、最快7天洗净返还到家的极致洗衣体验。其中，异地取送的个性化服务，让经常出差或旅游的消费者减少携带衣服的出行负担，不受地理位置限制享受及时、便捷的洗衣服务。京东物流数据显示，2024年春节期间京东洗衣业务量大增5倍，异地取送等服务广受欢迎，这也反映出互联网洗衣服务逐步加速普及。
△洗净衣物在洗衣工厂进行精细化装箱出厂 探访期间，消费者对京东洗衣返回的包装等表示肯定，称返回的衣服、鞋子包装精细，“几乎跟新的一样”。京东洗衣负责人表示，非常感谢大家的建议，探访团对洗衣工厂的感受与建议，都将成为京东洗衣优化升级服务的重要参考和指导。未来京东洗衣也将继续凭借更高服务标准和自营模式优势，为全国消费者打造便捷、高效、专业的洗衣服务。 |
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