阿里CEO张勇： 双11的数字是社会化大协作产生共振的结果

张勇（中）和中国人民大学副校长吴晓求（右）、清华大学经济管理学院院长白重恩（左）在“看中国”论坛上对谈。

2018年天猫双11精彩落幕，2135亿成交额再度刷新纪录，相关话题也持续成为社会热点。日前，国务院领导也在新加坡讲座上点赞双11，2100多亿的交易额可以断定中国市场的消费潜力是巨大的。

在昨天举行的双11“看中国”高端思想论坛上，阿里巴巴集团CEO张勇表示，双11的成交额数字只是一个最后的结果，它反映了在数字经济时代的社会化大协作，发生共振产生的结果。

天猫双11引领商业升级和消费升级

比GMV数字更重要的，是阿里巴巴数字经济体引领的商业升级和消费升级。在张勇看来，未来的双11一定是重新定义的，未来的双11会走到1万亿，这一定是整个商业体充分数字化的结果。“今天的社会商品零售总额差不多36万亿，未来一定会变成63万亿，在这个过程当中我们怎么样在中间创造增量。互联网的力量带来的不仅是消费的力量，并且带来供给的创造。”张勇认为，商业的本质就是不断地去用超越用户期望的供给，去创造用户的需求，获得社会的进步。

今天，阿里巴巴已经成为中国重要的商业基础设施，张勇指出，双11是一次对技术能力的检阅。11日当天，全天实时计算处理峰值达到每秒17.18亿条，强大的运算能力保障了最便捷的购物体验；当天生成10.42亿个快递物流订单刷新历史新高，让中国物流行业首次进入一天10亿的时代。天猫双11是这一全年最大的消费节点，继续以脉冲式方式冲高中国的商业服务能力。

消费升级的浪潮方兴未艾。天猫平台销售过亿品牌数也再次突破纪录，达237个，75个国家进口商品进入了中国消费者的购物车，230多个国家的海外消费者参与到了天猫双11的活动……这些数字生动表明，天猫双11已经成为超越中国的“全球狂欢节”，它不仅见证了消费者强大的消费热情，更是品质化、高端化、全球化所带来的消费结构升级的最佳注脚。

作为阿里巴巴数字经济体首次全面集结的双11，线上线下的融合是今年天猫双11的又一重要特征。全国400个城市加入双11线下狂欢，12个新零售理想城市的100个重点商圈引爆线下，银泰商业13家门店1日到11日销售增幅达37%，家居新零售旗舰居然之家全国266个门店双11当日成交额更超过200亿元。“新零售”正在将线下商业快速带入到数字化时代。

阿里巴巴商业操作系统赋能效应凸显

双11不仅是消费者的狂欢节，更是品牌商展示创新力量的重要平台。基于消费者需求的定制化趋势才刚刚开始，这预示着“新制造”的未来。在今年的天猫双11预售阶段，包括美的、海尔、格力、blueair、松下、奥克斯、凯迪仕、杜亚等一大批电器品牌联合天猫共同推出定制款智能家电新品。资深国货品牌小天鹅先后在天猫平台成功尝试用C2B的模式定制首发“大黄蜂，钢铁侠，美国队长”等时尚洗衣机产品，受到消费者的欢迎。这些新品正是商家基于对数据的挖掘、分析、洞察基础上，得以研发并在双11首发的，这背后离不开阿里巴巴操作系统的全方位支持。

从电商平台，物流、金融、支付、云计算到智能制造，阿里已经从线上走向线下，从零售走向制造，全面赋能商家，赋能实体经济，正如马云所说，商业不再是单向的B2C，而是开始了从B2C到C2B再C2S2B，形成从销售端到生产端再到销售端的闭环，实现了从“Made in China”到“Made in Internet”的跨越。

此前，在2018年致股东的信中，张勇曾表示， 在阿里巴巴经济体当中，包括购物、娱乐、本地生活服务等多元化的商业场景及其所形成的数据资产，与阿里巴巴正在高速推进的云计算一经结合，共同形成了独特的“阿里巴巴商业操作系统”。

在全球经济不确定性增强的背景之下，阿里巴巴商业操作系统正深刻地推动营销方式、消费者运营模式、供应链、商品设计营销和商品生产方式的变革。阿里巴巴商业操作系统对品牌商、生产者的赋能效应，将有力推动中国实体经济的数字化转型。

张勇在论坛上表示，在中国已经出现了像阿里这样的平台企业，有社会公共的属性，必须为社会去造福，阿里核心价值观的第一条就是客户第一，“为客户创造价值才能够有立身之本”。正如阿里巴巴董事局主席马云指出的，“生意难做之时，正是阿里巴巴兑现让天下没有难做的生意的使命之时”，而现在，阿里巴巴商业操作系统就是帮助生态伙伴直面宏观形势挑战，适应数字化时代全新格局的一把钥匙。