11月12日凌晨0点05分，国美公布了2018年“双11”活动战报。数据显示，截止到11日24:00，国美线上线下同时发力，全渠道整体GMV同比增长206%，订单量提升了215%，平台GMV同比增长503%。国美旗下第一社交分享平台国美美店，今年“双11”期间业绩再创新高，GMV同比增长356%。“双11”当天，国美套购家电占比高达35%。同时，国美在家居家装及暖通、中央空调等新业务方面继续扩大市场份额。此外，新市场方面也取得了不错的战绩。 全渠道全品类 共享零售新模式 不难看出，在“双11”这场商业大战中，国美长久以来的战略部署与积累成效已显现。自2017年国美发布“家·生活”战略，明确了由家电经营向“家·生活”整体解决方案提供商转变的战略发展方向后，国美着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为线上交易、线下体验的双平台共享零售模式，即线上打造产品、连接和数据能力，线下注重场景化、主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力。国美依托自身PC端、移动端线上商城，以组团为核心，拥有10余万美店主的社交电商美店，近1900家线下实体店等强大资源与各界众多实力品牌强强合作，围绕“家·生活”主题，打开国美全渠道全品类共享零售新模式。 服务升级 实现送装同步完成率100% 本次“双11”活动，国美不仅全面实现线上线下全渠道零售，更为了在商品、价格、配送安装等方面保障消费者权益，提出了“贵就赔、假就赔、晚就赔”三大服务承诺，承诺所售自营商品保证100%为正品；消费者在一定时间范围内，如果发现同一城市或渠道的同型号商品价格更低，可申请获得补偿差价，最高赔付300元；由于国美单方面原因导致配送安装延误超2小时，消费者可获得国美送货延迟赔偿。国美没有辜负消费者的期望，“双11”期间，实现大家电送装同步完成率100%。 |
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