今年的天猫双11“剁手”狂欢已经进入倒计时。来自全球的18万个品牌商家、遍布线下各城市的20万家新零售智慧门店、12座新零售理想之城的100个重点商圈都将参与，涵盖人们日常消费的吃喝玩乐等场景。进入第十年的天猫双11，既是全球消费大狂欢，更是全球商业力量大集结——它们如何串联协同？线上线下如何融为一体？数据和智能化在其中如何驱动？互联网平台如何进一步演变为商业核心操作系统？业内人士认为，在双11走过的十年里，互联网电商行业从边缘到主流，再到今天新零售驱动线上线下融合，在其背后也是一场从虚拟经济到新实体经济、新数字经济的认知变革。达沃斯世界经济论坛不久前刊文称，“在零售行业，东风已经开始逐渐压倒西风”。 “六神味鸡尾酒”背后的全新造物体系 六神花露水能不能喝？今年6月6日凌晨，在天猫限量预售的RIO六神花露水味鸡尾酒礼盒，把这个问号变成了感叹号。零点一开卖，限量供应的5000瓶17秒内瞬间秒光。这款被网友调侃为“一口入魂，二口驱蚊”的奇葩爆品，一时红遍海内外，被老外称为“中国宝物”。把两个完全不同风格的品牌跨界混搭在一起，形成全民热议的话题，这个天马行空的主意诞生于天猫新品创新中心。天猫联动老字号六神和潮牌Rio的跨界，通过精准的消费者洞察，经过3个多月配方开发的产品测试，打造了这一爆款单品，并将其带上全球最大的酒展Vinexpo，引发强烈关注。 天猫新品创新中心成立后的短短一年间，就与联合利华、强生、冠生园等国内外品牌联合，推出了“抗雾霾沐浴露”、让小公主开心的“花香味漱口水”、充满回忆杀的“大白兔唇膏”、辣味士力架等多款贴近消费需求的新奇好玩的爆款商品。 天猫新品创新中心负责人透露，目前该中心已与全球81个集团达成战略合作，一线品牌超过600个。2017年，全球1200万种新品在天猫平台，这个数字今年预计将超过2000万。可以说，天猫已不仅仅是一个品牌的营销平台，更为品牌孵化新品搭建了一个全新的造物体系。 “相对于传统的市场调研方式，通过分析电商数据的市场调研更有利于提高新品的成功率。”玩具公司美泰副总裁兼中国区总经理王峻枫表示，传统调研如果拿1万个消费者样本，可能需要1个月，但与天猫合作，5天就可以。在天猫平台，品牌的新品孵化周期已经从平均18个月降低到9个月。 新型服装体验店背后的新零售大格局 今年11月4日，男装品牌GXG在南京开出首家新零售体验店，应用了天猫推出的最新零售系统。在该系统的赋能下，消费者拿起衣服的时长、甚至对某件衣服犹豫的时间，都能实时数据化，为零售决策提供参考。GXG新零售副总裁吴磊表示，“以往零售业都是凭经验判断客流、装修、消费人群，而天猫新零售技术对门店的改造，能帮助GXG在消费洞察、品牌和供应链上实现全链路升级。”在此之前，这套技术在GXG全国30多家门店的运用，为门店带来5%-10%的同店同比提升。 今年是天猫双11第十年，阿里巴巴生态协力打造基于城市的“操作系统”。线下商户已成为天猫双11的重要力量。盒马鲜生、银泰商业、居然之家在全国27个城市的41家门店……阿里生态圈中线上线下高度融合的“新零售”势力，引爆的不仅是双11的线下狂欢气氛，更将展示数字力量改造传统商业的强大魅力。 在阿里巴巴经济体当中，包括购物、娱乐、本地生活服务等多元化的商业场景及其所形成的数据资产，与阿里巴巴正在高速推进的云计算一经结合，共同形成了独特的“阿里巴巴商业操作系统”。这个系统正在全面赋能品牌、商家和企业完成数字化转型，在这个操作系统中，各商业部门既产生数据，又利用数据，形成一个庞大而丰富的有机循环。“赋能并不是我们表面上看到的给点流量、打打广告，远远不是那么简单，” 品牌联盟北京咨询股份公司董事长王永博士在接受《环球时报》记者采访时说，“天猫下决心的是提高整个生态系统的盈利能力和销售能力，而不是简单地提升某一天的业绩。”王永认为，以双11为契机全面提升战略合作伙伴关系的整体能力，将成为天猫未来重点。在阿里CEO张勇看来，互联网和数字技术不仅为企业开辟了新的网上销售通路，而且深刻地推动了营销方式、消费者运营模式、供应链、商品设计营销和商品生产方式的变革。 天猫双11背后所透露出的行业变革理念，甚至还飘洋过海，为大洋彼岸的美国日益凋零的传统零售行业送去了福音。10月中旬，有134年历史的美国传统零售巨头、定义了数代美国人生活方式的希尔斯(Sears)集团宣告破产。美国人在感伤的同时，也不停地在追问：到底什么才能拯救美国江河日下的传统零售业？而美国主流媒体福布斯日前给出的答案是：阿里巴巴的方式能让美国零售业再次伟大。福布斯认为，阿里巴巴创建了全球最快的基于云计算的流媒体处理平台，可快速扩展并管理大量数据和交易，这恰好是亚马逊欠缺的。福布斯称，从聊天机器人到智慧投资，阿里巴巴的创新无与伦比。新零售战略更是为阿里巴巴打开了电商之外的一片天地，也让消费者享受到技术升级带来的神奇体验。在美国零售业内专家看来，盒马鲜生可能是中国线上线下零售融合的最好证明，也是美国零售业发展的方向。 “双11”智慧供应链：分分钟快递送到家 今年“双11”，物流行业有望迎来全球新纪录。买买买，这是全球商家的大狂欢，海量包裹的大迁徙，也是仓配物流的大练兵。
“双11”前夕，菜鸟与圆通速递联合宣布，超级机器人分拨中心在圆通杭州转运中心正式启用。
分分钟快递送到家 今年“双11”，物流行业有望迎来全球新纪录。买买买，这是全球商家的大狂欢，海量包裹的大迁徙，也是仓配物流的大练兵。对消费者来说，从点击下单到签单的时间越来越快，“一小时达”“当日达”“全球48小时达”将成家常便饭。这背后，是“智慧供应链”在起作用。仓配物流正从粗放走向精细。 机器人越来越多 自动化全面普及 “双11”来临前夕，天津，东疆保税港区，顺丰第一个全自动化仓库投入运营。 只见偌大的车间里，不见一个工人身影，而在有条不紊地工作的，全部都是那些像中了咒语般的机器。这情景现在的人或许早已见怪不怪了，想一想如果放在十年前，观者很可能会惊掉了下巴。 与此同时，在“双11”的大本营──杭州，萧山圆通分拨中心，350个“小蓝人”正不停闪烁着指示灯，带着包裹自动运行，除能自动让路之外，还能自动充电。 这是菜鸟与圆通速递联合启用的超级机器人分拨中心。高峰期内，2000平方米场地内，350台机器人昼夜作业，每天可分拣超过50万个包裹，机器人3天的行驶里程足以绕地球一圈。 如今，在中国很多城市，都能看到类似的“黑科技”照进快递业的现实场景。机器人越来越多，自动化技术已全行业普及。 为备战今年的“双11”── 在圆通，已投入近40套自动化分拣设备，对近半转运中心进行改造，分拣效率大幅提升；在中通，24个转运中心上线了双层自动分拣系统；在申通，超过14个新建及改扩建转运中心投入使用，预计新增操作面积超过23万平方米，新增日均快件处理能力达1000万件；德邦快递上线智慧车队，“双11”期间将实现数据管控共享，第一时间发现并处理风险…… IOT，物联网，这个原本十分专业的字眼，正在成为行业关键词，并逐渐变成电商平台的“兵家必争之地”。 目前，菜鸟、京东物流等正在联合行业一起推进IOT技术在物流行业的应用，实现包括机器人在内的多种物流要素实时在线，并进行智能调度，优化资源配置，提高效率降低成本。这些带着数字身份证的机器人，以及无人仓、大数据管控，都将成为智慧供应链有机组成。 智能物流骨干网通达全球 11月6日清晨，一架绘有京东狗的全货机，从1900多公里外的广州起飞，历经3个小时飞行，平稳降落在天津滨海国际机场，这使京津冀和珠三角之间的物流实现了“夕发朝至”，也使京东智能物流步入全货机时代。 一周前，圆通航空一架B737－300F货机从成都飞抵西安，这条新航线，还和圆通航空此前已经执飞的“西安—杭州”“西安—银川”航段无缝衔接。作为国内第二家拥有自有全货机的民营快递企业，圆通航空投入使用的自有全货机已达12架。除国内航线外，圆通近期连续开通长沙—达卡、天津—阿斯塔纳、郑州—东京等国际新航线，致力于助推跨境电商和双边贸易的发展。去年11月，圆通战略收购香港联交所主板上市公司先达国际之后，基本形成了覆盖欧洲、北美、东南亚等国家和地区的全球物流骨干网络。今年“双11”，这些骨干网络都将发挥威力。 11月3日，一架波音747－400F货机从杭州萧山国际机场起飞，满载着中国商品飞往比利时列日机场，标志着菜鸟又一条洲际电商航线正式开通。这是菜鸟继“杭州—莫斯科”等航线后开通的又一条常态电商包机航线，每周将有2班，每次装载能力超过200吨。 据了解，欧洲是中国电商出口量最大的目的地之一。与普通的航空包机不同，电商包裹数量大，而且多为小件包裹，对时效的要求高，通关方式也有差异。如果搭乘普通包机，与其他货物混在一起，将极大影响物流效率。 为了提速，菜鸟已开通多条电商洲际航线。仅中国中小企业每周送往欧洲及俄罗斯市场的包裹就有近千吨。眼下，通过建设智能物流骨干网，菜鸟已连接全球106条空运航线，日均飞行225个班次。随着常态包机航线的陆续增加，智能物流骨干网正与高铁、移动支付一起成为中国向世界提供的三大基础设施。 到了“双11”的正日子，菜鸟将推出杭州—莫斯科、杭州—列日、香港—莫斯科、郑州—里加4条专属包机航线，累计投入包机将超过50架次。 爆品已在离消费者最近的仓里 每逢大促，海量订单造成爆仓，让商家的仓储物流成本成倍上涨，分仓不准又导致仓库资源浪费。因为吃不准爆品，又担心销售损失，很多商家只能靠大量囤货，结果“双11”备的货到“双12”甚至“年货节”都卖不完，而有些商品却很快卖断货。 而今年的“双11”，菜鸟“智慧物流大脑”让仓配供应链从粗放走向精细，帮助商家减少无效备货，提高售罄率。 “我们的爆品已经在离消费者最近的仓库里。”美的生活电器旗舰店电商部长侍勇告诉记者，在菜鸟的推动下，今年“双11”备货有了创新：根据销售预测提前布局产能，通过智能分仓实现统筹入库，“货品还没生产出来，就已经预约好了入仓时间，大大提高了周转效率。” 洗衣液、洗发水等个护家清日用品，大促爆发系数尤其大，很多消费者一次囤一年的货。怎么把几十倍、几百倍的商品按时送到消费者手上？ 为了解决这个问题，菜鸟建立了立体化的仓储集运网络：从集货仓、区域仓、城市仓、前置仓、协同仓、县仓到农村站点，帮助商家层层布货，提前把商品放到离消费者最近的仓库。 去年“双11”，立白天猫官方旗舰店卖出了200多万瓶洗衣液，发货及时率达到100％，签收准点率超过98％，破损率也下降了30％，一大秘诀就是“爆品下沉”，让热销品提前来到消费者身边。 “今年我们有七成商品做下沉，可以缩短三分之一的配送路径。”立白电商供应链负责人黄伟诺介绍，这将提升物流时效，降低消费者投诉，还能节省库存和调拨费用，仅此一项大促期间预计就可节省成本20多万元。 商家门店联手发货有望“分钟达” 消费者在迪卡侬、名创优品等天猫官方旗舰店下单支持门店发货的商品，可实现3公里2小时内送货上门。数百家淘宝店铺也开始尝鲜门店发货。今年“双11”，良品铺子、百草味等淘宝商家，将首次带给消费者“大促当日达”服务。 这些门店将成为离消费者最近的“前置仓”，实现“楼上下单，楼下发货”。据悉，今年初菜鸟和屈臣氏、乐友等合作推出门店发货以来，目前已经覆盖全国30省280城，涵盖生鲜、美妆、母婴、快消、服饰、医药、珠宝等多个品类。 最受海外消费者欢迎的电子产品和家用电器，如小米、华为的手机，已经先期抵达菜鸟在莫斯科、马德里等地的海外仓。今年“双11”，多个国家的消费者也将享受到“上午下单、下午收货”的当日达服务。 物流提速的同时，也实现了降本。菜鸟建立的超级经济专线，降低中小商家的出海物流成本，让10元手机壳生意也能获利。今年“双11”，菜鸟还与雀巢、麦德龙、资生堂等合作，进口商品将从到仓接货、到港接货变成直接到海外源头接货，至少减少10％的供应链支出。 让消费者和品牌商从凌晨就进入狂欢模式的，是阿里巴巴经济体强大的技术保障实力。正是物流、支付、数据和底层技术等商业基础设施的协同，让每年的天猫双11都见证着消费升级的新力量和商业变革的新高度。而在狂欢之后，人们无需再经历漫长的等待。菜鸟选择从海外原产地接货，让进口商品尽快抵达中国国内52个港口;数据分析的应用，保障商品在国内保税区按序入仓，避免包裹滞留。今年双11，全球3000万平方米仓库、300万物流人、超20万物流车和逾50架次货运包机组成的菜鸟智能物流骨干网，都已整装待发。从机器人分仓到智能化分拣，中国乃至世界最先进的智能物流调度系统将为天猫双11全力开动。天猫双11全球共振的实现，得益于过去几年阿里巴巴在全球范围内加速布局数字商业基础设施，帮助一些国家完成了物流、支付、海关等系统的数字化升级。每年双11，都是一次阿里生态下商业基础设施的大练兵。 今年天猫双11另一个引人注目的举措是，阿里巴巴生态旗下的网商银行将联合超过50家银行、信托、券商等金融机构，为阿里巴巴生态体系内的商家提供2000亿资金支持。阿里对商家的扶助计划得到多家华尔街投行点赞，摩根斯坦利、晨星等机构发布报告认为，阿里巴巴在当前困难的宏观环境下做出了明智之举，有助于巩固与平台商家的长远关系，保障未来业绩的高增长。 |
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