盒马CEO侯毅：双11是给消费者的特定回报

侯毅

　　今年，天猫双11购物节已经迎来了第十个年头。它已从诞生时一个简单的网络购物节，演变成中国乃至全球的购物狂欢盛宴。正值双11来临之际，封面新闻记者专访了盒马鲜生CEO侯毅。
　　侯毅表示，双11的快速发展见证了中国经济的成长，同时也是中国商业快速发展的有效见证。随着5G、人工智能技术的发展，现在零售业正处于伟大变革时期，期待通过技术赋能新零供，给消费者带来更好的体验和服务。

双11是阿里给消费者的回报

　　“不管是线上线下经济的融合，还是阿里各种创新模式的推出，包括消费者对双11的完全认可，中国商品和消费品整个品质的提升，实际上在双11都得到了有效论证。”面对双11的这十年，侯毅认为，双11的快速发展见证了中国经济的快速成长，同时它也变成了中国商业快速发展的一个有效见证。
　　在谈到“双11自己所在企业最值得期待的精彩”是什么时，侯毅表示，更多是想让消费者参与进来，“双11这个特定节日是给大家一定的回报，感谢消费者对阿里巴巴，对整个天猫的关心和支持。让大家在参与过程当中，享受双11给大家带来的购物体验和快乐。”

技术是核心满意的体验是宗旨

　　目前盒马鲜生已经在成都开了8家门店，计划本财年在成都开至15家店，3年内在成都开50家店。而每开一家，盒马都拥有足以盘活所在区域商业的人气。
　　“新零售的创新，技术是一个核心要素。”侯毅表示，盒马在商业模式上的创新，就是对零售的重构。为什么要去重构？本质就是站在消费者的角度，按照消费者的需求，重新构造一个更加精准的服务体系。
　　侯毅认为，未来零售将是技术跟零售的完美结合，技术包括人工智能、5G技术，视觉听觉、语音技术等，这些技术与零售结合以后，对零售的效率提升，对用户的体验改善，都会带来巨大的变化。

零售业跟制造业要紧密结合

　　侯毅还谈到了当前以及未来零售大环境下对供应商、供应链、零供关系的理解与判断，以及盒马的新零供思维给整个行业带来的启示。
　　“新零供的核心是零售业跟制造业紧密结合在一起。”侯毅表示，传统零售业要收上架费，供应商提供什么，消费者就买什么，这在一定程度上导致了中国的制造业创新力不足。为什么盒马的商品迭代很快？因为盒马不收上架费，很多厂家愿意把盒马当成新产品的试验地。零售业了解消费者，再把消费者需求反馈给供应商。新零售一定要回归本质，围绕消费者需求打造商品力，建设共生共荣的新零供关系。
　　“不过不管零售业怎么变，把消费体验做到极致，让消费者更方便、更快乐地购物，这是零售业不变的宗旨。”侯毅说，从阿里巴巴角度来讲，我们更希望用技术给新零售业带来整个效率的提升，同时也给消费者带来更好的体验和服务。

盒马鲜生杭州旗舰店