苏宁易购总裁侯恩龙：双11从低价到品质是消费观念的提升

苏宁易购总裁侯恩龙。

　　“如果说，早期双11阻止用户剁手的原因是钱包，那么现在能控制剁手的因素，更多的就是理性和品味。”近日，苏宁易购总裁侯恩龙在接受封面新闻记者采专访时表示，双11已然成为一个发现并拉动消费者需求的绝好契机。“从当初单纯追求打折、低价的产品，到如今追求品质，实际上是消费观念的提升，契合了消费升级的内在要求。”
　　侯恩龙认为，中国的消费者在经历了多年的双11洗礼后，变得更加理性，单纯的性价比优势已经很难再吸引消费者。
　　侯恩龙强调，线上和线下的消费界限越来越模糊，交易在哪里完成并不重要，而消费体验从线上到线下，参与了购物前中后的各个环节。因此基于双线融合的场景互联，将会是未来发展的关键所在。

智慧物流造就商业神话

　　侯恩龙在接受采访时表示，以往的双11，是单纯的线上玩法。随着移动支付和物联网等技术的应用，如今的双11，各大零售平台纷纷向线上与线下融合的模式转型。
　　“基于双线融合的场景互联，将会是未来发展的关键所在。”侯恩龙提到未来的零售是场景互联网的零售。而智慧零售，能够有效地用线下场景获取客户，为消费者提供多样化、个性化、场景化的产品和服务，在线上进行消费、信息的转化，实现线上线下全渠道融合。”
　　同时，他也提到中国物流行业快速发展也推动了线上线下商业融合的新业态。根据数据显示，2010年的双11期间，产生快递1000余万件。而今年11月11日至16日期间，根据国家邮政局预测，全行业的快递处理总量预计会超过20亿件。1000万和20亿，两个不同数量级的数字，从当时的爆仓到如今的及时到达，背后则是中国快递业的高速发展。这是双11造就的又一商业神话。

优质服务拉动消费升级

　　“如果说，早期双11阻止用户剁手的原因是钱包，那么现在能控制剁手的因素，更多的就是理性和品味。”侯恩龙表示，双11成为一个发现并拉动消费者需求的绝好契机。从当初单纯追求打折、低价的产品，到如今追求品质，实际上是消费观念的提升，契合了消费升级的内在要求。
　　侯恩龙提到，传统电商模式大多是以流量转化为核心。而对于娱乐甚至内容电商，则不再纯粹追求简单的流量与成交数额，而是通过娱乐内容聚拢人气，由内容带动销售，促进盈利，进而又反哺娱乐化内容，形成一个良性闭环，以此带来吸引力和粘性。产品、品牌、平台，环环相扣，进而打造最大的IP。碎片化内容，却可以削弱碎片化流量带来的不稳定性，是每一个平台都希望达到的生态。
　　侯恩龙坦言，未来的双11之争不仅仅是线下市场的拓展，同时也需要各产业的布局，各种产品业态的联动，满足用户购物基本需求的同时，能够让用户更好的享受购物，享受生活的乐趣。“线上和线下的消费界限越来越模糊，交易在哪里完成并不重要，而消费体验从线上到线下，参与了购物前中后的各个环节。”
　　因此，侯恩龙认为从一到六线完整的线下布局，为用户提供良好的场景体验，将会是苏宁此次双11破局的关键所在。