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杭州大厦的小程序“杭大线上商城”正式上线

摘要: 前段时间,杭州大厦的小程序“杭大线上商城”正式上线。上线首日,完成订单623笔,售出商品749件,新增会员2238名,是一个不错的开始。  开发一个小程序并不难,但对于定位高端零售市场的杭州大厦而言,究竟要做怎
        前段时间,杭州大厦的小程序“杭大线上商城”正式上线。上线首日,完成订单623笔,售出商品749件,新增会员2238名,是一个不错的开始。

  开发一个小程序并不难,但对于定位高端零售市场的杭州大厦而言,究竟要做怎样的数字化,是毕铃和同事们一直在思考的问题。

  在疫情考验下,很多实体企业情急之下都走起了“云逛街”“云购物”的道路,大家纷纷往线上转型。杭州大厦也要把高端实体百货简单地搬到线上吗?答案无疑是否定的。

  “杭州大厦的消费主力是高端VIP客人,很注重体验感。”毕铃说,如果说线上是快消品的天堂,那线下就是高端服务的世界,与高附加值商品匹配的必然是更优质的服务与场景体验,这些营销方式的最终目的是为高端客人提供更丰富、更精准、更极致的服务。

  明确要做怎样的数字化后,杭州大厦立刻“动”了起来,用一个月时间推出了“杭大线上商城”。商品展示、在线下单、直播销售……杭州大厦在线上耍起了十八般武艺,其中最亮眼的莫过于专属直播间。在专属直播间里,柜姐为顾客提供专业的推荐。顾客在观看直播时,可以点击商品链接。

  虽然都是直播,但杭州大厦的直播必须“有腔调”。杭州大厦还推出了“十二金牌”主播系列,集合专业、有特点的专柜工作人员,为消费者提供更精准的服务。

  “疫情加速了我们在线上的尝试,但并没有打乱我们的阵脚,反而让我们更看清了市场,并坚定要放大自己的优势,坚持做适合自己的数字化。”毕铃说。

  根据杭州大厦母公司MAG解百集团4月初披露的年报,2019年末,上市公司及下属企业共有各类VIP客户37.23万人,全年实现会员销售37.97亿元,占公司全年总收入的59.33%。

  高端VIP客人是杭州大厦最看重的,做自己的数字化,也是为了给客人提供更多、更好、更精准的服务。“杭州大厦线上商城不是纯粹以卖商品的形式存在的,更多的是与会员之间黏性的打造和其他形式的服务满足,更像是一个社群运营的概念。”毕铃说,实现线上线下并行的社群运营,才是杭州大厦真正的目的所在。

  “疫情期间,我们和客人之间互动更加紧密了。每家品牌的导购都纷纷推荐春夏新品。”毕铃告诉记者,2月20日商场一复工,顾客就纷纷到店“拔草”。

  接下来,针对高端会员群体的运营,杭州大厦将通过“存量激活,增量补充”的方式,一方面,为会员提供更多的会员权益,比如优先购买限量商品、享受高端定制等服务,提升高端会员的黏性;另一方面,通过线上拉新促活等手段导流,吸引新客人的加入,实现会员总体数量的增加。

  无论是推出线上商城小程序,还是对会员群体的运营,杭州大厦的所有尝试和努力,都是为了更精准地服务好高端客户群体。

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本文作者
2020-5-26 05:37
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