巧妙解决人货场矛盾vivo新零售的探索与布局

      众所周知，当下手机行业正处于发展的"寒冬期"，宏观经济减速，增长红利不在，更残酷的存量竞争时代仍在继续，行业里几乎所有公司都在对新变化作出反应，即便是巨头们也无不"自危"，纷纷在努力寻找行之有效的方式来拉动经济增长。但是面对增长疲态，各手机厂商到底该如何激活自身呢？下面我们简单的来看一下行业现状，并以最近刚开业的vivo Lab为例，看一下手机行业新零售。

       3月22日，vivo在深圳海上世界广场开出了全球首家概念店，取名为vivo Lab。名字的背后有着巧思——“Lab可以翻译成实验室，对于vivo来说，这次在销售渠道上的全新尝试显然带着一丝实验的意味。vivo这家首个概念店位于深圳海上世界，也是南山蛇口核心区。整体呈现出一个酷似飞船的造型，与旁边的海上世界标志性的明华轮一起，吸引着众多路人的目光。

　　与此前的vivo线下店不同，概念店在整体的设计上，采用了大量的有色玻璃、金属、镜面、石材等材料进行搭配，营造出全新的形象。

　　Lab概念店分为两层。一层则主要是产品体验区，包括手机、周边产品和智能家居产品等品类。vivo日前刚刚发布的X27将在该店进行首销，同时还有不少vivo最新的全系产品，比如APEX 2019、NEX双屏版等概念机或者定制机。

　　不仅仅是产品展示，概念店还会强调与消费者的互动与沟通。根据Lab概念店店长介绍，vivo与FIFA、NBA、KPL都有合作，Lab概念店也会举行《实况足球》、《NBA2K》、《王者荣耀》等游戏的交流活动，也可能会组织玩家一起比赛。而这类交流并不限于游戏，未来Lab概念店还会邀请摄影师开展摄影技术指导，也会开展音乐相关的活动。

      我们仔细观察当下手机新零售市场，会不难发现，目前手机行业整体在新零售布局方面出现了高度分散性的特征，有着数以万计的传统小店，而且伴随着品牌商的崛起，市场上品牌商和零售商之间博弈也越来越激烈化，手机新零售市场的实质整合者至今还为出现。也就是说，目前行业内还没有品牌商或零售商能够引起整个产业价值链的深刻变化，而且目前的新零售布局都属于底层基础设施层面的，核心的数据贯通并未形成，行业巨头在运营层面参与实体零售的步伐目前仍以探索性和实验性为主。当然，这一现状也是区域市场的多样性和复杂性塑造的，而且尽管近年来各行业大佬都纷纷加大科技创新投入，但是不得不承认的是想实现跨区域、甚至是贯通产业链的整合，当下创新力度还远远不够，毕竟在新零售市场，各传统零售店也在进行着不断的升级改造。

     另外，很多品牌商都存在非常大的渠道分销顾虑，即担忧最终会被垄断性的分销平台绑架，使自己陷入被动地位，厂商和代理商以及经销商之间的利益博弈也渐趋明显。以至于，目前包括华为、小米、OPPO、vivo以及荣耀在内的品牌大佬都在纷纷发力新零售，希望通过全新的布局来争取客户。

    3月22日，国产手机四大巨头之一的vivo率先亮出了自己的行动，在深圳正式成立了vivo全球首家品牌概念店vivo Lab，而它的成立则代表着vivo的品牌和终端零售形象正式迈入了新的阶段。更意味着vivo将以更加独特的视角、更具创造力的方式，与全球青年消费者共享其乐享非凡的品牌主张，并在此过程中激活自身发展活力，与用户更好的沟通，同时通过革新新零售理念，夯实拉大vivo渠道优势，也为行业新零售的发展打了一个样。

      vivo新零售的探索与布局

     根据目前vivo Lab成立的整体架构来看，此次其对于新零售的探索与变革，很好的处理"人货场"之间的关系，并将人、货、场三要素进行了全方位升级。据了解，近年来vivo在科技研发、产品创新、品牌焕新等方面均有大幅动作，不仅首创屏幕指纹手机、推出主打科技突破的vivoNEX系列、创立全新子品牌iQOO、布局5G、AI技术等，而且还与NBA、FIFA等国际顶级IP合作，并设计了品牌吉祥物，对品牌视觉形象进行升级，切切实实的通过一步一步的打磨，将产品品质和口碑做到了绝佳。

     而在人方面，vivo Lab概念店的店员均是二十四五岁的年轻人，建立了全新的与消费者沟通的模式，并且值得注意的是，vivo在大胆启用年轻人的同时，也非常注重对用户需求的了解，并通过优质的服务提升用户口碑，形成了良好的用户黏性，将消费主权交由消费者掌控，确保所生产的每一款产品都能够很好的满足用户的需求，将消费者作为一切价值活动的起点。

     为此，在vivo Lab的打造上，其以飞船为灵感，在建筑外立面采用了大面积LED墙形式，同时一层的室内设计年轻人喜爱的以"Blue Core"为设计语言，应用了大量的有色玻璃、金属、镜面、石材等材料。另外，在二层设计方面，其设计了一个沉浸式的拍照体验空间：通过9个数字互动装置形成一套体验动线，使之不仅仅是一个品牌新零售空间，更是一个为消费者展现生活方式、带来独特体验的目的地，能够更好的激发消费者的创意与灵感。使之场地自带网红打卡属性，能够自发引流。

     可以说，vivo Lab的开设完美展现了vivo对于新零售的理解与探索，而且据了解，之后vivo还将于2019年在一二线核心城市布局100家智慧旗舰店，并且将全新设计的形象4.0方案拓展覆盖到更多的零售商门店，争取2年内完成门店从大到小的全面形象升级，借此夯实并拉大vivo的渠道优势。

     值得一提的是，vivo在开设概念店，布局新零售的同时，还与美国麻省理工大学创新工坊、中欧国际工商学院MBA、清华大学经济管理学院、时尚传媒集团等机构取得了合作，使得vivo Lab未来定期举办的免费的沙龙及研讨活动有了保证，而且合作品牌在各领域的权威性，也能够很好的为vivo新零售引流，增强大家对于    vivo的品牌好感度，愿意为其消费。

       而在看完上述vivo对新零售的布局之后，我们会发现，目前其已经打通了"人货场"三者之间的关系，并且整个运营思路都非常完善，相比较行业内其它新零售模式来说，表现的更为出彩和成熟。在未来的手机新零售行业，vivo极有可能可以通过不断的创新，实现贯通产业链的整合，引领行业新零售的发展。

       vivo副总裁刘宏表示，vivo智慧旗舰店将实现从社区服务型门店向核心商业区型转变。这些智慧旗舰店的选址将集中在一二线城市核心商圈Shopping Mall。

　　而今推出的Lab概念店则是一种全新的形态。刘宏介绍，未来vivo的线下渠道将分为三个层级：Lab概念店，选址顶级商圈，更注重用户体验；智慧旗舰店，选址核心商圈，品类上更加丰富；最后则是专注销售的专卖店。

　　在刘宏看来，在概念店上，vivo注重的是与消费者沟通，而不是产品销售、财务层面的目的。目前的计划是只有深圳这一家；而智慧旗舰店，vivo在过去半年已经开业了接近20家，今年的目标是新开拓100家。

　　他还透露，vivo将在今年年底推出全新的零售子品牌，而第一批vivo自有消费链产品也将正式亮相。而这无疑也将进一步丰富vivo线下门店的产品品类。