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网易云商作为TOP级数字化赋能企业 入选《零售数智化需求报告》

摘要: 说起“数字化”,一定绕不开的一个行业是:零售行业。区别于其它行业,零售行业早早在采购、营销、销售以及供应链、门店管理、会员服务体系等各个环节上拥抱大数据、AI等新技术,迈出“一切业务数据化,一切数据业务

说起“数字化”,一定绕不开的一个行业是:零售行业。区别于其它行业,零售行业早早在采购、营销、销售以及供应链、门店管理、会员服务体系等各个环节上拥抱大数据、AI等新技术,迈出“一切业务数据化,一切数据业务化”的重要一步。

以网易云商旗下网易七鱼客户——生鲜电商平台“叮咚买菜”为例,借助供应链各环节数字化改造,不仅成功经受住疫情大考,更是在群雄逐鹿的赛道中一路突围。4月6日,叮咚买菜刚刚宣布完成7亿美元D轮融资。

这些已经在数字化转型上趟出一条路的企业,是如何修炼内功?又是怎么借助外力?近日,雷锋网研究院正式发布《零售数智化需求报告——零售数字化的25个洞察》(以下简称《报告》),历时三个月,走访30多家企业,对零售行业的数智化实践问题进行了深度调查研究。

网易云商作为TOP级数字化赋能企业 ,入选该报告,就零售企业在“数据、思维意识、渠道、增长”四大层面的核心痛点,提出了解决思路和解决方案。

关注微信公众号“网易云商”,回复关键词“零售报告”,即可获取完整版报告。

数据:打破数据孤岛和业务脱节,才能真正发挥数据的价值

数据中台一直很热,但能够把价值真正发挥出来的企业并不多。网易云商给出了“数据中台热”下的“冷思考”,分析背后的原因主要有两个:数据孤岛、数据和业务脱节。

前端营销触点多元,后端又配备了各种管理系统,是零售企业的“一大特色”,ERP、CRM、WMS、OA、POS等多套系统并行。但这些系统孤立存在,解决的都是某个单一的问题,无法实现数据的有效打通和连接。此外,很多企业把数据中台完全交给IT部门主导,直接按照大厂的中台架构方法论进行建设,缺乏完整的业务输入,导致与实际业务脱节。

就此,网易云商给出了对应的解决思路。首先,打破数据孤岛,把前端数据(打通各个广告投放平台)、中间数据(销售人员、导购人员跟客户互动产生的数据)、后端数据(ERP数据、订单数据)串联起来,形成一个唯一的用户ID,这是走上数字化道路的“大前提”。其次,网易云商要做的数据中台会更偏向中前台,跟业务场景紧密结合,通过算法进行数据分析,形成让各个环节的人员都可以直接拿去用的数据,最终实现数据驱动业务的目标。

思维意识:数字化是一把手工程,思路和工具的占比需要达到7:3

全球知名调研机构IDC曾对2000位跨国企业CEO做过一项调查,结果显示:到2018年,全球1000强企业中的67%,中国1000强企业中的50%都将把数字化转型作为企业的战略核心。不可否认,对于企业而言,数字化转型已经不再是一道选择题,而是一道生存题。

但在另一面,雷锋网研究院在走访中了解到,在思维意识层面,企业对数字化还存在着很多“误解”,例如:盲目跟风数字化,看到同行做什么,自己也想做什么;只追求新概念,忽略问题的实质,比如听到CRM第一反应是客户管理系统,完全想不到跟增长有任何关系;工具崇拜,觉得数字化转型就是接入一套工具就万事大吉了。

《报告》中,网易云商指出:只要是转型,必然会触动一部分人的利益,也需要组织架构的变革,所以必须是自上而下的“一把手工程”,由一把手统筹全局,强力推动。企业的数字化不是光靠技术就能实现的,而是要从战略层面开始改变,思路和工具的重要性比重甚至可以达到7:3。

网易云商进一步举例说,2020年9月,国务院国资委正式印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》,《通知》指出“要实行数字化转型一把手负责制,企业主要负责同志应高度重视、亲自研究、统筹部署”,央企和国企率先将数字化转型正式上升至“一把手工程”,民企自然也不能例外。

渠道:向消费者要效益取代向渠道要效益,消费者洞察要放在首位

《报告》指出,过去的零售企业,更多的是通过渠道解决业务增长问题,比如多找几个代理商,多开几家直营门店,然后等着它自动开花结果。但现在,随着整体大环境从增量经济走向存量经济,以及80后、90后成为消费主力军,他们的数字化意识与生俱来,更注重个性和体验,向渠道要效益已经逐渐失灵了。

那么,零售企业该怎么做?网易云商给出的答案是:向消费者要效益。

作为网易智企旗下的商业增长服务平台,网易云商打通营销全链路,为企业提供从“洞察——营销——服务”的一站式增长解决方案。在整个增长链路里,网易云商把对消费者的洞察放在第一位。

在实践中,网易云商有两个具体的抓手:

一个是网易和全球知名的咨询公司罗兰贝格共同推出了“Digital Profiler数字罗盘” 。它将网易沉淀的亿级大数据,领先的AI、大数据技术和罗兰贝格独有的RB Profiler®工具融为一体。这个产品在现有大数据的自然属性基础上,融入消费者情感属性分析模型,实现本品消费者洞察,竞品消费者洞察,换品消费者洞察,行业细分消费者洞察,帮助企业将消费者画像具象化,从而支撑其营销策略和持续增长。举例来说,比如购买苹果手机的消费者,它的价值诉求偏向尊贵、新潮、酷,购买华为手机的消费者,偏向创新科技、明智购物。

另一个抓手是网易云商搭建的咨询研究团队。团队会基于消费者洞察结果,帮助企业进行抽丝剥茧的分析,并给出专业的策略和执行建议,真正落到实处。

增长:加大对私域的投入,把流量掌握在自己手中

早在2018年,“流量红利见顶”就成为整个零售行业的头号难题。

当公域流量变得越来越昂贵、分散且不可把控,“私域流量”成为了零售企业抓住的“救命稻草”。

“私域流量的本质是精细化运营,把一个企业可以触及到的所有用户聚合起来,通过跟用户保持有节奏的互动,提高用户粘性,最终提升单个用户的生命周期价值”,在网易云商看来,私域流量如果运营得好,能在转化率、复购增购率、客单价提升、老带新等多个维度发挥价值。

在具体实践中,网易云商主要面向两类零售企业提供“存量用户私域运营服务”:第一,对于那些存在大量用户触点进而想构建私域流量池的企业,帮助其从0到1建立私域流量池,并在流量池中进行商业变现;第二,对于已经积累起较大规模用户池子的企业,通过构建私域流量池联盟,为客户提供变现服务。

打破数据孤岛,一把手统筹,注重消费者洞察,加大私域运营,作为数字化转型中的先行军,零售行业对数字化转型的思考和实践,无疑对其他行业有很好的参考意义。


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2021-4-29 15:34
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