第二届进博会进入20天倒计时，浦东准备好了吗？昨天，以“浦东品质、创赢未来”为主题的迎第二届进博会浦东窗口行业服务风采展示活动在上海中心举行。本次风采展示活动，旨在全面展现浦东新区服务行业形象、岗位技能水平，努力呈现“接待更温馨、城市更安全、环境更美观、社会更和谐、市民更文明”的高品质浦东服务形象。 努力呈现高品质浦东服务 进博会举办期间，将有150多个国家和地区、超过3000家企业参展，海内外嘉宾云集浦东、云集上海，这对浦东各行各业的服务水平是一次集中考验，同时也是一次展示上海和浦东良好形象、全面提升城市服务能力的有利契机。 浦东窗口行业是进博会服务保障的排头兵，将以一流服务一流品质，为世界各地来宾提供最具品质的消费环境，努力做到更安全、更出彩、服务保障更优、溢出效应更好，确保第二届进博会取得圆满成功。 位于陆家嘴核心区的中国第一高楼、上海文旅新地标上海中心，是浦东窗口行业代表之一，去年进博会期间，圆满完成了一系列重要接待任务。上海中心大厦建设发展有限公司总经理顾建平表示：“上海中心将继续努力升级软硬件设施，丰富服务产品的种类和品质，对标世界一流、对标最高品质，落实进博会服务保障要求，展现浦东窗口行业的服务风采。” 商圈消费评价将“有谱” 近年来，浦东大大小小的商圈如雨后春笋般四处崛起，吸引越来越多的中外游客来此消费，如何保证消费者在休闲娱乐的同时享受到标准规范的服务？昨天，由新区商务委与新区市场监管局共同提出、组织编制的区级标准《商圈消费环境评价规范 第1部分：购物中心》正式发布。 此前，浦东新区《全力打响“上海购物”品牌 加快国际消费城市建设三年行动计划（2018-2020年）》中就提出，要求“完善商业服务质量标准体系”及“创新评价体系”等保障措施。据介绍，标准的研制，一方面，对标纽约、伦敦、东京、巴黎等国际一流消费城市，从国际零售商集聚度、国际高端知名品牌集聚度、国际著名商街影响力、商业零售额、商业建筑面积等维度，找出浦东商业零售业的短板差距；另一方面，充分调研陆家嘴商圈、佛罗伦萨小镇、国际旅游度假区等浦东知名消费旅游集聚区，倾听消费者的诉求，广泛征求社会公众的合理化建议，关注消费体验度的每一个细节。既“顶天”，又“立地”，一份为浦东量身定制的区级标准应运而生。 记者注意到，评价指标涉及经营环境、服务品质、消费诚信、消费创新等多方面，以经营环境中的店招广告为例，区级标准对店面招牌广告的内容、位置、尺度、类型、样式均做了明确规定，要求商品陈列应注重艺术品质和细节设计。此外，区级标准对智慧购物、消费者权益保护等方面均有涉及，消费者前去购物中心休闲娱乐将变得更加舒心。 据悉，标准正式发布实施之后，计划在陆家嘴、世博、联洋、金桥、周浦、三林等重点商圈开展应用，并计划委托权威第三方机构开展质量监测工作，不断改善浦东消费环境和消费体验度。 窗口行业服务亮点纷呈 窗口行业是体现上海“全球卓越城市”、提升“浦东品质”形象的重要窗口。去年进博会举办期间，位于地铁2号线上海科技馆站厅的上海特色商业街——老上海裁缝街就成了多国领导人和各国客商的热门消费地，究其原因，地道的“定制服务”是一大关键。原创高端珍珠饰品、高级定制海派西装、中式传统旗袍……各式各样带有中国文化符号的商品，成了中外来宾挑选礼物的最佳选择。 在浦东，像这样的服务亮点不在少数。例如，上海佛罗伦萨小镇的浦东机场-小镇免费穿梭巴士，上海奕欧来奥特莱斯行业领先的导购大使服务，百联世纪购物中心的VIP会员沙龙新模式“美·学实验室”等，都在日常运营中，给消费者们带去了贴心的关怀。 活动现场，浦东多家企业还围绕“品质、创新、匠心”关键词，集中展示了各自的“看家本领”。有延续传统精益求精的，如上海中心的中式点心、养和堂药业的中药调剂等；也有紧跟潮流灵活融合科技的，如世博源和金桥太茂商业广场的机器人智能服务等。 传统与新潮之间，展示出了浦东商业的新风采，也助力营造让参展商、投资商和游客感到浦东宜居宜业的良好氛围，进而投资浦东、落户浦东、扎根浦东，更大范围发挥进博会的溢出带动效应。 |
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