来伊份的数字化智慧零售转型秘诀

9月19日-20日，第三届中国数字零售国际峰会在深圳隆重召开，此次峰会主题为“数字升级 拥抱智能”。来伊份总裁郁瑞芬受邀发表题为《以客为本，重构零售新格局》的主题演讲。

过去30年，中国零售业历经三次发展变革浪潮，即连锁模式、互联网模式、数字化零售模式。来伊份凭借前瞻性思维完成了从“+互联网”到“互联网+”的转型,用科技赋能零售发展，成为第三次变革浪潮中的引领者,率先完成智慧零售布局。

郁瑞芬认为：基于互联网+下的人、货、场，企业应当做到全方位、全场景、全触达。而如何基于消费者不同的购买需求来定义产品结构，这对每个品牌的精细化管理提出了更高的要求。来伊份在过去的20年中，不仅建立了采购、供应链、营销、门店运营、物流、售后等核心商业能力，更实现了IT、管理、商品、供应链等的平台化，形成了强大的数字化科技运营能力。

来伊份总裁郁瑞芬主题发言

来伊份不断通过自身努力，“以客为本”完成线上线下的全渠道深度融合。通过打通全渠道商品、支付、库存、特通渠道、线上电商和自营APP全渠道资源融合发展，通过渠道的合纵连横，打造线上线下差异体验，将不同场景的消费需求和消费体验匹配，实现千人千面的“精准营销”。

如今，走进来伊份门店，感受到的是人脸识别、电子价签、智能导购、分体式收银机、多媒体数字屏等一系列先进的购物体验和智慧平台。而作为同行业最早发布APP的的企业，来伊份商城APP已具备休闲食品、生鲜等商品销售、支付、会员、娱乐互动、团购、外卖等功能，特别是自建的外卖平台，打通APP与门店通道，全方位为线下赋能，让门店成为“前置仓”，形成“人、货、场”的智慧零售新形态。

通过智慧零售体系的建设，来伊份积极优化升级原有的供应链组织及运行模式，构建了智慧供应链管理系统，满足了线上线下全渠道一体化销售模式的需求。从商品溯源、商品角色、包装、规格、价格、标准、供应链体系追溯等多维度，建立了全渠道商品管控机制、库存管控机制、原料管控机制、整合机制、供应商联盟协同机制，并建立了来伊份休闲食品健康产业共同体。

智慧供应链体系，打通了全渠道库存共享、预测补货，形成了全渠道商品闭环的运作链。通过对供应计划、物流管理等整个供应链流程的不断优化，不仅满足了全渠道的经营需求、保证商品的新鲜度，同时又降低供应链的运营成本，提高了经营效率，形成了来伊份特有的供应链管理的领先优势。

来伊份还可以说是数字化营销新潮流的引领者。通过AR技术的应用，来伊份在近日新开馆的零售博物馆线下场景内，结合品牌IP形象，打造线上线下于一体的互动新玩法，实现参与感增加、IP形象传播、来伊份APP下载量上升、用户数据收集等核心功能，达到为来伊份各平台引流的功能的同时，让参观零售博物馆的客人们第一时间感受到“智慧博物博”与“数字来伊份”的魅力。

此外，来伊份重视数字移动化IT建设，通过将办公系统移动端化，实现随时随地办公，即使管理层全部出差，也毫不影响工作。基于此，来伊份在对于整个员工的管理 ，特别是近万名一线员工的管理上，可以实现高效快捷的预判，如传统模式是每个门店按照做一休一的排班，而现在可以结合销售高峰期、员工住址这些数据进行门店的智能化排班，由系统自动进行合理、灵活的人员安排，让线下门店管理纬度更精细化。

在零售的变革中，数字化是一件非常重要的事情。总的来说，来伊份认为，以用户为核心、数据为资产、体验为导向的智慧平台，是企业实现线上线下有效融合的必要利器。