多点Dmall全面数字化 并重到店到家场景

3月21-23日,由中国电子商会商业信息化专委会主办“新挑战、新生态、新生机——第十二届中国商业信息化行业大会暨智慧商业信息化展览会”在南京隆重召开。会上,多点Dmall合伙人、CTO杨凯出席“2019智慧商业信息化、数字化、智能化高峰论坛”并发表演讲,阐释了《数字零售在商超行业的应用与实践》。共同出席该论坛的演讲嘉宾还有,阿里巴巴副总裁肖利华、微软中国战略发展顾问陈如佳等人。

多点Dmall是一家数字零售服务商,致力于在商业全面数字化的基础上,全场景覆盖,全链条联通,实现线上线下一体化,全面提升零售企业的效率,改善消费者体验。杨凯介绍了多点Dmall在会员、商品、门店、供应链等各环节进行数字化改造的实践与成果,还有支撑这些应用的整套零售业操作系统Dmall SaaS。目前多点已经拥有注册用户5500多万,月活过千万。

杨凯首先介绍了多点数字化零售中,对“人”也就是会员的数字化。多点特别重视会员到店信息,尽可能多地从线上线下采集会员基本特征、消费行为、位置信息等数据,形成多维度的画像,进行精准触达和营销。举例来说,仅会员落位这一数据,就有很多应用,比如在掌握门店周围小区会员渗透率后,进行有针对性的拉新。2018年,多点为合作伙伴物美节约了3400万DM单投放费用,在每人2元的拉新成本基础上新用户首单转化率高达68%。

另一方面,商品数字化涉及选品、陈列、标准化等,其中多点Dmall在选品方面,融合了全渠道商品数据的洞察,包括线上线下销售、顾客好评率、商圈人群特征、价格敏感度等维度,由系统产生千店千面的商品优化清单。

和一味重视线上不同,杨凯强调,多点的模式是到家到店并重,在最新版的多点APP中区分了在店在家两种场景,根据消费者的定位直接跳转到不同场景对应的页面。到家服务为消费者提供O2O小时达;在到店页面上可以看到各种门店结合线上的应用和活动。比如集印花是零售商非常常用的活动,通过多点进行活动能有效降低物料成本,避免人工服务和管理成本的浪费。通过一次集印花的活动拉来了12万新用户,其中有36%在1个月内转化下了到家订单。多点还开发了智能购裂变活动,将线下促销优惠与线上分享结合,让到店用户通过线上分享影响亲友,双方共同获得线下奖励,进一步将线上流量引到线下,此前一次5元线下券活动中,优惠券核销率超过30%。

这背后是支持整个门店运营的数字化系统,通过手机工作台的形式,可以让补货、促销、拣货、配送等每个员工的工作任务化、量化、标准化,通过实时数据监控,门店运营情况一目了然,使门店运营数字化、移动化。

杨凯还提到了多点的改造深入了供应链,挖掘整个供应链数字化的价值,包括招商新商品流程、供应商合同、库存、物流等管理全部都是电子化的。成功让合作伙伴的库存周转天数从35天降到17天;通过线上线下一体化作业,全天无货率从10%降到2%。

通过这类全流程的改造,以物美联想桥店为例,目前该店的数字化会员占比已经达到70%,会员全渠道消费增长83%,其中到家订单增长143%、订单缺货率从12%降到1.8%。线下品项数从17000降到9500品,同时生鲜品项占比由30%提升到50%,在减品降本的同时,整体业绩增长37%,利润增长113%。

据了解,多点Dmall已经与中国连锁百强中超过50家零售企业达成合作,覆盖全国过万家门店。多点APP近两年来蝉联易观、Quest Mobile、极光大数据等APP排行榜中生鲜零售O2O行业首位。