6月22日上午，市民张女士来到瑞安市陶山供电营业厅。根据自助业务受理机的提示，她顺利办好了居民峰谷变更业务，整个过程不超过5分钟。张女士表示，这种耳目一新的办电模式，不仅省却了排队的麻烦，而且相比传统的办电业务，自助式的体验让人感觉更好，张女士觉得十分满意。 据悉，陶山供电营业厅是瑞安市首个供电“无人营业厅”，本月正式启用。该供电营业厅处于接壤马屿镇、桐浦镇、湖岭镇的交通枢纽线上，承担着陶山镇和桐浦镇约7万用户的用电业扩报装、服务咨询、电费收缴、故障抢修等业务。该营业厅按照“三型一化”要求升级转型，融合了智能型、市场型、体验型和线上线下一体化模式，设置引导区、线上体验区、自助服务区、业务受理区、业务待办区等服务区块，大大改善了用户体验和办电效率。 在“无人营业厅”，客户无需通过人工办理，在自助业务办理区，便可以办理各类基本业务；在线上体验区，用户可通过智能手机、平板电脑等产品，浏览使用“掌上电力”“电e宝”等应用，办电“一次都不用跑”；在业务受理区，除了自助受理客户缴费、查询、新装、过户、报修等传统业务，还能受理电动汽车、分布式光伏、电能替代等新型业务。 考虑到老年用户对自助受理业务不熟悉等实际情况，陶山供电所营业厅后台目前仍保留人工坐席区，前期的业务办理及收费服务，将通过工作人员引导协助，在自助服务区办理，后期逐步实现全业务自助办理，工作人员的更多精力将放在优质服务、优化营商环境上，为客户提供智能、高效、便捷的服务体验。 陶山供电所相关负责人表示，与传统营业厅相比，“无人营业厅”有效解决了功能单一、效率低下等问题，通过生物识别、身份识别、语音识别和数据挖掘等AI技术应用，客户可自行办理相关业务，各类自助设备承担了85%以上的业务办理，大幅提升了服务效率。据统计，陶山供电所无人营业厅自“上线”以来，已完成自助受理业务150起，占总业务量的90%。 随着人工智能技术日渐成熟，商业应用提速，“无人”业态已经渗透到越来越多的领域。近年来，国网瑞安市供电公司坚持以客户为中心，不断优化电力营商环境，确保群众之事马上办、群众之事用心办。推进“最多跑一次”改革，与政府部门数据互联互通，实现刷脸识别，居民用户“零证办电”；不断优化业务办理流程，实现16项业务“最多跑一次”，其中13项业务“一次不用跑”，业扩环节缩减50%、全流程平均接电时间压缩30%以上，全面服务营商环境提升。公司始终坚持将客户满意作为服务的最高追求，建立了一支工作能力强、专业素质高、服务态度好的电力营商服务队，创新实施“我跑你不跑”服务举措，实现用户足不出门便捷办电一站式服务，全面服务人民美好生活需求。 |
