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办电业务更加高效便捷 瑞安首个供电“无人营业厅”上线

摘要: 6月22日上午,市民张女士来到瑞安市陶山供电营业厅。根据自助业务受理机的提示,她顺利办好了居民峰谷变更业务,整个过程不超过5分钟。张女士表示,这种耳目一新的办电模式,不仅省却了排队的麻烦,而且相比传统的办

6月22日上午,市民张女士来到瑞安市陶山供电营业厅。根据自助业务受理机的提示,她顺利办好了居民峰谷变更业务,整个过程不超过5分钟。张女士表示,这种耳目一新的办电模式,不仅省却了排队的麻烦,而且相比传统的办电业务,自助式的体验让人感觉更好,张女士觉得十分满意。

据悉,陶山供电营业厅是瑞安市首个供电“无人营业厅”,本月正式启用。该供电营业厅处于接壤马屿镇、桐浦镇、湖岭镇的交通枢纽线上,承担着陶山镇和桐浦镇约7万用户的用电业扩报装、服务咨询、电费收缴、故障抢修等业务。该营业厅按照“三型一化”要求升级转型,融合了智能型、市场型、体验型和线上线下一体化模式,设置引导区、线上体验区、自助服务区、业务受理区、业务待办区等服务区块,大大改善了用户体验和办电效率。

在“无人营业厅”,客户无需通过人工办理,在自助业务办理区,便可以办理各类基本业务;在线上体验区,用户可通过智能手机、平板电脑等产品,浏览使用“掌上电力”“电e宝”等应用,办电“一次都不用跑”;在业务受理区,除了自助受理客户缴费、查询、新装、过户、报修等传统业务,还能受理电动汽车、分布式光伏、电能替代等新型业务。

考虑到老年用户对自助受理业务不熟悉等实际情况,陶山供电所营业厅后台目前仍保留人工坐席区,前期的业务办理及收费服务,将通过工作人员引导协助,在自助服务区办理,后期逐步实现全业务自助办理,工作人员的更多精力将放在优质服务、优化营商环境上,为客户提供智能、高效、便捷的服务体验。

陶山供电所相关负责人表示,与传统营业厅相比,“无人营业厅”有效解决了功能单一、效率低下等问题,通过生物识别、身份识别、语音识别和数据挖掘等AI技术应用,客户可自行办理相关业务,各类自助设备承担了85%以上的业务办理,大幅提升了服务效率。据统计,陶山供电所无人营业厅自“上线”以来,已完成自助受理业务150起,占总业务量的90%。

随着人工智能技术日渐成熟,商业应用提速,“无人”业态已经渗透到越来越多的领域。近年来,国网瑞安市供电公司坚持以客户为中心,不断优化电力营商环境,确保群众之事马上办、群众之事用心办。推进“最多跑一次”改革,与政府部门数据互联互通,实现刷脸识别,居民用户“零证办电”;不断优化业务办理流程,实现16项业务“最多跑一次”,其中13项业务“一次不用跑”,业扩环节缩减50%、全流程平均接电时间压缩30%以上,全面服务营商环境提升。公司始终坚持将客户满意作为服务的最高追求,建立了一支工作能力强、专业素质高、服务态度好的电力营商服务队,创新实施“我跑你不跑”服务举措,实现用户足不出门便捷办电一站式服务,全面服务人民美好生活需求。


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本文作者
2021-6-29 06:57
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