萧山供电：“人脸识别”用于业务办理

    11月14日，家住杭州市萧山区靖江街道的吴锦平来到靖江供电营业厅，刚一进门便听到“滴”的一声，几步后在窗口柜台坐下，营业员马上微笑起立：“吴先生您好，根据系统信息，您在半个月前提交了变压器扩容申请，请问今天是否来查询业务进度呢？”
　　这一波令吴锦平又惊又喜的“操作”，玄机就藏在安装在营业厅门口的“人脸识别”装置里。原来，国网杭州市萧山区供电公司在全省首次试水将此项“黑科技”应用到营业窗口，通过安装在门口的终端装置，识别客户人脸信息，快速匹配业务数据库中的客户信息，自动读取后提供给营业员，以便为每一位客户提供量身打造的业务办理方案。
　　办业务从“凭证件”到“靠刷脸”
　　很多客户平常事务繁多，抽空往营业厅跑想交个电费或者办个其他业务，到了窗口一摸口袋发现没带身份证，再问问电表户号，一时也说不上来。尽管近年来营业厅投入了大量的人力物力，推进让客户“最多跑一次”体验，但是在客户身份核查上，却常常还需耗费大量时间。
　　为此，萧山供电引入“人脸识别”技术，将它应用在靖江营业厅试点，这项技术上线以后，最大的便利在于提高用户办电效率，凡是该公司营业厅范围办理过业务的用电需求客户，后台数据库将针对客户，主动进行分析、归类。通过刷脸，实现客户信息核实，让用户从“凭证办电”转变到“刷脸办电”，避免出现办理业务时因证件忘带而多次奔波，更加高效的为用户提供优质服务。
　　联合打拐有了新生力量
　　应用到供电营业厅的“人脸识别”装置，除了在服务效率提升上有着显著帮助，还有着独特的社会意义。
　　如今，该系统已参与到公益项目“宝贝回家”中。日后，只要是参与过儿童拐卖、诈骗、刑事在逃等在公安系统备案过的不法分子进入到供电营业厅，这套“人脸识别”系统便会自动与公安系统联动，从远端读取、识别遗失宝贝信息和在逃犯罪的信息数据。
　　下一步，萧山供电将进一步推广应用这项“黑科技”，在全区营业厅逐步实现全覆盖，让科技真正的服务更多人。