协查反馈缩减至3个工作日内 网络购物更放心

  近日，国务院办公厅通报表扬了部分地方优化营商环境典型做法，其中杭州市余杭区“跨区域网络市场协同监管”的创新监管理念和方式就是被表扬的28项做法之一。

　　作为阿里巴巴总部所在地，余杭区市场监管局承担着全国最大的网络购物平台——淘宝、天猫以及平台内近千万家网店的监管职责。针对网络监管面临的投诉数量巨大、投诉调解难、调查取证难等困境，余杭区市场监管局从2017年起探索建立跨省市网络市场协同监管机制和执法协查机制，取得积极成效。

　　搭建“红盾云桥平台”，余杭区市场监管部门与阿里巴巴集团实时交互网店主体信息、交易记录等各类数据12.6万条，用于案件协查和投诉举报处理。在此基础上，开发全国第一个由地方局开发的“网络监管异地协作平台”，实现网络违法行为协查、违法线索及案件移送全程电子化，案件从录入到归档形成完整闭环管理，协查反馈完成时间由原先数月缩减至3个工作日内，大大提高了协查效率。截至目前，余杭区市场监管局已与14个省的65个县市区局签订异地协作，完成与阿里巴巴平台线上案件协查1823件。