2月，百货零售业、餐饮业都经历了最难熬的日子。随着社会的复工复产，3月开始人气慢慢有所上升。根据数据显示，无锡荟聚3月客流比2月增长500%，在全国同类城市中排名前列，客流回弹明显。据称，目前该购物中心客流已经恢复到正常时候的85%左右。 此前曾有一些人认为，疫情期间线上消费大规模替代线下消费，加之很多人收入减少，即便疫情终结之后，也不会迎来线下消费的大力反弹，这种声音一度令众多商家担忧。不过，3月开始商家的客流情况还是给了他们信心。从市商务局对全市重要商业零售企业的监测来看，目前商家客流整体已恢复至疫情前的60-70%，个别商家如无锡苏宁广场4月客流已经恢复至90%左右。虽然整体离目标还有一段距离，但随着全市消费促进季、消费券发放等促销费活动的开启，以及商家自身在线上线下活动上的配合，大家对下半年的业绩恢复比较乐观。 而今年的“五一”黄金周，第一次从3天变成5天，也让商家充满期待。“五一”假期会不会出现补偿性消费？在市商务局市场秩序处处长雕晨看来，会有一波小高峰。“从目前的形势看，假期去外地旅游的市民不多，大部分都选择本地游。除了欣赏自然风光外，还有一部分休闲消费肯定会在商业零售企业中完成，比如餐饮、购物等。” 线下消费回流情况主要还是取决于疫情进展。从无锡来看，商家没有坐以待毙，除了加强线上功能的开发外，还纷纷对场内的业态模式、软硬件设施进行调整，向集休闲、文化、娱乐、体验、时尚等功能为一体的商业模式转型，不断以新面貌去迎接消费者，这些也更利于业绩、客流的回升。 有序复工复产为城市商业复苏打上强心针，虽然客流回升明显，但根据中国百货商业协会最新发布的《零售业复工复产情况调查报告》数据显示，截至4月中旬，受访企业的销售额恢复至60%及70%左右占比为46%，仍未恢复正常水平。 从无锡部分百货、购物中心的反馈来看，销售增长明显的品类主要还是集中在餐饮业、运动类、化妆品等方面。对于人们消费方式在后疫情时期发生的变化，疫情前综合体的关联消费较多，顾客看完电影会选择吃顿饭，逛逛超市或者带孩子玩游乐园。但现在因为影院、儿童游乐、教育培训等项目还没恢复，消费所跨品类会缩减，人们的消费也更理性。无锡万象城媒体推广主管赵天浩认为，客流还有一些差距，说明当下消费者的心理复苏，包括消费信心复苏还是需要时间。 城市商业离全面复苏还有多久？有商家预计，“五一”假期过后就是消费淡季，或要到下半年“金九银十”才会完全恢复。也有商家乐观认为，目前客流和销售额并没有完全恢复是受疫情、营销力度、居民收入水平等因素影响，若这些因素能够平稳解决，预计在6月份左右商场总体上可以恢复至正常销售。但一些纯互动娱乐的商业项目，如影院、儿童游乐等，还会持续受到影响。 雕晨表示，消费意愿有一个动态恢复的过程，不能指望一朝一夕就全面恢复。杨金则认为，眼下还不是盲目乐观的时候，恢复性消费确实已出现，但所谓的报复性消费并不存在。另外，能不能守得云开见月明，对很多商家而言也是个挑战。有娱乐行业经营者就坦言还需要有关部门通过税费减免、贷款融资等手段进行帮扶，这样才能让他们重新恢复生机和活力。 未来，伴随着消费者出门意愿越来越强烈，如何刺激消费者的购物欲转化为实际的销售额仍是当前最大的课题。经历疫情影响的实体店在营销手段上也发生着质变，不再强调单纯的“买买买”，而是融入了更高层次的场景式营销，重视满足消费者的心理需求，让消费者在消费的过程中，获得精神享受。 在此次的“五一”假期活动中，很多商家表示不会做客流太过密集的线下聚集活动，“以安全为主”。如荟聚在促销上除了对租户各自的活动进行整体包装外，也会针对后疫情时期人们更喜欢亲近大自然的心理，将户外资源进行挖掘。据介绍，商场户外有一块近千平方米的开放式迷你公园，“五一”假期购物中心会在这里举办一场宠物运动会。苏宁广场则在户外设计了一个减压乐园，让“闷”在家里的市民能够通过小游戏的形式放松心情。街舞、电竞等原先纯线下的活动也转成线上线下互动的形式，市民不到现场也能参与。蠡湖边上的万象城“五一”假期打造了“微度假”的概念，线上通过直播等形式做一些产品推荐，线下则通过品牌主题展、新品发布活动来吸引顾客体验。 “无锡山水资源丰富，商业零售企业可以考虑利用人们亲山亲水的心理设计活动，毕竟在户外环境、空气、舒适度等方面都更容易拉近和顾客间的距离。”雕晨表示，疫情期间强化商场线上渠道建设属于常态化，但服务能力才是实体零售企业的核心能力。她认为，疫情期间被一度压抑的体验式消费需求，在疫情结束后很可能会迎来一波反弹。而据商家反映，以前做户外活动审批流程比较长，但现在各职能部门都在加快促销费活动的审批流程，以全力支持商业复苏。 |
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