中国电信无锡分公司设“感动服务智库”引入智慧家庭工程师事迹

中国电信无锡分公司设“感动服务智库”，引入了一批智慧家庭工程师的战疫事迹，首批入选服务案例32件。

不久前，无锡分公司开启了2020年感动服务专项活动，这一活动倡议很快在中网科无锡分公司得到响应。两家分公司的员工共同树立服务形象，对标服务，互帮互助，示范学习。疫情防控期间，千余名智慧家庭工程师忘我奉献，确保了一次又一次的应急通信需求。退伍军人白家伟入职不到一年，苦练技能，这次在滨湖区疫情集中隔离观察点负责门磁监控移机，有困难他先上，有风险他在前，火速保障了隔离点的监控需求。无锡市政府在农历大年初二召开防控疫情紧急会议，需要安装50门电话，现场无资源。邵春良带团队连夜出征，敷设数千米缆线，攻克难点，及时调通市政府、滨湖区政府与8个街道的数字电路。

多接通一个电话，多修复一个障碍，多完成一项任务，就能带给市民多一分安全感。这是智慧家庭工程师们的心声。他们在保障中攻坚克难、协力奋战，还积极学习各类营销服务经验。农村装维员杨星波反复研究派单反复艺术，试着外呼维系，钻研套餐内容，与班长一起探讨营销手段；下班后复盘，学习营销经验，带领整个装维班组成员争做专业技能和营销服务的能手。

许多智慧家庭工程师来自外地，春节回家探亲的员工看到疫情期间保障任务繁重，提前结束休假返锡，本来计划回家探亲的员工主动放弃回家，一直战斗在工作一线。他们没有什么豪言壮语，却用行动交出了一份企业和客户满意的答卷。