线上线下融合 水乡畅想5G 山东微山联通湖区5G运营“新举措”

自4月份复工以来，山东联通微山县分公司立足微山湖水乡，不断增强线上线下运营能力，扩大5G宣传力度，加速网格发展。在复工复产“春雷”行动初期，立意5G运营主题，发挥宽带提速对5G的联动作用，多维度对标“宽带﹢5G”产品树立发展信心。“春雷”在运行三周后，再度发力，确立线上线下“一体化”的5G运营思路。

启动城市营服“春雷”竞赛，集中力量对城区内的超市、厂矿、学校、机关单位进行“深耕”。2月13日，微山联通启动了湖区农村营服深耕行动。在第一周和第二周运营中，湖西营服片区夺得全市区第一名。其主要做法有三点，一是针对防疫封村封路特殊情况，建立外呼脚本，让客户感受联通的一份温暖；二是从电话营销入手，收集学生家庭宽带缺失信息，梳理成目标客户；三是有预约、有目标、有时间节点地开展“上门送货”行动，比如，为客户送去宽带装机优惠、5G升级包、宽带提速包。同时，疫情防控期间，集团客户中心立足“宽带提速”全力支撑湖区教育和防疫系统。集团客户中心派出客户经理，延伸教育、卫生、公安监控所需的宽带光缆1600多米，建立了数字化热敏成像系统、公安监控系统、网络课堂直播系统，为集团客户5G发展奠定市场基础。

5G线上线下“一体化”大显身手。结合微山湖渔村“点散面广”特点，微山联通突出无线移动通信优势，利用现有湖区渔村渔民的微信、抖音圈，快速启动针对抖音、快手、微信粉丝的宣传和营销。4月初，公司以自有厅为中心的营服线开始尝试“抖音直播”，带动各营服片区的“微信营销”“电话营销”。通过尝试抖音、微信、外呼与实体店的互动营服活动，为“一体化”5G运营奠定基础。同时，完善5G包装、广告宣传、智能终端演示、以宽带为基础驱动5G升级。

强化考核力度，建立督办制度。3月中旬，微山联通正式实施对所有营服及支撑系统单位的“红黄牌”考核制度，并利用钉钉平台和墙上“业务专栏”及时公布业绩。做到“典型领路、考核督促、奖励引导、重点帮扶”促进活动。将营服中的优秀典型团队、个人、优秀案例提炼出来，用先进促后进，用优秀带普通，敞开交流大门，学习拼搏精神，借鉴先进经验，完善营服方法，提高取胜信心。到了4月，各项指标普遍提升。

强化培训，增强素质，奠定5G长远市场。伴随着各种“竞赛”在湖区的全面铺开，3月下旬，微山联通建立以网络平台为主题的培训模式，通过内网、抖音等线上平台，对营业、渠道、网格、营服等业务人员进行5G新业务培训、服务规范培训，以此解决湖区员工分散，难以集中培训的难题，让湖区联通员工通过线上平台接受高水平的培训，提升员工队伍整体素质，确保湖区5G市场长远发展。

目前，5G在微山湖区不再是一个陌生词汇，而是在市场频频出现的热门概念。不少客户走进联通营业厅就问：“5G咋办？套餐多少？好用不？”“5G比4G快多少？是啥感受？”……前来办理5G升级套餐的客户，络绎不绝。渔民用户对5G更是关注，昭阳、永胜、盐店、爱湖、新建、微湖等水上渔村，5G升级包已成“热门货”，平均每天有10户以上的发展量。使用抖音直播的卖场商家，最近也纷纷将5G列为2020年的“重头戏”隆重推出。