距离重庆主城几百公里之外的奉节，农户足不出户就可以把刚刚采摘的橙子卖到千里之外；黔江大山里的孩子，疫情期间坐在自家火炉旁上网复课；重庆医科大学第一附属医院医生，通过5G远程会诊，和支援湖北孝感的重庆医疗队共同探讨医疗方案…… 所有这些场景的背后，是重庆通信行业共同努力扎实前行的汗水结晶。2019年，是重庆通信行业健康发展持续向好的一年，全年全市完成电信业务总量达2601.49亿元，同比增长68.78%，电信业务收入完成261亿元，同比增长1.44%。 亮眼的骄人业绩，是重庆市通信行业不忘初心、牢记使命，敢于担当、创新前行的扎实践行。 扎实推进行风建设，全面提高服务水平 刚刚过去的2019年，通信行业服务水平再上台阶。在重庆市通信管理局的组织督促下，各通信运营企业扎实推进行风建设、不断优化服务流程，结合5G推进以及携号转网等用户需求，持续提升系统支撑能力和服务便捷性。 提升服务水平，改善用户感知。重庆电信连续出台了政企客户经理服务标准、建立云业务“三个一”、物联网及云网融合服务规范等措施，以制度保障大力提升服务质量。值得点赞的是，重庆电信的“一把手服务文化”得到市场认可，市公司和分公司两级总经理积极带动员工，把“满意客户、提值增收”渗透到日常工作中，两百多场“总经理服务日”活动问题解决率达92%。 重庆移动通过开展对内、内外的服务活动，不断夯实服务能力。对内开展“客户之声”系列活动，公司各级领导和管理人员贴近客户，通过聆听客户声音，优化业务和流程。2019年，开展客户之声活动174场，参与827人次。对外重庆移动成立了“用户监督委员会”，来自社会各界的824名服务质量监督员为提升重庆移动服务质量献计献策。 市民通信消费热点在哪里，难点就在哪里。重庆联通聚焦市民通信消费关切，严格落实《电信服务规范》，巩固深化实名制登记管理；“清单式”公示在售资费方案，确保用户明明白白消费；规范服务协议订立和业务宣传，明确告知用户限制性条件和各种违约后果；加强对代理商和经销商的管理，明晰合作伙伴职责权限，切实保障用户权益。 重庆有线以用户满意度为出发点，深入推进网格化管理，公司充分赋能、赋权，实行分级管理。强化属地分、子公司对一线的服务支撑，通过打造有线好师傅服务品牌，用专业的服务和技术支撑做好辖区服务工作，建立与用户面对面、一对一的尊享服务机制，提升服务品牌力，旨在通过强化服务效能，持续优化用户服务感知。 |
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