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用户体验五颗星!联想来酷品质服务"三大核心"是秘诀

摘要: 在消费升级的浪潮下,80、90后成为消费的主力军,新一代的消费者对服务有了更高层次的诉求。在今年315中,记者走访了年轻化品牌——联想来酷,与各个店面的顾客深入沟通后了解到,联想来酷的品质服务广受消费者的好

在消费升级的浪潮下,80、90后成为消费的主力军,新一代的消费者对服务有了更高层次的诉求。在今年315中,记者走访了年轻化品牌——联想来酷,与各个店面的顾客深入沟通后了解到,联想来酷的品质服务广受消费者的好评和喜爱。

联想来酷作为智慧零售行业中的排头兵,凭借多品类、全场景融合发展的优势,将联想的OMO模式快速落地并迭代升级,积极联动各大SPM的会员体系,时刻将消费者的服务体验放在首要位置,其服务水平处于智慧零售行业第一梯队,不仅形成线上+线下的全渠道品牌"来酷智生活"、"来酷生活馆",还打造出校园店、无人店、机场店、工厂店等多场景零售体系,旨在带给消费者更智慧、更美好的高品质服务体验。

据悉,在疫情期间,联想来酷的一线人员依然坚守在零售岗位,为全体战疫人员送上关怀和温暖。从春节假期至今,来酷部分直营店、加盟店仍旧坚持营业,在保证店面消毒和店员安全健康的同时,为每一位到来的顾客提供周到、体贴、暖心的服务。不仅如此,来酷的线上服务也是24小时不停歇,旗下的联想来酷商城、天猫来酷智生活旗舰店、联想Lecoo京东自营旗舰店等线上购物渠道保证了正常的售卖与物流服务,大大缓解了因疫情受困的消费者购物需求。

消费者每一张满意的笑容才是对联想来酷最真挚的认可,也是联想来酷坚持一流服务水平的动力。为此,来酷不断升级打造品质服务"三大核心",持续为消费者提供贴心的零售解决方案,将线上线下进行完美融合的同时,也为消费者打造五颗星的用户体验。

·核心一:规范服务标准,保证品质服务

联想来酷始终以"认真、大胆、坚持"的心态,全面规范服务标准,将用户满意视为检验来酷店面服务工作的唯一准则,通过严格制定并履行服务标准和流程,将细节关怀融入店面的每一处。在特殊时期,来酷线下店面均每日消毒,所有店员需佩戴口罩工作,确保消费者享受到安全无忧的服务体验。

·核心二:升级用户体验,打造品质服务

自成立以来,来酷拥有30家直营店、180家加盟店、550余家授权店,通过对线下实体零售店数字化、智能化改造赋能和全网营销体系的建设,已为无数的消费者带来超越期待的服务体验。其中,在2019年底,来酷首家生活馆的悦享面世——时尚经典的店面形象,多界智能的购物模式,创新互动的产品体验,都是来酷全面升级用户体验的重要体现。

· 核心三:及时配送到家,提升品质服务

对于消费者来说,联想来酷全场景智慧零售的一大优越性在于,线上线下深度融合,时间、空间的边界不再明显,有温度的服务近在身边。来酷目前已完成聚合前置仓、云仓、社交裂变和会员运营的全场景营销模式价值验证,并以此场景在市场实现迅速增长,24小时的售卖与物流服务,使消费者购买的商品都能及时配送到家,真正为用户提供便捷一体化的零售解决方案。在疫情期间,来酷的物流服务,则是以实际行动为万千用户带来不一样的惊喜和感动,收获点赞无数。

如今,联想来酷的产品和服务已然深入人心,之所以深入人心,不仅是因为来酷的全场景智慧零售模型引流潮流,更是因为它给行业带来新的发展思路,并让用户树立起全新的消费观念。

正如来酷的Slogan——给生活来点酷的,我们始终坚信,只有给消费者带来品质服务,才能使零售更酷炫、更有趣,真正帮助消费者提高生活品质,体验更美好的生活,而联想来酷正是这样的实践者和创新者!在315这个特别的日子,来酷将聆听消费者心声,以品质服务满足消费者需求,提供超越期待的服务体验!


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本文作者
2020-3-13 16:48
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