这个春天，闭门不出的“宅文化”带来“在线经济”的异军突起：电商、在线教育、远程医疗、居家办公、外送服务等成为流量热词。在这其中，VR带看、VR售楼部等代表“云购房”的黑科技工具，激发了消费者空前的线上找房活跃度。根据贝壳研究院数据显示，春节假期期间，线上活跃用户数同比增长超50%，VR带看量同比增长约7倍；春节后两周内VR带看量共计300余万次，环比增长超9倍。
家住江北大石坝的黄女士，年前计划着给自己的女儿买一套小户型，但疫情期间不能线下看房，购房计划一度被推迟，后经朋友推荐，黄女士下载了贝壳找房APP，点击VR带看，贝壳平台链家经纪人赖永波接到黄女士的带看需求后立即响应，后经赖永波的专业线上VR带看服务，黄女士在足不出户的情况下，前后看了5套房源，最终成功挑选中了渝北万科城的一套房子，完成了购买。“贝壳找房的VR带看，让我大开眼界。没有想到在家通过线上VR带看，就能将房屋的空间结构、户型朝向等一目了然，还有专业经纪人全程在线提供1对1服务，解答我的看房疑问，特别真实高效，让我享受到了身临其境的看房体验。”黄女士说道。
作为科技驱动的新居住服务平台，贝壳找房不断加速产业数字化、线上化趋势，用科技助力品质服务，逐步迈入“虚拟（线上）”与“现实（线下）”并行的“双轨模式”。 线上化，满足消费者高品质购房、租房需求 贝壳找房围绕流程标准化、业务数据化、场景智能化打造了逐步迈进的体系。如楼盘字典、VR看房和VR带看、线上化交易流程体系、数据分析管理系统、以及涵盖线上交流、房源匹配、签约交易等全流程的线上化工具等，都是贝壳长期进行业线上化改造进程的实践成果。 VR带看。贝壳找房用VR技术武装经纪人，通过不断实践与完善，推动服务数字化、在线化和智能化的实现。疫情期间，在原有对线下空间1：1真实复刻的基础上，更新推出的VR带看，能够实现经纪人和客户同屏连线，提供1对1 VIP服务。双方在VR场景中浏览，支持720°空间自由行走，客户不仅能够看到房屋的三维结构、户型朝向、装修内饰，还能实时与经纪人在线互动，询问交易税费、周边配套等。整个带看过程虽然没有在线下见面，但和真实的场景已经高度贴合，通过在线实时交互，客户能够第一时间得到经纪人的专业解答，真正做到打开手机就能尽掌房源信息。据贝壳找房重庆站数据显示，2月1日-29日，贝壳找房重庆站品牌经纪人线上累计带看120898组、累计带看房源28981套、累计带看时长301894分钟、日均接通时长173小时。 上线租赁在线签约。贝壳找房现已实现从选房、看房、签约到居住服务的全流程线上化，为租房用户提供全面、高效、环保、便捷、流畅的租住服务体验。通过贝壳找房租赁在线签约功能，业客零接触，在线上即可完成租赁签约，高效安全。截至2020年2月，贝壳找房租赁在线签约功能已遍布全国88个城市，其中，重庆在上线半个月内线上签约率已超过80%。
交易流程线上化、可视化。贝壳找房可视化交易产品体系现已覆盖二手房买卖全流程，涉及从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节，包括签约前、签约中、签约后的资质、贷款、估价、税费计算、陪签、缴税、资金托管等十几个环节。目前贝壳可视化产品已覆盖全国94个城市，近90%的买卖用户使用可视化进行流程查看，累计服务超过20万个家庭。客户可以像点外卖一样，通过贝壳交易可视化产品，在家就可以将各个交易环节的当前进展、材料清单、办理地点、协同人员等详尽信息及时掌握，实时监控交易进度，降低资金等交易风险。 居住交易线上化大势所趋，安心服务承诺，让线上找房更省心 近日，贝壳找房重庆站正式启动“品质服务月”活动，携手平台12大新经纪品牌继续推进二手房安心服务承诺，覆盖从选房、看房到购房的全流程，如包括“真实房源，假一赔百”、“不吃差价，双倍返还”、“物业欠费，先行垫付”、“过户枉跑，补偿百元”、“交易不成，退居间费”等，让用户享受高品质购房服务，安心无忧选好房。 针对新房业务，贝壳找房于2月推出VR售楼部，创新性的实现客户、经纪人、置业顾问的“三方同屏”在线VR带看，覆盖“信息搜集-看房-下定”的全流程在线化，同时还有7天无理由退房等多项线上服务承诺，进一步打消用户的购房顾虑，全面提升用户体验，让线上找房更省心。贝壳研究院行业分析师粟样丹认为，近年来，住房领域的消费行为、业务行为发生着重大变化，消费者与从业者越来越多的交互在线上产生，作业流程被线上重塑，由线下向线上迁移。所以说线上营销、线上作业已经成为不可逆的趋势。 贝壳找房在房产经纪服务领域的线上化实践，这不仅是特殊时期的权宜举措，也代表着未来消费者选房路径的革新，将全面提升消费者找房效率，为消费者带来更多品质服务体验。 |
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