直播+跨城卖货 武林银泰新零售方式复工吸引高流量

2月19日，武林银泰恢复营业，第一单售出一瓶价值1060元的香奈儿5号香水，开工首日销售同比已超去年周三当天。随着更多门店恢复营业，导购直播也将进入柜台直播与在家直播结合的新阶段。

专家指出，新零售是银泰百货消费力爆发、恢复元气的重要原因。基于阿里巴巴商业操作系统之上，银泰以喵街为基础，构建出了一个全新的百货业操作系统，通过数据中台、业务中台，去赋能前端的商家和所有的业务人员。

以线上轰趴为例，银泰百货是唯一一家知道自己商场当天有多少货、哪些品牌受欢迎、哪些单品当下最畅销的百货公司，可以进行更完整的用户洞察与分析，从而由人找货变为货找人。

银泰百货有5万导购，此前她们只能服务临柜顾客。银泰新零售之后，她们可以在商场打烊之后继续在喵街上服务顾客。今年春节，银泰导购通过淘宝直播“云复工”。截至目前，在家直播的导购人数即将突破千人，有一名导购直播3小时的观看人数，相当于她在门店6个月服务的消费者人数。一次直播产生的销售额，相当于在门店上了一周的班。 

今天上午10点，仅23秒，银泰的线上购物App喵街上的2000套资生堂红腰子精华就被抢光了。这是这几天内银泰发起的第三场线上轰趴，第一场雅诗兰黛眼霜被秒光，用时不到1分钟。

“在开启新零售战略之后，武林银泰通过喵街、导购淘宝直播、线上轰趴等方式，实现了复工首日的防疫、生产两不误。”银泰商业集团副总裁、杭州区区总、武林店总经理邓朝军介绍，武林银泰充分利用互联网手段，在无接触少接触的情况下，复工首日销售同比已超去年周三当天。

实际上，银泰的高销售量，除了直播和秒杀，还有一个“秘诀”——跨城市卖货。

2月18日，银泰百货携手淘宝，为10位湖北导购开通了直播专场。整场直播历时3小时，观看人数达7.5万人，相当于1家顶级购物中心的周末客流。导购们第一次尝试跨城市卖货。其中，仙桃商厦兰蔻导购高志霞在直播中售卖的商品，就均来自杭州西湖银泰。

据了解，银泰“云柜姐”淘宝直播复工，以杭州西湖银泰、武林银泰为试点，拓展到武汉、宁波等地，将陆续覆盖银泰百货旗下全国65家门店。目前，随着杭州银泰各门店陆续营业，导购直播也进入到柜台直播与在家直播结合的新阶段。