| 红梅俏枝头，飞雪迎春来。5G刚刚掀开红盖头，立刻在一片惊喜中迎来了第一个春节。 春节营销是运营商增量增收、勾勒市场、完善营销体系、改善商与客关系的最佳时机。2020年的新春又是5G商用元年的第一个重要节点，各路运营商自然将5G终端及部分智能产品列为春节营销服务的中心任务和营销主题。春节5G营销，无疑是对基层运营商的又一次考验。这种考验取决于对商客关系的改善，对企业品牌的塑造力度，也是对未来5G经营思想和市场规模的铺垫。 春节期间，5G作为最先进的通信网，理当成为承载“亲情”“祝福”的信息载体，是情感的纽带和桥梁。用“亲情牌”运作5G市场不单是适应传统“民风民俗”嵌入民族文化的经营思想，也是以人为本促进社会和谐发展的辅助系统。因此，5G市场应该是人性化市场和情感化市场。5G网络普及过程中，基层运营商不该是机械的服务和冷冰冰的销售，而是体现人性化特征的“亲情营销”体系，这种亲情化的市场关系也是最能被民众所接受的营销方式。 5G新春打“亲情牌”主要是让5G更加深入社会，贴近民众，成为社会关系和智能技术发展不可或缺的基础资源，用“亲情”模式来实现5G通信的“情感沟通、民众心理依托、社会渠道畅通、全方位智能化服务”等社会功能，为5G注入“情感”因素，服务于社会人际关系的优化和完善。 首先，打好“亲情牌”要关注消费特点，提炼市场热点，寻找5G的消费特点。比如，5G网络范围、智能应用、用户对高速率的偏好、家庭自组网、企业物联网等。积极提炼出市场热点，比如，5G手机终端、5G承载智能产品、5G套餐、增值业务等。集中优势力量“攻难点，破难关，聚热点”。通过开展“服务升级”活动，升级原4G用户，完善服务流程，汇聚“春节团聚焦点”做足亲情文章。 其次，针对新5G设立“互动亲情平台”，加强与客户的情感交流。多年来，企业与客户的情感均是“短程式”活动，缺乏长远的互动和情感沟通，其原因是，没有建立一个适合的互动平台。因此，借新年之际，建起一个亲情互动平台，类似淘宝、微信等App系统，在春节返乡过年期间，走情怀路线，谈论亲情话题，推送感人故事。 最后，用活网络媒介，广开社会渠道。通过网络媒体的宣传，建立承诺窗口，设立监督系统，让亲情服务长期面向社会。设立“亲情服务”支撑系统，通过媒体和社会信息渠道，将5G营销拓展到社会层面，多渠道开展营销。让用户参与营销，让渠道延伸服务，让社会进行监督。形成用户与企业互动、群众与客户经理互动、企业与企业互动的局面。 |
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