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升级用户服务体验 安居客推MAX用户战略

摘要: 为提升用户服务体验,58同城、安居客最新服务战略——MAX用户战略亮相行业。在2020年1月8日举办的安居客新房媒体发布会上,58同城、安居客对外发布“MAX用户战略”,宣布今后将在“极客观、极全面、极精准”升级版房

为提升用户服务体验,58同城、安居客最新服务战略——MAX用户战略亮相行业。在2020年1月8日举办的安居客新房媒体发布会上,58同城、安居客对外发布“MAX用户战略”,宣布今后将在“极客观、极全面、极精准”升级版房产服务体系下,为用户提供高效、精准、客观的找房信息服务,在真正开放的服务平台上和行业上下游机构共建运营规则,进一步打通平台用户间的高效连接,推动行业精细化发展。此外,安居客方面还于发布会现场宣布了与清华大学恒隆房地产研究中心的战略合作,双方将共同研发“理想居住模型”升级版。

注重用户服务体验,向来是58同城、安居客做平台的宗旨所在。而伴随着“互联网+”正式上升为国家战略,以及5G技术触发的产业变革来袭,58同城、安居客在房地产行业新一轮智能化发展机遇中,愈发重视起地产行业智能化之于互联网房产信息发布整合平台的交互效率提升,及大数据、人工智能、VR/AR等技术助力更多应用场景在平台的落地。

据了解,此前依托丰富数据和领先技术,58同城、安居客在立足房产开放生态的基础上,围绕用户需求曾打造了“全信息、全连接、全服务”的“三全”服务战略。而基于上述行业背景转变,在1月8日举办的安居客新房媒体发布会上,安居客方面对外宣布,其此前遵循的“三全”服务战略当前已正式升级至MAX用户战略。

据58同城副总裁赵彤阳介绍,此次升级而来的58同城、安居客MAX用户战略,以“极全面、极客观、极精准”为核心特征。具体来看,“极全面”旨在为房产行业打造开放共享的信息矩阵的同时,丰富信息应用场景,通过智能搜索,帮助用户实现更精细化的应用服务;“极客观”则是拉动KOL等外部意见领袖贡献专业内容;“极精准”基于开放的平台定位,推动线上线下共建系统、服务和标准,实现互利共生的商家和用户共赢局面。

基于丰富的数据资源、领先的互联网技术等“互联网+”优势,58同城、安居客自成立以来,始终在构建居民品质生活上持续发力。而此次升级企业服务战略为MAX用户战略后,其作为房产信息服务平台的互联属性也得以更进一步加强。

据了解,在“极全面”策略下,58同城、安居客在打造房产信息矩阵,建设房源全息字典、房产内容建设等战略的同时,通过对全场景的智能分析应用,提高用户和平台间的匹配效率,加速用户全面连接。 

与此同时,58同城、安居客上线了“智能搜索”功能,不仅可以实现楼盘搜索,还能满足用户的楼盘资讯需求,唤醒多场景应用,激活底层数据库,高效匹配用户需求。目前,房源全息字典已经覆盖全国640个城市、8万个新房楼盘、20万+房产资讯、50万+行业解读、1000万量级互动问答,作为房源基础信息库,免费提供给全行业商家共享使用。

“极客观”方面,58同城、安居客持续打造房产全维度内容矩阵,拉动KOL、置业顾问、经纪人、律师、代理商等外部意见领袖和服务机构贡献专业内容。在保证信息客观中立的同时,通过用户1v1定制服务等,为用户精准指引专业建议,在平台上安全高效地互联互通。

在“极精准”策略下,58同城、安居客持续优化临感VR看房、大数据等智能产品升级,通过“线上精准互动”和“线下精准直联”,进一步提升平台商家和用户之间的精准链接。赵彤阳介绍,安居客已经率先实现通过智慧仿真的临感技术虚拟创建出VR售楼处,结合线下的专业看房、KOL导房、会员VIP服务等,解决用户全套找房路径上会遇到的问题。

“2020年,58同城、安居客会进一步推动连接的多元化、连接的效率化的全面升级。秉持“开放共建、互利共生”原则,围绕系统共建、内容共建、服务共建三大板块,为房产行业打造更全面、更客观、更高效的深度服务体系,为找房用户提供极致的找房全量服务。” 赵彤阳强调。

在发布MAX用户战略之外,研发“理想居住模型”升级版也是此次安居客新房发布会的一大重点。根据介绍,在安居客与清华大学恒隆房地产研究中心的战略合作中,双方将共同研发“理想居住模型”升级版。

所谓“理想居住模型”升级版,指的是58同城、安居客和清华大学恒隆房地产研究中心合作研发“58安居指数”,对58同城、安居客现有的“理想居住模型2.0”体系进行改进。

据了解,“理想居住模型”升级版更加关注“城市尺度、年度频率”和“自住住房和租住住房”两个维度,一方面能够更科学、准确反映城市居民居住生活质量的整体水平及其年度变化情况,另一方面将对购房人群、租房人群品质生活的实现提供科学指导。

据清华大学房地产研究所所长刘洪玉介绍,合作的第一阶段工作,清华研究团队将围绕“58安居指数”体系中的“理想居住生活指数”和“住房市场领先指数”两项核心模块,依托58同城、安居客等服务平台积累的多维度海量数据资源,系统研制指数编制方案,包括每项模块中的指标构成、各指标计算方法、结果解读或评价方式等,并针对部分典型城市开展试点计算。

促成双方达成战略合作的原因,有安居客方面强大的平台吸引,也有清华大学恒隆房地产研究中心作为专业性行业研究机构的作用。在发布会现场,刘洪玉更是用“具有学术价值”这一理由,概括其与58同城、安居客展开战略合作的初衷。 

来自安居客方面的最新数据显示,58同城、安居客日均服务3000万找房用户,连接9万开发商项目公司、10万房产经纪公司、20万置业顾问及超100万经纪人,通过一二手联动积累了海量行业数据。同时,58同城还基于招聘、汽车、本地服务、下沉服务等领域的生活服务产品矩阵,丰富数据维度。

“未来58安居客房产研究院将基于和清华研究团队共同研发的58安居指数,构建一系列专项研究数据及报告等,定期公开向行业、全社会发布。” 赵彤阳称,希望借此形式和行业的上下游机构一起进行更深入的探讨,共同构建理想居住生态。


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2020-1-9 01:19
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