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工行北京分行正式上线全新版手机银行“工行北京”本地服务小程序

摘要: 近日,工行北京分行正式上线全新版手机银行“工行北京”本地服务小程序,该小程序是该行经过对手机银行本地服务建设的进一步优化,以客户为中心对原本地服务功能进行的全新设计与升级。 今年以来,工商银行明显加快

近日,工行北京分行正式上线全新版手机银行“工行北京”本地服务小程序,该小程序是该行经过对手机银行本地服务建设的进一步优化,以客户为中心对原本地服务功能进行的全新设计与升级。

今年以来,工商银行明显加快了手机银行版本的更新力度,陆续推出幸福生活版手机银行、手机银行5.0版、北京地区“工行北京”小程序等版本或服务,充分体现其“以用户为中心”的服务及设计理念。

7月推出的幸福生活版手机银行,设计研发了适合老年人身心特点的业务流程,让老年人享受到移动金融服务的便利,同时通过首创的“一键求助”、子女帮父母注册手机银行等功能,创新性地将亲情关系引入金融服务之中,打造两代人互动互通的金融交易平台。

11月推出的手机银行5.0版本,除提升“颜值”、优化视觉体验等最直观的变化外,还应用基于知识图谱的深度学习算法RippleNet、纯语音交互、大数据分析等先进科技,智能化提升客户体验,并为学生、军人等客户提供包括专属版面、专属服务、专属产品的个性化专属服务,打造开放生态的移动银行。

此次工行北京分行基于手机银行推出的“工行北京”小程序,是结合北京地区客户需求特点全新打造的服务专区,是工行在移动互联网领域持续发力的又一重要举措。

据了解,工行手机银行“工行北京”小程序,在体验提升、为北京客户提供一站式服务方面深下功夫,具有四大全新亮点。

一是新体验,工行北京分行极为看重用户体验与UI引导设计,基于调研数据多次调整完善,最终打造消息中心、金融服务、生活缴费、出行服务、政务服务、就医挂号、营销活动、每日必抢8个栏目,并对各分区布局、排序不断优化。同时引入“埋点”技术,将根据产品热度、流程合理性及客户使用偏好,阶段性调整布局并提供个性化产品体验,提升客户综合服务价值。

二是新生态,工行北京分行秉持“科技赋能、创新领跑”的理念,基于手机银行“工行北京”小程序不断探索创新,构建线上线下一体化生态。未来将打造从网点到手机端的一体化金融服务场景,通过线上、线下双渠道相互响应,打破时空限制,为客户提供身临其境、沉浸式的线上金融服务体验。

三是新融合,整合工行跨平台的本地核心功能,在手机银行“工行北京”小程序中引入工行自有商城——融e购的精选商品,搭建扶贫馆、司法拍卖、每日必抢等服务和专区,客户可在手机银行实现查看、下单完整流程,实现两个平台间的无感连接。未来将继续探索移行融e联特色功能和服务银行卡客户的工银e生活本地专区功能,打造综合化、一体化本地平台,通过承载新功能、新商品、新场景,为客户提供全量服务。

四是新服务,以北京地区医疗等稀缺、特色资源为亮点,完成生活缴费类场景搭建,提供医院挂号、实时缴税、水费、燃气费、交通罚款、党团工费等功能,后续将持续结合北京市场客户需求特点,以客户需求为中心,不断创新、优化手机银行本地亮点功能,在为北京地区市民的日常生活提供便利的同时,推动社会整体效率提升。

业内人士表示,在同质化的手机银行竞争格局中,工行走出了一条差异化的新路,彰显出一家科技大行的全新发展理念。以北京地区为例,工行北京分行近年来致力于不断丰富移动金融服务场景,工行北京地区客户可享受智能表购电、银医挂号、实时缴税等本地特色服务。随着此次“工行北京”小程序上线,未来本地客户还将体验到更多个性化、智能化、一体化的金融或非金融服务。据介绍,明年为北京工行客户所熟悉的“智惠e起行”活动将重新上线,手机银行客户可通过手机银行签到、办理交易积累“智惠星”,并可使用“智惠星”兑换奖励。

下一步,工行还将持续发力,应用金融科技不断提升移动端金融服务以及丰富服务场景,实现“一机在手,尽享所有”,打造用户心中的手机银行。


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2019-12-31 01:07
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