为用户打造体验式用能服务 国网宁波供电公司首个电力新零售示范营业厅建成运营

12月24日，国网宁波供电公司首个电力新零售示范营业厅——国网北仑供电营业厅建成运营。该营业厅以电力新零售为特色，为用户打造体验式用能服务。

国网宁波供电公司坚持以客户为中心，围绕着“降本增效、提升客户满意”和“市场拓展、创新客户价值”两条主线开展，2019年共有2个营业厅参与国网能源电商“新零售”试点建设工作，探索新的商业模式，提供一体化用电解决方案和系列产品，为客户创造价值。

转型后的国网北仑供电营业厅结合港口城市创新发展的多元用能需求，升级基础用能服务，拓展新型用能服务。该营业厅共设立了“慧享+服务区”、“E享+体验区”和“臻享+服务区”、“创享+体验区”、“共享+服务区”5个服务片区。

其中“E享+体验区”为国网北仑供电营业厅的电力新零售体验区，该区域引进了全电厨房、电动出行、智能家居等全电驱动的产品，客户可线下体验线下买单，也可线下体验线上（通过掌上电力APP）买单，并为客户提供家居绿色用能一体化解决方案，开展电力能源的售后服务。

在“慧享+服务区”，国网北仑供电营业厅通过开放式前台业务受理，实现一站式服务，为实现“最多跑一次”再添“砝码”，实现“简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次”。而“臻享+服务区”升级了高压用户用电体验，推行“VIP绿色通道服务”、“体验式咨询服务”、“管家式业扩服务”、“星级客户臻享服务”等臻享服务。

国网北仑供电营业厅的功能定位从原有的“单一电力供应者”向“一体化能源服务者”转型，在电力供应的基础上，为家居用能和企业用能提供一体化解决方案，满足能源消费者需求，在提升客户用能品质，降低客户用能成本的同时，实现用能的低碳环保。

此外，作为国家电网公司的基层服务窗口，国网北仑供电营业厅的“共享+”服务区将在厅内、外提供常态化开展各类便民公益服务，宣扬社会正能量，彰显社会责任。