从《梦溪笔谈》到地信小镇，从山水田园到卫星遨游，德清这座江南小城正搭上智慧城市建设的列车，将江南的柔美与现代城市的智能贯通。 一张桌子、一块掌上电力再加上一个人就是一座“流动的营业厅”。今年9月，在德清县阜溪街道成人文化技术学校教室内，德清县供电公司的客服人员将营业厅搬到了现场办公室，集中为“阿里杜巴”社区的拆迁居民办理电表销户等各项手续。2名客服人员仅用两天时间，就把一百多用户的手续全部办理完毕。用户只需要拿着身份证核对签字即可，所有手续均在掌上电力线上办理。通过智能化网上业务办理，让“办电做减法，服务做加法”，努力实现用户“一次都不跑”。这在以前是不可想象的事情。 随着用电客户数量不断增加和对电力服务的要求越来越高，传统营业厅繁冗的操作、分散的数据等问题凸显，供电服务已经不能满足客户需求，因此智能型、市场型、体验型和线上线下一体化的智慧营业厅应运而生。在网上营业厅区域，自动受理机、电e宝、掌上电力等各类新式智能服务装备一应俱全，用电新装、更名、过户、缴费等绝大部分用电业务可以直接自助办理或者网上自行办理，这类自助服务和互动化业务受理，极大方便了用户办理各类业务。 为解决抢修难题，提升抢修效率和广大用户满意度，从2011年起，德清率先在全省启动配电网智能化改造；并将智能总保护器安装纳入新农村建设考核内容，全力推广智能总保护器，实现对农网总保护器的运行监测，及时掌握农网低压线路失电、漏电等故障异常信息，实时推送预警。通过多年建设，完成全县20多万用电客户用电信息采集，实现专变用户用电信息的实时监测和故障异常信息推送。此外，大力开展智能公用变电器终端建设，累计安装4000多台，实时掌握公用变电器失电、过载、低电压、高电压、三相负荷不平衡等故障异常信息。 目前，德清已经实现用电信息采集、智能公用变电器终端、智能总保护器全覆盖，在此基础上，全力推进配电网信息系统集成，搭建配网主动抢修平台，开发配网运行分析与决策等功能，提前预判设备异常、及时掌握设备故障，并融合地理信息技术，对故障的地理信息进行定位，实现“精准定位、主动抢修”。抢修工单相比以往平均每年减少超过15%，故障修复时间相比原来缩短20%，得到了广大居民、企业用户的认可。 |
