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服务零距离 现场解难题

摘要: 11月21日,呼和浩特市邮政管理局联合呼和浩特“12345”政务热线共同开展“领导公开接听日”活动,两位分管业务工作的副局长带领业务科的同志现场接听处理“12345”关于全市邮政快递业投诉申诉问题,耐心听取群众的意

11月21日,呼和浩特市邮政管理局联合呼和浩特“12345”政务热线共同开展“领导公开接听日”活动,两位分管业务工作的副局长带领业务科的同志现场接听处理“12345”关于全市邮政快递业投诉申诉问题,耐心听取群众的意见建议,确保群众关于快递的诉求事事有回音,件件有着落。

接听会当天,正处于邮政快递业务旺季,不少市民就近几日在接收邮快件时遇到的各类问题进行咨询。其中,较为突出的问题是很多市民都遇到的快递丢失、破损等问题。接听会上,呼和浩特局两位分管副局长认真倾听市民诉求,详细答复市民咨询的问题,结合行业法律法规条款和快递业务知识,就快递业务服务质量问题以及快件运损、丢失赔偿相关的政策条款进行一一释疑解惑,并随机对已完结的“12345”工单进行回访。对于能现场解决的诉求,当场协调办结;对不能当时解决的问题,当即受理并直接电话转交相关快递公司,并督办企业限时办理市民诉求问题。

接听会后,在接受呼和浩特市电视台记者的采访时表示,邮政快递看似是细微具体的小事,实际是关乎民生幸福的大事,呼和浩特市邮政管理局将不断提升邮政快递企业的服务质量,及时有效地受理群众的投诉申诉问题,妥善处理消费者的合理诉求,保障消费者合法权益,提升消费者的满意度。


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2023-11-27 17:19
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