宽带客户突破1000万 云南移动打造“双千兆”智家产品为客户提供“心级服务”

近日，中国移动云南公司（以下简称“云南移动”）第1000万个宽带客户产生，云南万千家庭迈入千兆光网时代。9年间，云南移动实现了宽带用户规模从0到1000万的突破，得到了广大客户的信任与认可。

云南移动党委书记、总经理葛松海表示，近三年来，云南移动携手合作伙伴积蓄发展高势能，服务移动客户超3800万、家庭客户超1000万、5G终端客户超1700万、零售门店达1.3万家，实现了移动客户、家宽客户满意度领先。云南移动发挥运营商连接千家万户、千行百业的优势，着力创新连接价值，持续打造新产品、培育新能力、构建新生态，不断厚积产业价值。

云南移动以生态平台创新连接客户，打造具有本地特色的“一平台三联盟”生态型全屋智联体系，让客户“畅享美好数智生活”；不断加快“5G﹢宽带”千兆网络体系规模建设，让客户体验高速率、高安全性、稳定的高品质网络；深耕家庭场景，针对家庭遇到的网络覆盖差、上网速度慢、安防监控、健康监测等问题，整合行业资源，升级家庭信息化解决方案。云南移动通过全方位、全时段、全流程优化服务体系，让客户用网舒心、放心。

“双千兆”网络助力夯实“数字云南”底座

“双千兆”网络协同发展是2023年云南省基础设施建设的重点，也是夯实“数字云南”网络底座的重点。

在建设过程中，室内“双千兆”建设成本高、入户服务进门难等痛点问题逐步显现。为解决以上难题，云南移动创新打造“双千兆”深度覆盖低成本融合解决方案，该方案打造家庭“双千兆”一点接入设备产品集，实现5G与家宽Wi-Fi融合入户，同时打造了“双网一体”的运维数据底座，搭建基于无线、市场、家宽“三对齐”的5米精度3D数字地图等，支撑无线与家宽融合规划建设，扩大投资收益；构建无线与家宽融合入户流程，研发了“双千兆”质量服务APP，获取室内无线网络数据，实现一个入户接口、一次家庭级网络定制分析、一次网络建设及改造。该方案荣获中国移动集团公司2022年科技进步奖一等奖。通过落地该方案，目前千兆小区比例超90%，降低建设维护成本超1000万元，已在广东、贵州、四川、陕西等省推广应用。

针对网络覆盖、Wi-Fi上网慢的问题，云南移动出台全光Wi-Fi（FTTR）解决方案，可将光纤灵活铺设到每一个房间，确保家中千兆网络全覆盖，无论在家中哪个角落，客户都可尽享畅快上网体验。

对于“双千兆”建设带来的网速提升，家住昆明北市区的崔先生深有感触。他表示，作为游戏爱好者，无论用电脑还是手机打游戏，以前的百兆网络常有卡顿现象。办了千兆宽带和全家Wi-Fi业务后，移动装维人员上门为家里每个房间测量网速并安装了路由器，打游戏流畅多了，再也没有卡顿现象。“千兆宽带的确让居家生活越来越美好！”崔先生说。

目前，云南移动大力推进“千兆城市”建设，加大“双千兆”网络覆盖力度，实现全省乡镇以上区域及重点农村100%具备千兆宽带开通能力，逐步将千兆网络向偏远农村延伸覆盖。

生态型全屋智联体系升级客户连接

2023年，云南移动打造的全国首家智能生活体验馆——全千兆智能生活体验馆在昆明小西门营业厅问世。全千兆智能生活体验馆面积达211平方米，通过FTTR实现全屋千兆Wi-Fi覆盖，连接44个智能设备。客厅、厨房、卧室、书房、卫生间全部实现了智能化，仅客厅就设有“离家模式”“回家模式”“观影模式”“会客模式”，通过IoT语音遥控、智能音箱、“和家亲”APP实现全屋智能控制，打造客户想要的智能生活场景。

全千兆智能生活体验馆集中展现了云南移动“一平台三联盟”生态型全屋智联体系，涵盖了基于家庭IoT平台全面的“一部手机控制所有家庭设备”，社区服务联盟整合周边“一公里”服务商家打造的“移修哥”全屋智联入户服务第一品牌，健康医养服务联盟整合的医院预约挂号、医师、药店资源而实现的大小屏健康医养服务全流程贯通，以及基于集团泛全联盟平台构架打造的云南市场全屋智联智家硬件销售第一门户。通过向规模要价值，走出了一条企业提质增效、客户得实惠的新路。

在博园邻里小区，云南移动首个HDICT全屋智联方案近期落地，业主谈起全屋智联时表示，仿佛有一个“智能管家”，能够调动家里的摄像监控、视听音响。从进门自动感应开始，灯光自动打开，通过语音进入观影等不同场景。主人在楼上躺着就能通过语音与访客进行通话。

截至目前，云南移动全屋智联平台实现大中小多屏互动，完成45个品类超1万种智能硬件的定制适配，语音遥控器、路由器、摄像头等智家连接设备超过670万台，使用智能控制服务的客户数超1400万。

“心级服务”让客户畅享美好数智生活

云南移动持续做好“心级服务”，让客户“畅享美好数智生活”。当客户遇到故障问题时，只需拨打“1008652”即可反映宽带问题，专家团队将快速处理，解决日常用网所遇到的疑难问题。与此同时，为了让客户少跑路，云南移动把服务“送到家”，成立“移修哥”党员先锋队。通过“移修哥”平台，客户线上“一键下单”，“移修哥”上门维修或预约寄修，实现“智能派单”就近修、“30分钟响应”及时修，从而为客户提供响应快、品质优的一站式服务。

云南曲靖的客户周先生专程到珠街服务网点给“移修哥”李林送来一面锦旗，“认真负责，服务周到”8个烫金的大字格外醒目。“‘移修哥’不但维修技术好，还主动发现并帮我家消除了电路安全隐患。”周先生说。

目前，云南移动已培训“移修哥”6300余人，服务客户28万余人次，服务效率提升78%，满意度高达95%，赢得了客户的广泛好评。

未来，云南移动将不断打造平台型、生态型家庭产品，加强高质量精品宽带建设，提供诚信、专业、贴心、便捷的“心级服务”，满足客户全方位、多元化的数智化生活需求，让客户畅享美好数智家庭生活。