消费是经济增长的“压舱石”和“稳定器”。春江水暖，走进杭州世纪联华（庆春店），琳琅满目的货架前人来人往；置身于此，让人感受到线下零售复苏的强劲脉动。仅以最近比较热门的海鲜类产品来看，杭州联华华商集团有限公司的现货珍宝蟹销售数同比增加11.38%，三文鱼刺身销售数同比上涨21%，鱼扒销售数同比上涨49.9%。
世纪联华（庆春店）外景图 在消费回暖的大背景之下，随着“共促消费公平”行动的深入，作为浙江零售龙头企业的杭州联华华商集团有限公司积极以“好商品、好体验，构建人情好生活”为使命，争当市民“菜篮子”“米袋子”“果盘子”的守护者，致力于建设以零售为基础的数智化融合型商业服务新平台，全力打造“让消费者更喜爱我们”的美好生活新中心，以高品质消费供给和服务，助力做好扩内需“大文章”。 联华数字 食品安全请安心 新消费时代已然来临，“民以食为天，食以安为先”，坚决捍卫“舌尖上的安全”是从业者一如既往的初心使命和行为准则。为了打赢这场持久战，杭州联华华商集团不断加强数字化改革，以数字赋能食品安全管理新场景，创新破题，提供了一系列数字新解法。 眼下，在商超领域，GM2D聚合码正成为赋能企业成长的新引擎。世纪联华提前布局，已经完成了122家门店的二维码结算系统技术改造。 技术的不断更新，数字场景的不断挖掘，让联华不断构建更加坚实、更加精密的质量管理体系网络。譬如，联华自主创新研发“到期商品管理系统”，不仅提升库存管理效率，同时在扫码结算的场景下，还能有效拦截过期商品，切实保障消费者权益，避免消费纠纷的产生。 在此前的演练中，杭州世纪联华（庆春店）的工作人员提前准备了一份新鲜水果和一份过保产品，结账扫码时，新鲜水果能够在显示屏上正确显示对应价格，而过保产品，不但商品无法被录入，显示屏上还会出现醒目的提醒——“商品已过有效期，不允许销售”，坚守住超市销售的“最后一道防线”，让消费者可以安心购买。 诸如此类的创新实践还有很多。为积极探索数字创新下的食品安全管理，联华还建立了“数字化+食品安全培训”“数字化+客诉管理”等系列化的“数字化”解决方案，构建起多元化的数字场景，为品质服务、质量提升注入源源不断的数字力量。 联华标准 追踪溯源请宽心 作为世纪联华的常客，想必对“四季锄禾”这个品牌并不陌生，“以食为基，以标为法”正是其品牌所传达的健康生活理念。 参与四季锄禾基地参观走访的消费者陈女士说道：“眼见为实，我也是第一次了解到自然古法种植的标准之高，这种纯手工的生产方式保证了食材的安全和品质，让我对世纪联华供应端的产品更加放心了。” 联华始终站在广大消费者的角度，选择高质量供应链，从“最初的源头产地”到“最后的上架销售”，进行层层环节把控，以联华标准把牢准入门槛，全链条夯实从田间地头到货架餐桌的每一道环节。 在这一过程中，联华提出并践行“零农药、零化肥、零除草剂、零转基因、零添加剂、零激素”的六零标准和九大承诺，为保障从“农田到餐桌”的食品安全提供了有力支撑。正如其相关负责人叶胜昔指出：“我们关注从土壤、海河到餐桌的全过程，我们承诺所有订单不满意就退款，努力回应消费者从食品信任到食品消费、到增值服务的完整需求，确保引进的产品质量安全有保障，确保给消费者提供更多‘放心、称心、舒心’的商品。” 以提供安全放心农副产品为经营宗旨，联华聚力扩大“朋友圈”，加强农产品基地建设，在供应链源头、自有品牌、特色差异化经营等方面进行布局，不断强化供应链，直击消费需求，建立了一批长期稳定的基地直供渠道，联合优质供应商、合作商，共同守护食材品质和服务质量，合力引领行业标准提升，共谋经济新增长机遇。 联华服务 权益维护请放心 后疫情时代，对于杭州联华华商集团而言，提振消费信心的关键再一次回到零售的本质——商品和服务。 据世纪联华工作人员吴进娟介绍：“每天巡场工作，了解最多的就是消费者在购物时的各种需求和神态，最近我发现消费者的购物时间有了明显的延长，一改往日‘神色匆匆拿了就走’的状态，他们更乐意求助导购了，不少顾客还会主动与导购交流，提出试吃等需求。” 在联华，人们不仅可以看到更美好的生活模式，同时还能享受舒服、熨帖的全过程服务体验。为了进一步畅通消费反馈渠道，联华开通了400热线、微博、19楼等多个公开平台。同时，联华总部还设立客服中心，提供专业接待顾客咨询、信访投诉专人办理、留言等服务，多形式、多渠道护航消费者权益保障绿色通道。 为了让消费者拥有更好的获得感，联华总部建立了第一响应机制，一旦出现顾客投诉，由值班经理第一时间负责接待处理，严格按照“2-4-2”（2小时给到顾客回复，4小时给到解决方案，2天内有行动提升计划）客诉处理的时间要求，以“顾客为中心，投诉至我这里完结”作为客诉处理的行为准则，妥善快速地为消费者解决各类纠纷。值得一提的是，联华旗下所有门店均设立售后理赔基金，出现质量问题可先行赔付，方便消费纠纷快速处理。 消费服务没有止境。为深入推动“消费公平”行动，杭州联华华商集团还向社会承诺了十大服务，其中“16天无理由退货”深受老百姓的认可，减少了消费者由于多买、买错等自身原因造成的困扰，保障消费者放心消费、合理消费。 消费安全、消费公平、满意消费，任重道远。作为美好生活的服务商，未来联华还将再接再厉，深化“消费公平”行动，努力成为放心消费创建的先行者、消费公平标准的标杆区、消费公平创新的引领者和助力长三角地区经济发展的新引擎。 （图片由杭州联华华商集团提供） |
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