“文明相伴，温馨同行，一路相随，情暖车厢”这种充满温情的“家文化”服务理念一直以来都是451路的服务特色。这条开通运营马上就到30年的品牌公交线路近日再次获得表彰。 2021年，上海公交行业围绕“庆建党100周年、展百年公交”主题展示活动，以“庆建党100周年、三个一百”为主线开展创先争优评选活动。经初审、复审、公示等程序，近日评选出“品牌线路暨星级品牌线路”156条、“服务明星”60名、“三优”员工200名、“文明客运站”11个、“文明枢纽站”28个。浦东公交有50条线路、10座场站、63名职工获表彰，其中，上海浦东新区杨高公共交通有限公司的451路被评为五星级上海公交品牌线路。 451路于1992年7月18日开通，单程全长约27.25公里，途经人民广场、淮海中路、老西门、八佰伴等众多商业中心，辐射花木街道、北蔡镇、康桥镇、周浦镇、航头镇等浦东多个街镇，为周边许多大型居住社区的居民日常通勤提供便捷。该线路曾获得过上海市公交行业工人先锋号以及上海市模范集体线路等多项荣誉。 “如果乘客感到不舒服，我们车上有方便袋和风油精；如果乘客分不清下车站点，我们驾驶员就是最好的导乘；如果乘客丢失物品，我们也会第一时间全力寻回……让乘客坐在车厢能感觉像在家中一样自在和舒适就是我们最大的追求”这是451路线长丁春华对车队新人的要求，也是整个车队职工几十年如一日秉承的服务准则。 “我的车厢，我的家”，面对身患重症肌无力女孩，他们落实爱心专座，直到女孩长大成人；面对脑溢血后遗症患者孙阿姨，他们结对呵护赠送免费爱心乘车卡；面对每年的守岁末班车，他们坚持把最后一波乘客安全送回家……451路还提出了六大服务承诺：无人售票，有人服务；车边迎客，微笑服务；站点便民箱，暖心服务；车内便民服务袋，温馨服务；451路仪容镜，整洁服务；爱心接力棒，优待服务。 |
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