近年来，中国家居行业增长主要源于新房市场的高速增长，而随着新房增速放缓，二手房与存量房将成为家居行业新的增长点，然而在国内疫情蔓延的态势下，本就重线下、重体验的家居行业也遭受了疫情的冲击与考验，实体经济的竞争愈发激烈...... 我们耳熟能详的传统家居品牌以往通过纸媒、广播、电视等渠道投放广告，基于经销、批发体系来铺设渠道：以经销商为主，通过订货会一层一层向消费者传递产品和信息；年轻人对家居家装的需求无法即时被满足，流水线产品的利润分层固化，家居企业也耽于行业舒适区，面临渠道之变的阵痛，迟迟踏不开改革之路。 致家家居：以设计驱动 回归质朴生活美学 致家有别于传统家居企业，是由设计师驱动的家居品牌，如今致家拥有12位来自中国大陆和中国台湾地区的自有设计师，他们渴望表达、热衷设计。从2014年致家家居成立之初，品牌创始人就秉承着“致家，质朴生活美学的传播者”的品牌理念，主张将质朴与美好·家融入生活中的每一处细节。 面对都市年轻人对家的渴望和期许，致家的设计师团队综合了自身设计理念、玩乐功能、产品细节以及性价比等因素，开始为一二线的都市年轻人打造美好家的概念，将自然的生活方式融入到致家整个家居产品中，自家具延伸到灯具、家纺、服装等系列产品，同时多渠道直面消费者，甄别用户需求，反哺设计细节。
目前致家家居在杭州、上海共开设三家门店，2022年计划将在北京、深圳等地开设多家线下展厅，覆盖除长三角外的华北、华南等全国不同地域消费者，满足其到店体验需求。同时也通过淘宝、抖音等直播渠道来进行各家居产品的细节展示，也有效地辐射了门店覆盖范围以外的地区和潜在用户。
面临诸多掣肘因素，借力万里牛打通全渠道业务 致家家居品牌影响力与日俱增，对企业多元化业务的管理模式提出了更高的要求，原先部署的金蝶K3：网店模块无法承接新增业务，线上线下会员权益无法统一、私域会员缺乏独立运营、系统数据流转不畅等弊端初现，难以满足未来品牌业务发展的需求。 于是，致家家居开始放眼全新SaaS 化ERP产品，迫切将门店数字化作为业务增长的引擎，耗时半年对比了多家SaaS服务提供商，最终选择了万里牛ERP+零售系统，实现自身全渠道融合、互动的需求。 1、全渠道覆盖 实现线上线下一体化 致家家居的线上平台涵盖天猫、京东、微盟微商城，通过万里牛ERP+零售系统，线上线下实时同步门店订单信息、库存信息，便于大件商品的门店调拨等需求，方便查看库存数据。 同时，万里牛ERP+零售系统支持对接金蝶k3 wise，告别手动导出数据，加强了数据传输的准确度和及时性，有效提升了财务人员的业务处理效率。 2、手持IPAD导购 新增延时发货功能 接入万里牛零售系统后，门店导购可以手持IPAD带逛，与客户沟通讲解的过程中直接将意向度高的产品加入购物车，确定意向产品后快速生成订单；减少最终订单选购与反复确认的环节，缩短客户的等待时间，也为消费者提供了更好的线下体验。 万里牛零售结合致家家居的门店发货需求，打造了匹配业务场景的亮点功能——新增“预计发货时间”这一字段。 区别于传统电商快销品的“即时发货”模式，大型家居产品的订单通常需要依据客户指定的发货时间，送达收货地址。线上下单时，可以通过备注或客服1v1的沟通来确定送达时间；在线下销售场景，顾客也可以在门店下单的同时告知店员，再通过零售系统去修改该笔订单的预计发货时间，满足客户延时发货/送达的需求。
3、万里牛零售打通微盟商城 企业微信24小时触达 家具仍属于偏理性消费的范畴，负责人表示，经由导购长期的维护和跟踪，致家的平均单客维护时间以月为维度来计算，或是长达半年一年，60%及以上的消费者会等到特定的电商平台大促时，利用平台优惠政策去线上下单。 针对私域，致家家居会借由企业微信与门店客户进行深入沟通，在购买家具的整个过程，消费者处在全局思考和整体角色链的流转中，涵盖健康环保、材质款式、硬装风格、家人喜好等考虑因素，致家会针对不同需求的消费者定制软装设计效果图，加之门店导购面对面沟通后产生的信任感和亲近感，会更利于销售出单。不同于线上电商平台一问一答的销售模式和浅层联接，致家反倒更希望消费者亲自到线下门店来体验。
对接微盟私域商城后，订单信息实时同步万里牛ERP，只要顾客下单时关联了会员账号即可自动累计积分，后续可使用积分在微盟微商城进行消费，将私域商城和线下门店的会员数据拢在一起，实现会员、积分信息共享和权益互通，打造会员营销闭环。 |
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