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让国际出行更省时、少排队、更顺畅 中国东航首推“健康通行”服务

摘要: 2021年12月31日,中国东航“健康通行”服务正式上线,国际航班旅客可在出行前至东方航空APP完成健康证明的上传及核验,凭确认标识在机场完成快速乘机手续。“健康通行”项目旨在通过优化服务流程,缩短健康证明核验

      2021年12月31日,中国东航“健康通行”服务正式上线,国际航班旅客可在出行前至东方航空APP完成健康证明的上传及核验,凭确认标识在机场完成快速乘机手续。“健康通行”项目旨在通过优化服务流程,缩短健康证明核验时间、提高核验准确性,为国际航班旅客提供安心、便捷、高效的出行体验。

      据悉,中国东航将以上海至纽约航线作为试点,推出首个“健康通行1.0”版本,2022年1月3日乘坐MU587航班的旅客将率先体验此项服务。旅客可通过东航APP提前在线填写并上传健康证明,若审核结果符合入境要求,旅客即可凭核验通过确认页面,至机场快速通道办理乘机手续,更从容地开启旅程。

     国际航空运输协会(IATA)近期发布的旅客调查显示,在国际旅行中,73% 的旅客认为无法找到明确的目的地防疫要求;70% 的旅客认为现阶段国际出行仍然十分不便,出入境证件查验次数多、排队时间过长等都是影响旅客体验的突出因素。在日常国际航班乘机过程中,旅客通常需要提前更多时间到达机场核验健康证明和办理值机手续,不少旅客反映现场等候时间过长等问题。

      本次中国东航推出的“健康通行”服务直击国际旅客出行痛点,通过航前信息告知、健康信息线上核验、核验标识确认等方式,实现健康证明的线上预审功能,有效改善疫情期间国际航班旅客出行体验。未来东航“健康通行”将陆续开通更多国际航线。

      作为民航国家队、主力军,中国东航深入践行“以人民为中心”的发展思想,以旅客对美好航空出行的期盼为动力,持续推出一系列面向旅客的无障碍、人性化创新服务,打造“智慧航空”“有感情的航空公司”。2021年,中国东航在上海虹桥机场、上海浦东机场、北京大兴机场、昆明长水机场、西安咸阳机场等五个大型枢纽机场同步落地“爱心服务专区”;常态化疫情防控下,新开高端值机区以及拓展“线上小程序自助式服务”、“刷脸登机服务”等数字化应用,不断打造防护更加完善的“无接触、无纸化、无聚集”智慧出行模式;按照全新标准推出首批33条“空中快线”;全球发布“东方万里行”全新会员体系,积分滚动不清零;首创“易享退”产品,实现便捷“无损退票”;登机口改签服务、自助值机快速打印行李条、视频手语翻译、数字货币支付等,做好旅客全行程“便捷服务”“真情服务”。

链接:

有以下三种途径进入东航“健康通行”页面。

1. 航前短信推送;

2. 进入机场扫码二维码;

3. 打开东航APP进入健康通行页面(全部服务-服务办理-健康通行)。

旅客疑问解答:

Q:我已完成健康证明线上预审,还需携带相关材料么?

A:需要健康证明的线上预审仅为缩短您的现场排队等候时间,您仍需携带相关证明材料以备入境海关检查。

Q:目前仅开放给上海—纽约航线的旅客吗?

A:是的目前仅开放东上航实际承运的上海始发及经上海中转的赴美航班,后续我们将根据体验情况,逐步开放其他国际航线。

Q:如何知晓我已完成全部的健康证明预审?

A:我们的工作人员将在后台进行审核,请您在前往机场前关注页面审核情况https://ecactivity.ceair.com/healthy-report/index.html#/

Q:我什么时候能看到我的审核结果?

A:我们将在航班起飞前5小时停止审核,如果您在航班起飞前5小时查看页面,仍未出现“核验通过”状态,您需要提前3小时到达机场,由现场工作人员进行办理。

Q:我无法办理线上预审怎么办?

A: 如无法线上办理相关手续,建议您提前3小时到达机场,由现场工作人员为您进行办理

Q:我的健康证明什么时候开始上传?什么时候停止上传?

A:您可在航班起飞前72小时内填写承诺书并上传相关证明,航班起飞前一天19点截止上传。未能上传的旅客,请前往机场后由现场工作人员为您进行办理。

Q:我去哪里可以找到入境美国的具体要求?

A: 入境政策可能随时变化,我们建议您出行前务必了解美国当地入境具体要求,并提前准备好相关文件,详细信息请登录美国疾病与控制中心官方网站进一步了解:https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/international-travel/index.html


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本文作者
2021-12-31 14:44
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