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“真快乐”APP2021消费趋势盘点 :信任消费崛起, 商家“靠谱”成下单重要因素

摘要: 双11才刚落下帷幕没多久,双12大促又马不停蹄来袭,作为2021年度最后一场大促,各大电商平台又牟足了劲。不过随着消费逐渐回归理性,消费者更注重品牌本身以及提供的相关服务。接下来,就以“真快乐”APP平台全新推出

双11才刚落下帷幕没多久,双12大促又马不停蹄来袭,作为2021年度最后一场大促,各大电商平台又牟足了劲。不过随着消费逐渐回归理性,消费者更注重品牌本身以及提供的相关服务。接下来,就以“真快乐”APP平台全新推出的严选好店频道为例,看看今年线上消费都有哪些新的消费趋势?

趋势一:信任消费崛起, 商家“靠谱”成下单重要因素

整体来看,今年消费者在购物选择上更加理性,越来越多消费者已经从关注性价比,转变为更注重“品质”生活。“真快乐”APP显示,从各类商品评价关键词的占比变化来看,消费者购物时“最在意的因素”是商品品质与品牌商家的可靠性,信任消费成趋势。

以“真快乐”平台全新推出的严选好店频道为例,可以看出消费者在选择食品时,更倾向于选择可信赖的大品牌,例如三只松鼠、小牛凯西、煌上煌等旗舰店受欢迎度高;在牛奶乳品、饮料冲调等主要品类中,蒙牛、娃哈哈等健康、天然、大品牌更受欢迎;美妆个护上,相宜本草旗舰店等国货有明显崛起趋势,另外酒类选择上,新锐品牌慕拉酒类旗舰店因品质靠谱,成消费者购酒首选店铺。

“真快乐”APP推出“严选放心购”理念,所有严选好店满足“4+N”标准,包括“低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧”等服务,比其他平台入驻条件更严苛,能入驻其中就等于拥有了一个靠谱商家信任背书,获得消费者青睐也就不难理解。

趋势二:“特色服务”成消费润滑剂

随着懒人经济的崛起,服务的提升带动消费势头十足,换句话说,消费者更愿意为服务买单,一件包邮、无忧退货、闪电送货等特色服务受青睐度提高,消费结构升级趋势显著。

从“真快乐”APP上的小牛凯西旗舰店推出的福利来看,不仅推出了五折专区,必备清单满199减100活动,还在售前售中和售后的服务全流程方面积极发力,给消费者带来了 “售前20秒快速响应,售后18小时在线客服,订单最快12小时送达”的极致服务体验,全力护航消费者的高品质生鲜体验感。另外相宜本草专区的一件包邮、贵必赔等服务,也得到了不少好评,带动销量提升显著。

趋势三:榜单消费受好评 放心购物更省心

数字时代,生活节奏加快的同时,消费者时间越来越碎片化,怎么帮助消费者节省时间,快速选到靠谱好物很关键,不少平台都推出了大数据榜单,大大减少了消费者的决策链。

比如“真快乐”APP上的严选店铺榜,分区明显、细致具体,将TOP系列店铺按照品类进行细分,从食品生鲜、家居日用、服饰配件、生活电器、3C数码、母婴用品、健康医疗、家服务、美妆个护多维度生成榜单,涵盖的品类齐全且界限明晰,而且榜单做到日更,还根据店面实时情况结合消费者喜好,冠以“热销店铺”“爱不释手”“口碑好店”“忠粉力荐”等专属辨别特色称号,让消费者能够不浪费时间,快速扫到自己心仪的商品。

从以上消费趋势变革,可以预见,随着消费者越来越理性、成熟,越关注品质生活和品牌靠谱度,这对各大线上平台也提出了更多考验,怎么提升平台商家声誉,怎么打造特色服务,怎么科学帮助消费者做决策,值得包括“真快乐”在内的各大平台深度研究。


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本文作者
2021-11-30 18:18
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