零售业态与消费双升级 国美以全零售生态共享平台破局

2021年前三季度，中国经济保持恢复态势，GDP同比增长9.8%，居民消费能力也在水涨船高。统计显示，家庭收入10万-50万元的新中产群体已超过4亿人，规模领先全球。

未来，家庭消费将成为拉动经济的重要引擎。摩根士丹利报告显示，到2030年，中国家庭人均收入将翻一番，人均可支配收入将从现在的6000美元翻倍到12000美元；35-44岁和55岁以上年龄段（1960年代出生的婴儿潮一代及其子女）将成为未来的消费主力。

消费升级是经济复苏的重要驱动力。调研发现，中国消费市场结构持续优化，新消费群体不断扩大,服务型消费日益增长,消费者更加注重消费体验、追求品牌品质，消费个性化、多样化的新时代已悄然来临。

在经济、科技与消费需求变化的多重合力之下，零售企业转型升级，以新模式、新体验满足消费升级需求已成必然之势。面对市场变化，国美零售早有准备，并于2017年布局“家·生活”战略。为了更好地推进“家·生活”战略第二阶段的实施，近期国美零售与国美管理订立了托管协议，全面代管国美家、打扮家、共享共建、国美窖藏与安迅物流五大业务。在10月12日举行的媒体交流会上，国美高层阐述了“家·生活”发展战略升级之路：“建立起国美全场景、多业态、线上线下一体化融合的全模式、全链路、全零售的新型商业模型”。从中可以看出，打造全零售生态共享平台，是国美应对消费升级、撬动零售市场增量的突围之路。

全品类：兼顾大众与小众需求

消费者多样化、个性化的需求日益增长，正在考验零售企业在供应链端的整合能力。零售商需要整合制造商资源，打造强大的全量供应链，方能快速响应消费者一站式购物需求。

国美以“家·生活”大赛道涵盖了家用、家电、家居、家装、家服务、家娱乐、家社交等细分行业。在供应链打造上，一方面注重供应链的延展性，在日前的托管协议中纳入“打扮家”这样的家装企业，延伸服务领域，为业主提供高品质、低价格的装修产品和服务；一方面注重供应链的差异性，将小众品类，如国美窖藏收入麾下，为消费者提供烟酒茶收藏等特色化服务，以多品类满足不同层次的小众需求。品类丰富的供应链平台，兼顾了大众对于热销商品、全量商品的需求，与小众对于差异化商品的需求。

全场景：双平台无缝体验

在消费升级的浪潮之下，新一代消费者在商品极大丰富的时代成长起来，他们对于消费的体验感与幸福感提出了更高要求。零售商不仅需要为消费者提供更好的产品与服务，还需要提供更佳的体验。

国美零售将国美家纳入托管之后，进一步推动线上线下平台全面整合。依托国美“真快乐”APP，用户可以在线上实现全量交易，体验先进的视频导购服务；依托国美家线下4000多家门店，用户可以在线下体验沉浸式的精品展厅，穿行于客厅、厨房等不同的家居生活场景之间，体验家装、服饰等个性化产品。借助“一店一页”数字化平移技术，国美快速完成了线下门店的数字化改造，实现了线上与线下全场景的立体、无缝衔接，带给用户全渠道的便利触达与无界体验。

全链条：低价高效

今天的消费者更富裕也更理性，高性价比的产品和高质量的服务永远更受欢迎，便捷的服务已经升级为达成购买的基本要求。

通过国美家线上、线下双平台的共享共建，实现“分时复用、场地复用、设备共享、人员共享、平台共享”，国美将全渠道链条综合费用率降低约10-15个百分点，以更优惠的价格回馈用户；通过共享共建平台，为商户提供专属全面的数字化解决方案，打造全模式、全品类、链路最短的供应链平台。共享共建平台依托大数据技术搭建共享信息库，有助于效率最大化。此外，纳入托管的安迅物流将支持全国范围之内更快捷的送达服务。

家庭消费方兴未艾，国美以“家·生活”战略拓宽全零售和家服务赛道。根据国美内部测算，家电零售市场体量大概4万亿，家居家装市场体量约3万亿，家服务市场体量更高达6万亿。在10月12日的媒体交流会上，国美零售CFO方巍表示，国美正在以娱乐营销平台“真快乐”打造流量入口，以大数据实现供需信息实时对接，提供“到网到店到家”的一站式便捷服务，打造“线上下单、线下体验、物流配送、售后服务”立体化的全零售形态。零售老将国美正在以全场景、全链路、全零售生态共享平台从问竞争中破局而出，并力图成为家庭消费浪潮中的领航者。