近年来，互联网、人工智能的兴起，为零售业带来了颠覆性的变革。新业态、新模式快速涌现，冲击行业发展瓶颈，并带来新的发展机遇。经历电商十年蓬勃发展后，零售业重新审视技术带来的冲击，并重新回归线下实体，寻求新的增长潜力。 10月12日上午，在北京举行的“深度解读国美‘家·生活’战略第二阶段实施路径——国美零售媒体交流会”上，国美表示，将以变革与升级应对市场的变化。国美零售CFO方巍说，“国美还是要回到商品和服务的逻辑里，以六大平台的互融赋能，从供应端到销售端优化成本、获取利润。”今年以来国美全力打造了“线上、线下、供应链、物流、 大数据 /云和共享共建”六个平台，打造专业完备的零售经营闭环，推动国美零售“全场景、全链路、全服务、全模式”的整体升级，以创新思维重塑零售价值。
思维变革先行 变革是当下零售业的常态，思维转变是一切变革的前提。 把握用户思维是零售业的根本，也是国美始终坚持的理念。在战略交流会上，国美提出了“用户思维、科技思维、平台思维和闭环思维”是四大指导思想，用户思维排在第一位。在国美看来，秉承用户思维做好服务，对于零售业而言，是一条可持续性发展的路径。 科技思维、平台思维推动零售业重塑价值链。国美零售创使人黄光裕表示，基于技术赋能，零售业可以提供更好的商品与服务，提升端到端的供应链能力。平台思维则助力零售业整合信息（包括数据）、资产、人才、技术、资本等优质资源，更好地匹配供给和需求，提高经营效率。闭环思维强调打造集团内各板块业务机协同、相互融合的能力，并促进企业不断完善，超越自我，并且要求管理层在管理上优于之前、优于同行。
六大平台支撑 面对快速发展的零售业，与纷至而来的消费升级浪潮，国美也在加快转型升级的速度。近期，国美零售（0493.HK）发布公告称，其与控股股东全资拥有的国美管理订立了框架协议，上市公司将为五家附属公司提供为期3年的管理服务。此次签约的5家公司涵盖线下展示场景、家装、家居、物流仓储、酒业等多项优质业务，将进一步推进“家·生活”战略第二阶段的实施落地，并完善六大平台的建设。 而六大平台，才是国美真的大布局，大蓝图。六大平台的构建，是国美“家生活”战略第二阶段核心，也是国美集团零售生态的有力支撑。5家优质资产注入，六大平台搭建完成，国美才得以打造会员、供应链、交易、服务、数据、算法及系统的“人、货、场”闭环，并实现各自商业模式闭环以及集团整体生态闭环。 六大平台由线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台构成。其中，共享共建为厂商以数据化、智能化和服务化为特征，为伙伴与厂商赋能，其余五个平台深耕于各自的领域，包括线上交易、线下实体、供应链、物流与大数据。 六大平台相融共生，互动、互助、互补；以科技为翼，整合集团六个平台资源以及外部资源；以闭环思维为目标，实现各自商业模式闭环以及集团整体生态闭环。一手引领行业创新的同时，一手为消费者提供更多低价优质的商品与服务，并为B端伙伴降本增效。国美零售CFO方巍表示，通过双平台的协同运营，全渠道链条综合费用率降低约10-15个百分点，其中三分一体现在供应侧，三分之一体现在国美侧，三分之一回馈给C端消费者的让利。
娱乐营销破局 伴随着消费升级与技术迭代，零售业商品极大丰富，且时时推陈出新；服务专业细致，且贯穿产品生命全周期；新生代消费者购买的不再仅限于产品与服务，他们更愿意为快乐感、体验感、幸福感买单。 今年以来，国美上线“真快乐”APP，以娱乐化，社交化，内容化的营销手段，建立起国美全场景、多业态、线上线下一体化融合的全模式、全链路、全零售的新型商业模型。其中，“乐”以赛事、榜单、直播为特色，构建娱乐化内容社交平台；“购”则以真选商品、严选商家为差异化经营特色，准时达、闪店送为差异化经营能力，实现与“乐”板块的互动、互助与互补，形成变现闭环。以今年下半年国美零售与体坛传媒联手举办的“足球真快乐”IP超级直播，用户可以一边在直播间欣赏赛事，与主播互动，一边下单购买喜欢的商品，新颖的形式吸引了大量年轻消费者的涌入。今年上半年，国美娱乐化营销相继以城市快闪秀、超乐音乐节等方式火热展开，对Z世代用户产生了虹吸效应，助力“真快乐”DAU大幅增长189.11%，线下销售额也有显著提升。 在竞争激烈的零售市场，企业当如何破局而出？国美从产品、服务、供应链、平台搭建多个层面，创新的脚步从不停息。对此，国美创使人黄光裕总结出“做好做精”四个字。通过做精、做强六个平台，国美将以用户思维、科技思维与闭环思维，整合场景、供应链、营销和客户服务，并进行一体化运营和模式创新，构建专业完备的零售经营闭环，加速国美“家·生活”战略落地。黄光裕表示，未来国美将实现更好的场景、更好的环境、更好的供应链优化能力，最终实现更好的全零售、全链条赋能。 |
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