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重塑零售业标准 国美零售变中求进

摘要:   近年来,互联网、人工智能的兴起,为零售业带来了颠覆性的变革。新业态、新模式快速涌现,冲击行业发展瓶颈,并带来新的发展机遇。经历电商十年蓬勃发展后,零售业重新审视技术带来的冲击,并重新回归线下实体,

  近年来,互联网、人工智能的兴起,为零售业带来了颠覆性的变革。新业态、新模式快速涌现,冲击行业发展瓶颈,并带来新的发展机遇。经历电商十年蓬勃发展后,零售业重新审视技术带来的冲击,并重新回归线下实体,寻求新的增长潜力。

  10月12日上午,在北京举行的“深度解读国美‘家·生活’战略第二阶段实施路径——国美零售媒体交流会”上,国美表示,将以变革与升级应对市场的变化。国美零售CFO方巍说,“国美还是要回到商品和服务的逻辑里,以六大平台的互融赋能,从供应端到销售端优化成本、获取利润。”今年以来国美全力打造了“线上、线下、供应链、物流、 大数据 /云和共享共建”六个平台,打造专业完备的零售经营闭环,推动国美零售“全场景、全链路、全服务、全模式”的整体升级,以创新思维重塑零售价值。

  思维变革先行

  变革是当下零售业的常态,思维转变是一切变革的前提。

  把握用户思维是零售业的根本,也是国美始终坚持的理念。在战略交流会上,国美提出了“用户思维、科技思维、平台思维和闭环思维”是四大指导思想,用户思维排在第一位。在国美看来,秉承用户思维做好服务,对于零售业而言,是一条可持续性发展的路径。

  科技思维、平台思维推动零售业重塑价值链。国美零售创使人黄光裕表示,基于技术赋能,零售业可以提供更好的商品与服务,提升端到端的供应链能力。平台思维则助力零售业整合信息(包括数据)、资产、人才、技术、资本等优质资源,更好地匹配供给和需求,提高经营效率。闭环思维强调打造集团内各板块业务机协同、相互融合的能力,并促进企业不断完善,超越自我,并且要求管理层在管理上优于之前、优于同行。

  六大平台支撑

  面对快速发展的零售业,与纷至而来的消费升级浪潮,国美也在加快转型升级的速度。近期,国美零售(0493.HK)发布公告称,其与控股股东全资拥有的国美管理订立了框架协议,上市公司将为五家附属公司提供为期3年的管理服务。此次签约的5家公司涵盖线下展示场景、家装、家居、物流仓储、酒业等多项优质业务,将进一步推进“家·生活”战略第二阶段的实施落地,并完善六大平台的建设。

  而六大平台,才是国美真的大布局,大蓝图。六大平台的构建,是国美“家生活”战略第二阶段核心,也是国美集团零售生态的有力支撑。5家优质资产注入,六大平台搭建完成,国美才得以打造会员、供应链、交易、服务、数据、算法及系统的“人、货、场”闭环,并实现各自商业模式闭环以及集团整体生态闭环。

  六大平台由线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台构成。其中,共享共建为厂商以数据化、智能化和服务化为特征,为伙伴与厂商赋能,其余五个平台深耕于各自的领域,包括线上交易、线下实体、供应链、物流与大数据。

  六大平台相融共生,互动、互助、互补;以科技为翼,整合集团六个平台资源以及外部资源;以闭环思维为目标,实现各自商业模式闭环以及集团整体生态闭环。一手引领行业创新的同时,一手为消费者提供更多低价优质的商品与服务,并为B端伙伴降本增效。国美零售CFO方巍表示,通过双平台的协同运营,全渠道链条综合费用率降低约10-15个百分点,其中三分一体现在供应侧,三分之一体现在国美侧,三分之一回馈给C端消费者的让利。

  娱乐营销破局

  伴随着消费升级与技术迭代,零售业商品极大丰富,且时时推陈出新;服务专业细致,且贯穿产品生命全周期;新生代消费者购买的不再仅限于产品与服务,他们更愿意为快乐感、体验感、幸福感买单。

  今年以来,国美上线“真快乐”APP,以娱乐化,社交化,内容化的营销手段,建立起国美全场景、多业态、线上线下一体化融合的全模式、全链路、全零售的新型商业模型。其中,“乐”以赛事、榜单、直播为特色,构建娱乐化内容社交平台;“购”则以真选商品、严选商家为差异化经营特色,准时达、闪店送为差异化经营能力,实现与“乐”板块的互动、互助与互补,形成变现闭环。以今年下半年国美零售与体坛传媒联手举办的“足球真快乐”IP超级直播,用户可以一边在直播间欣赏赛事,与主播互动,一边下单购买喜欢的商品,新颖的形式吸引了大量年轻消费者的涌入。今年上半年,国美娱乐化营销相继以城市快闪秀、超乐音乐节等方式火热展开,对Z世代用户产生了虹吸效应,助力“真快乐”DAU大幅增长189.11%,线下销售额也有显著提升。

  在竞争激烈的零售市场,企业当如何破局而出?国美从产品、服务、供应链、平台搭建多个层面,创新的脚步从不停息。对此,国美创使人黄光裕总结出“做好做精”四个字。通过做精、做强六个平台,国美将以用户思维、科技思维与闭环思维,整合场景、供应链、营销和客户服务,并进行一体化运营和模式创新,构建专业完备的零售经营闭环,加速国美“家·生活”战略落地。黄光裕表示,未来国美将实现更好的场景、更好的环境、更好的供应链优化能力,最终实现更好的全零售、全链条赋能。


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本文作者
2021-10-14 17:42
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